Kunden Service Portal
Entlastung der Call Center Mitarbeiter von simplen und standardisierbaren Aufgaben und Abläufen Eine Vorqualifizierung der Anrufer - intelligente Verteilung an den ‚richtigen’ Mitarbeiter Brechen von extremen Anrufspitzen, insbesondere vor dem Start populärer Sendungen oder Sportereignisse. Produktbestellung - Pay-per-View und Pay-per-Channel Weiterleitung der Bestellung an das Freischaltsystem Gewinnspiele und Aktionen - Gewinnspiel-Hotline, Auktion, Topspielerwahl
Technik im Überblick
- Pro Stunde bis zu 60.000 Gespräche über das Sprachportal
- System an zwei vernetzten Standorten
- Insgesamt 840 VoIP- und 1200 ISDN -Leitungen
- Spracherkennung auf 240 Kanälen
- Integration mit Siebel-Backend
Kundenstimme SKY
Frank Reimesch, Head of CRM Technology:
„Das CreaLog Voice Portal ergänzt seit über 10 Jahren unser Sky Call Center bei der Kundenidentifikation, Payper- View Bestellungen und Gewinnspielen. So können wir viele Millionen Kunden pro Jahr – selbst unmittelbar vor Sendebeginn – ohne Wartezeit für ihr Wunschprogramm freischalten.“