Contact Center

CreaVoice Sprachaufzeichnung

Gespräche protokollieren und analysieren mit CreaVoice Sprachaufzeichnung

Wer Gespräche vorqualifiziert und Dialoge mit dem Anrufer führt kann selbstverständlich auch Gespräche aufzeichnen.

Optionen

• Gesprächsmitschnitte für das Monitoring von Gesprächen und Call Center Mitarbeitern werden für Speech Analytics benötigt
• Dauerhafte Gesprächsaufzeichung, auch Voice Logging, Call Recording oder Call Monitoring genannt, wird hingegen zur Protokollierung von kritischen Geschäftsprozessen eingesetzt

Zu den geschäftskritischen Prozessen gehören bei Banken die Kredit- oder EC-Kartensperrungen aber auch Überweisungen. Auch Notfall Hotlines bei Wasser- und Energieversorgern, Polizei und Feuerwehr können auf eine Gesprächsaufzeichnung nicht verzichten.

Das CreaVoice Recherche GUI ermöglicht die Suche nach Gesprächsmitschnitten und den damit verbundenen Aktionen des Kunden. Der selektierte Mitschnitte kann dann am PC angehört und evaluiert werden. Als Filter für die Suche stehen  zur Verfügung:

• Rufnummer (auch teilqualifiziert)
• Datum-von/-bis und Uhrzeit-von/-bis
• Kundennummer
• Status z.B. gesperrt oder im Zahlungsverzug 

Individuelle Anpassungen an ihren Geschäftsprozess sind selbstverständlich möglich.