Sprachgesteuertes Telefon-Banking
Kontostände erfragen
Umsätze abrufen
Überweisungen und Umbuchungen kostenfrei ausführen
Daueraufträge anlegen, ändern oder löschen
Öffnungszeiten der Filialen abfragen
SparkassenCards und Kreditkarten sperren
Verbindung zu einem persönlichen Ansprechpartner im KundenService-Team
Technik im Überblick
- Ausgefeiltes Voice User Interface Design für eine einfache Bedienung
- Deutschsprachiges System mit schwäbischen Aussprachevarianten
- Benutzeradaptive Bestätigung (user-adapted prompting)
- Random-Prompting
- Experten-Prompts: spezielle, verkürzte Prompts, um den Dialog zu beschleunigen und zu verkürzen
- Backend Integration mit nahtloser Übergabe des Anrufers und seiner Daten in das Call Center oder umgekehrt
Sprachgesteuertes Service Portal
Vollautomatisierte Funktionen:
- Punktestand erfragen
- Lieferstatus erfragen
- Ersatzkarte bestellen
- Anschrift, Emailadresse oder PIN ändern
- Kundenzufriedenheitsbefragung
Technik im Überblick
- 24/7 Kundenservice für die wichtigsten Funktionen
- Spracherkennung und Text-to Speech auf allen Leitungen in Deutsch
- Hohe Zufriedenheit der Kunden mit dem System
- Umfangreiche Statistiken
- Kontinuierliche Erhöhung der Fallabschlussrate
Sprachgesteuertes Telefon-Banking
Vollautomatisierte Funktionen:
Legitimation
Kontostands-Auskunft und Umsätze
Überweisungen
Sparübertrag
PIN-Änderung
Wertpapier-Kursauskunft
Technik im Überblick
- VoiceXML fähige Sprachdialogsysteme drei Standorten
- Eigenständige Realisierung von Voice Portal-Anwendungen
- Dialogentwicklung und Usability Tests auf separaten Systemen
- Operativen Systeme sind redundant ausgelegt
Sprachgesteuertes Telefon-Banking
Vollautomatisierte Funktionen:
Kontostand und Umsätze
Überweisung
Wertpapieraufträge
PIN Änderung
Sperrung der Telefonbanking-Vereinbarung
Technik im Überblick
- Ausgefeiltes Voice User Interface Design für einfache Bedienung
- Deutschsprachiges System mit schwäbischen Aussprachevarianten
- Benutzeradaptive Bestätigung (user-adapted prompting)
- Random-Prompting
- Experten-Prompts: spezielle, verkürzte Prompts, um den Dialog zu beschleunigen und zu verkürzen
- Backend Integration mit nahtloser Übergabe des Anrufers und seiner Daten in das Call Center
Branchen-Experte
Herr Martin Vennik
Fon +49 69 900288-11
martin.vennik(at)crealog.com