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Contact Center

Module der CreaLog Customer Interaction Suite

Die CreaLog Customer Interaction Suite verteilt mit ihrer intelligenten ACD Anrufe flexibel auf die Agenten (Mitarbeiter). Dabei ist es egal, ob diese in eigenen, oder ausgelagerten Contact Centern arbeiten - oder auch an ihrem Heimarbeitsplatz. Ein weiteres Modul, das CreaLog Sprachportal (IVR), erfüllt Kundenwünsche über Self-Services rund um die Uhr.

Ziel des Unternehmen muss es sein, die gesamte Kommunikation zu vereinheitlichen. Dabei unterstützen wir Sie.

Ob Anruf, SMS, Email, Brief oder Fax, alle Kommunikationswege gehen im zentralen Routing ein, werden wenn möglich automatisiert bearbeitet und "gerecht" auf die Mitarbeiter verteilt.

CreaLog Customer Interaction Suite

Die CreaLog Customer Interaction Suite nimmt Kontakte wie Anrufe, Internet und E-Mail-Anfragen, SMS, Fax und Briefe entgegen. Sie klassifiziert die Kontakte, automatisiert wiederkehrende Vorgänge und routet die Kontakte dann zur weiteren Bearbeitung ins Front- und Backoffice oder zu Experten-Teams.

Features

  • Umfassende ACD-Funktionen mit skill-basiertem Routing
  • Voll VoIP-fähig, auch SS7 und ISDN werden unterstützt
  • Ein Kontaktpunkt für das ganze Unternehmen: intelligente Verteilung von Anrufen und Dokumenten auf in-house Mitarbeiter und Heimarbeitsplätze weltweit
  • Multi-Channel Contact Center: Vereinheitlichte Kundenkommunikation der verschiedenen Kanäle wie Sprache, E-Mail, SMS, MMS, Brief und Fax.
  • Rückfrage-Gespräche zwischen Call-Center-Agenten, Weiterleitungen und Konferenzen
  • Grafische Oberfläche zur Administration Ihrer Services
  • Web-basierte Tools für Management und Reporting
  • Hochverfügbar und unbegrenzt skalierbar
  • Viele integrierte Voice Portal Funktionen Vorqualifikation, Waretefeld, Auto Attendant, Self-Service
  • Offene CTI-Schnittstelle CT Connect™

Branchen-Experte

Herr Martin Vennik

Fon +49 69 900288-11
martin.vennik(at)crealog.com