Sprachgesteuertes Service Portal
Vollautomatisierte Funktionen:
- Punktestand erfragen
- Lieferstatus erfragen
- Ersatzkarte bestellen
- Anschrift, Emailadresse oder PIN ändern
- Kundenzufriedenheitsbefragung
Technik im Überblick
- 24/7 Kundenservice für die wichtigsten Funktionen
- Spracherkennung und Text-to Speech auf allen Leitungen in Deutsch
- Hohe Zufriedenheit der Kunden mit dem System
- Umfangreiche Statistiken
- Kontinuierliche Erhöhung der Fallabschlussrate
Kundenstimme PAYBACK
Leiter Customer Service
Martin Streinz,
Leiter Customer Service, PAYBACK GmbH:
„Mit CreaLog machen wir bereits seit acht Jahren sehr gute Erfahrungen. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von einem sehr partnerschaftlichen Umgang und einem hohen Maß an Flexibilität. Innovative Ansätze und kurzfristige Realisierungszeiten entsprechen den Anforderungen, die an einen Marktführer wie PAYBACK gestellt werden.“
"Dank moderner Spracherkennung kann jeder Anrufer das Dialog-Menü ganz einfach steuern. Darüber hinaus bietet das Voice Portal einen ganz wesentlichen, kundenfreundlichen Vorteil: Der PAYBACK-Service ist ohne Warteschlange und lästiges Besetztzeichen immer gut erreichbar."
„Gerade im Callcenter kann man den Aufwand deutlich reduzieren. Früher mussten die Berater im PAYBACK Service Center den Punktestand durchsagen. Das aber gehört zu den Services, die sich per Voice Portal gut automatisieren lassen. Komplexere Themen wie Reklamationen oder Rückfragen bei der Prämienbestellung bearbeiten die Mitarbeiter ganz persönlich!“
Branchen-Experte
Herr Martin Vennik
Fon +49 69 900288-11
martin.vennik(at)crealog.com