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Großschaden Ereignisse

Großschaden-Ereignisse

Im Falle größerer Schadenereignisse oder bei der jährlichen Änderung der Kfz-Schadensfreiheitsklassen werden die Contact Center der Versicherungen kurzfristig mit hohen Anrufvolumina konfrontiert.

Viele Anrufer landen dann in der ungeliebten Warteschleife.

Die Folge: Unzufriedene Kunden, die völlig zu Recht die Erreichbarkeit des Unternehmens bemängeln.

Für dieses Problem bietet CreaLog eine Vielzahl von Lösungen. Dazu hier eine kleine Auswahl:

• Intelligente Warteschleifen, die dem Anrufer folgende Wahl lassen: einen Rückrufwunsch hinterlassen oder weiter warten.
• Effektives Rückruf-Management, damit der Anrufer dann zurückgerufen wird, wenn es ihm am besten passt. 
• Hilfreiche Self Services wie beispielsweise Informationen zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung. 

Kontaktieren Sie uns! Wir präsentieren Ihnen dann unsere prozessorientierten Lösungskonzepte!