Finanzdienstleister

Voice Self Services bedeutet nichts anderes als telefonische Kunden-Selbstbedienung. Ein attraktives Angebot mit hoher Akzeptanz durch die Kunden.

Voice Self Services beweisen ihren Nutzen gerade dann, wenn dem Anrufer die Wartezeit zu lang wird oder das Contact Center oder Help Desk bereits geschlossen hat. Auch bei der Abfrage von Informationen oder bei verbindlichen Bestellungen sind Voice Self Services erfolgreich im Einsatz. Der Anrufer erhält per Sprachsteuerung, was er benötigt oder sucht – schnell, unkompliziert und rund um die Uhr.

Das Unternehmen gewinnt zufriedene Kunden, weil die Anrufer auch in ‚Spitzenzeiten’ nicht in der Warteschleife hängen bleiben.

Auch für Dienstleistungen mit geringen Margen sind Voice Self Services ein probates und vor allem wirtschaftliches Mittel: Hier können viele Dienste angeboten werden, die bei einer Betreuung durch Mitarbeiter nicht rentabel zu leisten sind.

Für Versicherungsunternehmen eignen sich Voice Self Services unter anderem für die folgenden Themen:

• Filial-, Niederlassungs-, Agentursuche
• Tarifauskünfte für Neu- und Bestandskunden
• Anforderung von standardisierten Dokumenten wie Versicherungskarte, Grüne Karte und vielem anderen mehr.
• Abfrage von Bearbeitungsstati