Versicherungen
Der telefonischen Kundenkontakt spielt bei Versicherungsunternehmen eine zentrale Rolle.
Unternehmen der Versicherungsbranche stellen besonders hohe Anforderungen an Ihre ITK-Infrastruktur. Ein wesentlicher Grund dafür: die große Zahl von Kunden und Mitarbeitern.
Wir kennen und verstehen die Anforderungen der Branche. Daher zählen die großen Deutsche Personen-, Sach- und Krankenversicherer zu unserem Kundenkreis.
Wir unterstützen Versicherungsunternehmen auf vielfältige Weise bei den täglichen Herausforderung, Kunden schnell an den richtigen Ansprechpartner zu vermitteln und stark schwankende Anrufvolumina in den Griff zu bekommen.
Nachfolgend präsentieren wir die wichtigsten Lösungen.
CreaVoice Next Generation Contact Center
CreaVoice Next Generation Contact Center nimmt Kontakte wie Anrufe, Internet und E-Mail Anfragen, SMS, Fax und Brief entgegen. Es klassifiziert die Kontakte, automatisiert wiederkehrende Vorgänge und routet die Kontakte dann zur weiteren Bearbeitung auf die passenden Mitarbeiter in Frontoffice, Backoffice oder Experten-Teams.
CreaVoice Unified Messaging
Bündeln Sie alle Kanäle der Unternehmenskommunikation!
Unified Messaging von CreaLog führt die gesamte Kommunikation von Unternehmen in einer Lösung zusammen. Also Sprache, E-Mail, Fax oder SMS. Und das Ganze unabhängig vom Netzwerk- und von Endgeräten. In einer heterogenen Welt von E-Mail-Systemen, TK-Anlagen und Kommunikationswegen (Festnetz oder Mobilfunk) erlaubt CreaVoice Unified Messaging eine integrierte Lösung für die Kommunikation auf allen Kanälen.
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Großschaden Ereignisse
Großschaden-Ereignisse
Im Falle größerer Schadenereignisse oder bei der jährlichen Änderung der Kfz-Schadensfreiheitsklassen werden die Contact Center der Versicherungen kurzfristig mit hohen Anrufvolumina konfrontiert.
Viele Anrufer landen dann in der ungeliebten Warteschleife.
Die Folge: Unzufriedene Kunden, die völlig zu Recht die Erreichbarkeit des Unternehmens bemängeln.
Voice Self Services
Voice Self Services bedeutet nichts anderes als telefonische Kunden-Selbstbedienung. Ein attraktives Angebot mit hoher Akzeptanz durch die Kunden.
Voice Self Services beweisen ihren Nutzen gerade dann, wenn dem Anrufer die Wartezeit zu lang wird oder das Contact Center oder Help Desk bereits geschlossen hat. Auch bei der Abfrage von Informationen oder bei verbindlichen Bestellungen sind Voice Self Services erfolgreich im Einsatz. Der Anrufer erhält per Sprachsteuerung, was er benötigt oder sucht – schnell, unkompliziert und rund um die Uhr.
Das Unternehmen gewinnt zufriedene Kunden, weil die Anrufer auch in ‚Spitzenzeiten’ nicht in der Warteschleife hängen bleiben.
Auch für Dienstleistungen mit geringen Margen sind Voice Self Services ein probates und vor allem wirtschaftliches Mittel: Hier können viele Dienste angeboten werden, die bei einer Betreuung durch Mitarbeiter nicht rentabel zu leisten sind.
Kontakt
Herr Martin Vennik
Fon +49 69 900 288 -11
martin.vennik(at)crealog.com
Branchen-Experte
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martin.vennik(at)crealog.com