Finanzdienstleister

Lösungen für das Filialbanking

Filialbanking bedeutet für den Kundenservice der Finanzinstitute eine große Herausforderung. Kunden kommen angemeldet oder unangemeldet in die Filiale und wollen schnell bedient werden. Gleichzeitig gehen Anrufe ein, die Kunden erwarten Auskünfte oder wollen einen Termin vereinbaren.

Für diese Anforderungen stellen wir Lösungen bereit, die wir Ihnen hier vorstellen:

Filialdaten und allgemeine Auskünfte

Um die Filialen von immer wiederkehrenden Anfragen zu entlasten, bietet sich zum Beispiel an, den Anrufern die Filial-Öffnungszeiten anzusagen. Möchte der Anrufer wissen, wo sich die Filiale genau befindet, kann auch die Anschrift genannt werden. Sucht der Kunde die nächstgelegen Filiale, wird er nach der Postleitzahl seines Standortes gefragt und bekommt dann eine passende Filiale angesagt.

Falls der Kunde von einem Mobiltelefon anruft, können ihm Anschrift und Wegbeschreibung auch gleich per SMS zugeschickt werden. 

Gleiches ist selbstverständlich auch für aktuelle Produktinformationen oder eine Geldautomaten-Suche möglich.

Terminvereinbarung

Möchte der Kunde einen Termin mit seinem persönlichen Berater vereinbaren, der aber gerade nicht verfügbar ist, kommt es häufig zu einem verwirrenden Durcheinander mit gegenseitigen Nachrichten auf dem Anrufbeantworter.

Warum den Kunden in solchen Fällen nicht gleich an das zentrale Contact Center der Bank verbinden? Dort kann dann ein Kundenbetreuer den Terminwunsch des Kunden aufnehmen und gleich einen Eintrag im Kalender des Beraters vornehmen.

"Kunde zufrieden und Zeit gespart" - so läßt sich diese Lösung auf einen Nenner bringen.

Filialanrufbeantworter

Filial-Anrufbeantworter sind oft ein Problem und haben häufig veraltete Ansagen. CreaVoice Unified Messaging bietet hier eine zentrale Lösung für die Bankzentrale, die auch von den Filialen genutzt wird. So kann das akustische Erscheinungsbild der Bank zentral sichergestellt werden, ohne auf lokale Anpassungen zu verzichten.

CreaVoice Unified Messaging

Bündeln Sie alle Kanäle der Unternehmenskommunikation!

Unified Messaging von CreaLog führt die gesamte Kommunikation von Unternehmen in einer Lösung zusammen. Also Sprache, E-Mail, Fax oder SMS. Und das Ganze unabhängig vom Netzwerk- und von Endgeräten. In einer heterogenen Welt von E-Mail-Systemen, TK-Anlagen und Kommunikationswegen (Festnetz oder Mobilfunk) erlaubt CreaVoice Unified Messaging eine integrierte Lösung für die Kommunikation auf allen Kanälen.

Rückruf-Management

Hinterlässt der Anrufer einen Rückrufwunsch auf einem Anrufbeantworter, stellen sich sofort zwei Fragen: 

1. Wann wird die Nachricht von wem abgehört? 

2. Wird der Anrufer tatsächlich zum gewünschten Zeitpunkt zurückgerufen?

 CreaVoice-Callback löst beide Probleme. Der Anrufer wird aufgefordert, eine kurze Nachricht zu hinterlassen mit dem Hinweis, wann er angerufen werden möchte. Schliesslich passt es ja nicht jedem zu jeder Zeit. Dieser Rückrufwunsch wird zentral allen Mitarbeitern im Service Center signalisiert - und zwar erst kurz vor dem vom Anrufer gewünschten Termin. Einer der Mitarbeiter reserviert sich den Rückrufwunsch, damit kein anderer Mitarbeiter parallel an dem Vorgang arbeitet. Dann hört er kurz die Nachricht an und löst den Rückruf aus.

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