Kunden Service Portal
Entlastung der Call Center Mitarbeiter von simplen und standardisierbaren Aufgaben und Abläufen Eine Vorqualifizierung der Anrufer - intelligente Verteilung an den ‚richtigen’ Mitarbeiter Brechen von extremen Anrufspitzen, insbesondere vor dem Start populärer Sendungen oder Sportereignisse. Produktbestellung - Pay-per-View und Pay-per-Channel Weiterleitung der Bestellung an das Freischaltsystem Gewinnspiele und Aktionen - Gewinnspiel-Hotline, Auktion, Topspielerwahl
Technik im Überblick
- Pro Stunde bis zu 60.000 Gespräche über das Sprachportal
- System an zwei vernetzten Standorten
- Insgesamt 840 VoIP- und 1200 ISDN -Leitungen
- Spracherkennung auf 240 Kanälen
- Integration mit Siebel-Backend
Unified Communications
Unified Messaging: VoiceMail-Lösung, Fax- und SMS-Server
CTI-Outbound: Wahl vom PC (Outlook)
CTI-Inbound: bei Anruf Pop-up mit Anruferdaten aus Outlook
Automatische Vermittlung mit natürlichsprachiger Steuerung zur Entlastung der Telefonzentrale
Alarmierung: schnelle und parallele Benachrichtigung eines definierten Personenkreises
Vorqualifikation für BVG-Call Center mit Spracherkennung in ganzen, umgangssprachlichen Sätzen
Fahrplanauskunft: automatisierte Verbindungs-Ansage am Telefon für das BVG-Call Center mit Text-to-Speech
Technik im Überblick
- Einheitliche, redundante ausgelegte Server-Plattform
- Für 10.500 Teilnehmeranschlüsse im Bereich der BVG
- Davon sind 3.500 Büroarbeitsplätze sowie rund 7.000 technische Anschlüsse auf den U-Bahnhöfen und entlang der Strecken
- Fahrplanauskunft: Vorlesen der optimalen Verbindungen, bis zu 1.000 mal pro Tag
Sprachgesteuertes Service Portal
Vollautomatisierte Funktionen:
- Punktestand erfragen
- Lieferstatus erfragen
- Ersatzkarte bestellen
- Anschrift, Emailadresse oder PIN ändern
- Kundenzufriedenheitsbefragung
Technik im Überblick
- 24/7 Kundenservice für die wichtigsten Funktionen
- Spracherkennung und Text-to Speech auf allen Leitungen in Deutsch
- Hohe Zufriedenheit der Kunden mit dem System
- Umfangreiche Statistiken
- Kontinuierliche Erhöhung der Fallabschlussrate
Branchen-Experte
Herr Martin Vennik
Fon +49 69 900288-11
martin.vennik(at)crealog.com