Finanzdienstleister

Patricia Häußler, Leiterin der Serviceberatung:

„Inzwischen nutzen mehr als 14.000 Kontoinhaber das System für ihre Routine-Bankgeschäfte. Und die Zahl wird sicherlich weiter wachsen, weil auch unsere älteren Kunden mit Telmar prima klarkommen.“ „Das gilt auch für die vielen Haushalte, die auf ihr gutes altes Wählscheiben-Telefon nicht verzichten wollen. Mit dem Vorgänger-System konnte dieser Kundenkreis unser Telefonbanking-Angebot nicht nutzen, weil es sich nur per Tastatureingabe steuern ließ.“

„Telmar wird nicht nur von den Kunden akzeptiert. Auch die Kolleginnen und Kollegen im Telefonservice haben ihre anfängliche Skepsis überwunden. Sie können qualifiziertere Aufgaben übernehmen, seit Telmar sie von vielen Routinearbeiten entlastet - zum Beispiel von den Ansagen des aktuellen Kontostandes!“

„Mit Telmar nutzen wir Spitzentechnologie für unsere Kunden, die in der gesamten deutschen Sparkassenlandschaft einmalig ist. In Baden-Württemberg setzt die Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen als erste Bank dieses Sprachsystem ein – damit nehmen wir auch im Land eine Vorreiterrolle ein.“

Lutz Gantert, Produktmanager:

„Heute ermöglicht die neue Technik mit ihren deutlichen Fortschritten bei der Spracherkennung einen automatisierten Telefon-Service, der noch schneller und komfortabler ist. Da der Kunde das System durch seine natürliche Sprache recht einfach steuern kann, unterscheiden sich die Telefonbanking-Dialoge kaum noch vom Mensch zu Mensch-Dialog. So lassen sich auch Überweisungen in erstaunlich kurzer Zeit erledigen!“

„Sie überzeugt vor allem durch eine besondere Intelligenz. Dazu gehört auch die „lernende Überweisung“, wie wir es nennen: Überweist ein Kunde einen Betrag, so merkt sich das Sprachdialogsystem die Empfängerdaten mit Kontonummer und Bankleitzahl und hat diese Daten bei einer späteren Überweisung durch den selben Kunden griffbereit. Gleiches gilt auch für die Verwendungszwecke. Dank dieser ‚Lernfähigkeit’ und der ausgefeilten Sprachdialoge lässt sich eine Überweisung durch unser neues CreaLog-System innerhalb von 90 Sekunden erledigen – ohne jede Nachbearbeitung im Service-Center!“