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CreaVoice Speech Analytics

CreaVoice Speech Analytics ermittelt automatisch Informationen über Struktur, Inhalt und Charakteristika von Gesprächen sowie die Sprechereigenschaften. 

Diese Informationen werden überwiegend zur Qualitätssicherung, der Prozessoptimierung und im Bereich Business Intelligence eingesetzt. 

Einerseits besteht die Möglichkeit, bereits vorhandene Sprachdaten gezielt nach bestimmten Informationen zu durchsuchen und statistisch aufzubereiten. Andererseits kann im Live-Betrieb sofort auf bestimmte Ereignisse reagiert werden - entweder durch den Sprachdialog oder den Supervisor.

Gespräche im Contact Center automatisch analysieren, kategorisieren und bewerten

• Bestimmung der Sprechereigenschaften, z.B. Alter und Geschlecht
• Emotions-Erkennung (Emotion Detection)
• Sprecher-Erkennung (Speaker Identification)
• Sprachen-Erkennung (Language Identification)
• Schlüsselwort-Erkennung (Key-Word Spotting)
• Gesprächsthemen-Erkennung (Topic Spotting)