Contact Center
Call Center - Die Stimme des Unternehmens
Ganz gleich ob intern oder extern - Contact Center haben eines gemeinsam: Sie sind Stimme des Unternehmens! Und im Idealfall sind sie auch ein Profitcenter, in dem ein Maximum an erfolgreichen Kundenkontakten stattfindet. Dabei werden dort immer komplexere Dienstleistungen abgewickelt.
Das Spektrum reicht längst über die klassische Annahme von Kundenanrufen hinaus. Fulfillment ist hier das Stichwort: Mit Übernahme aller Aufgaben, die nach dem eigentlichen Kundenkontakt anfallen, verlängert sich die Wertschöpfungskette.
Spezialisierte Fachauskünfte und Helpdesks für den Kundenkontakt
Die Arbeit der Agenten besteht im Kern aus zwei Bereichen: Outbound-Aufgaben, also den aktiven Telefonkontakt, und Inbound, die Entgegennahme von Kundenanrufen. Die Tätigkeit umfasst Marketing, Erhebung statistischer Daten, Verkauf und Kundenservice. Weitere Aufgaben erwachsen aus internen und logistischen Prozessen.
CreaLog Lösungen für effiziente Contact und Service Center
Die Next Generation Contact Center-Lösungen von CreaLog unterstützen Call Center erfolgreich bei ihrer täglichen Arbeit. Dazu gehört die Verteilung eingehender Kundenkontakte über alle Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Fax, Brief und Social Media, darüber hinaus auch Echtzeitstatistiken.
Für Qualitätssicherung der Kundenkontakte in Call Center und Helpdesks werden Crealog-Lösungen bei Kundenzufriedenheits-Befragungen erfolgreich eingesetzt. Bei der Gesprächsaufzeichnung und der anschliessenden Auswertung mit Hilfe von Speech Analytics zeigt sich die umfassende Kompetenz von CreaLog bei der Spracherkennung in über 40 Sprachen.
Konferenz- und Unified Messaging Lösungen ergänzen die Call Center-Infrastruktur mit Unified Communications-Lösungen aus einer Hand.
CreaLog Customer Interaction Suite
Die CreaLog Customer Interaction Suite nimmt Kontakte wie Anrufe, Internet und E-Mail-Anfragen, SMS, Fax und Briefe entgegen. Sie klassifiziert die Kontakte, automatisiert wiederkehrende Vorgänge und routet die Kontakte dann zur weiteren Bearbeitung ins Front- und Backoffice oder zu Experten-Teams.
CreaVoice Unified Messaging
Bündeln Sie alle Kanäle der Unternehmenskommunikation!
Unified Messaging von CreaLog führt die gesamte Kommunikation von Unternehmen in einer Lösung zusammen. Also Sprache, E-Mail, Fax oder SMS. Und das Ganze unabhängig vom Netzwerk- und von Endgeräten. In einer heterogenen Welt von E-Mail-Systemen, TK-Anlagen und Kommunikationswegen (Festnetz oder Mobilfunk) erlaubt CreaVoice Unified Messaging eine integrierte Lösung für die Kommunikation auf allen Kanälen.
CreaVoice Speech Analytics
CreaVoice Speech Analytics ermittelt automatisch Informationen über Struktur, Inhalt und Charakteristika von Gesprächen sowie die Sprechereigenschaften.
Diese Informationen werden überwiegend zur Qualitätssicherung, der Prozessoptimierung und im Bereich Business Intelligence eingesetzt.
Einerseits besteht die Möglichkeit, bereits vorhandene Sprachdaten gezielt nach bestimmten Informationen zu durchsuchen und statistisch aufzubereiten. Andererseits kann im Live-Betrieb sofort auf bestimmte Ereignisse reagiert werden - entweder durch den Sprachdialog oder den Supervisor.
CreaVoice Survey
Die schnelle und preiswerte Kundenzufriedenheits- oder Meinungsumfrage
Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden heute mit Ihrem Telefonservice waren? Um die Qualität des Service permanent zu beobachten, setzen viele Unternehmen bereits auf automatisierte Umfragen am Ende des Gesprächs mit dem Kundenbetreuer in Helpdesk oder Call Center.
CreaVoice Conferencing
CreaVoice-Konferenzlösungen helfen, die Kommunikationsprozesse des gesamten Unternehmens und seiner Partner zu verbessern: Miteinander reden statt voneinander hören! Dadurch wird ein exzellenter Konferenz-Service für Mitarbeiter, Kunden, Partner und Investoren bereit gestellt. Das gilt für jede Art von Besprechung - unabhängig von Teilnehmerzahl, Standort oder Zeit.
IT Hotline / Helpdesk
Die IT-Hotline steht häufig "unter Strom". Viele Anrufer versuchen gleichzeitig, eine Lösung Ihrer Probleme zu erreichen. Dabei handelt es sich jedoch häufig um triviale, immer wiederkehrende Angelegenheiten. Oder um Probleme im Netz des Unternehmens, von denen alle Mitarbeiter betroffen sind.
Kontakt
Herr Martin Vennik
Fon +49 69 900 288 -11
martin.vennik(at)crealog.com
Branchen-Experte
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martin.vennik(at)crealog.com