Finanzdienstleister

SEPA und IBAN im Mulitchannelbanking

Zur internationalen Standardisierung des elektronischen Zahlungsverkehrs wird die Verwendung der IBAN in den kommenden Jahren Pflicht. Bei den heute bereits eingesetzten SEPA-Zahlungsinstrumenten wird bereits mit IBAN und BIC gearbeitet. Durch die gesetzliche vorgeschriebene Pflicht zur Verwendung der IBAN werden die Verbreitung und der Einsatz der SEPA Verfahren deutlich zunehmen.

Sichere Erkennung der IBAN im Telefonbanking

CreaVoice Banking verfügt über ein ausgereiftes Standard-Modul zur Erkennung der IBAN. Hierbei werden Formatinformationen genutzt, um die Erkennungsqualität zu optimieren. So existiert zu jedem Länderkürzel darum eine individuelle Grammatik.

Um dem Kunden im Telefonbanking die Eingabe zu erleichtern, kann die IBAN auch in einer mehrstufigen Abfrage eingegeben werden. So wird zunächst nach dem Land gefragt und dann nach den länderspezifischen Teilinformationen. Bei Bedarf kann die Prüfziffer durch das System berechnet und so die IBAN automatisch zusammen gesetzt werden.

Zusätzliche Sicherheit im Telefonbanking

Grundsätzlich stellt die Stimmprüfung als biometrisches Verfahren eine Möglichkeit dar, innovative Verfahren zur Identifikation und Legitimation einzuführen. Es ist technisch heute schon problemlos möglich, die übermittelte Telefonnummer eines Anrufers als Identifikationsmerkmal zu nutzen und dazu noch Informationen wie Postleitzahl und Geburtsdatum abzufragen, um dann die Legitimation per Stimmprüfung durchzuführen.

Die IBAN in der Übergangszeit

Solange die IBAN noch nicht fester Bestandteil der Kommunikation mit Banken ist, bietet es sich an, im Sprachportal auf das Thema IBAN hinzuweisen und die Bankkunden dafür zu sensibilisieren. CreaVoice Banking bietet dazu die Funktion „Ansage der eigenen IBAN“ um sich für das eigene Konto die entsprechende IBAN ausgeben zu lassen.

Grundsätzlich kann an allen Stellen des Telefonbanking, an denen mit Kontodaten gearbeitet wird, die dazugehörige IBAN angesagt werden. Sei es bei der Umsatzansage oder bei der Ausführung einer Überweisung.