Bestellsysteme
Handel und Industrie, müssen sicherstellen, dass alle Kunden zeitnah bedient werden können. Sei es bei Bestellungen oder im Kundenservice. Voice Portale bieten die Möglichkeit, einfache Geschäftsvorfälle rund um die Uhr in Selbstbedienung zu erledigen.
Telefonvermittlung
Besonders große Unternehmen mit vielen Standorten profitieren von einer automatisierten Telefonzentrale. Diese ist rund um die Uhr verfügbar und unterstützt die persönliche Telefonvermittlung oder ersetzt diese sogar.
Service & Helpdesk
Service und Helpdesk brauchen die Vorqualifikation der Anrufer, Wartefelder und die automatisierte Beantwortung "einfacher" Fragen per FAQ System.
Wir erläutern, wie es geht!
Bonusprogramme
Schon seit vielen Jahren setzt das Bonusprogramm PAYBACK auf eine CreaLog Lösung in der Kundenbetreuung.
Adress- und PIN-Änderungen, Punktestand erfragen und Lieferstatusinformationen für Prämien sind nur einige der Selbstbedienungsfunktionen.
Lösungen, die den Service verbessern und Kosten sparen
Automatische Bestellsysteme fangen den Überlauf ab und entlasten die Agenten und Mitarbeiter von einfachen Routinetätigkeiten. So bleibt mehr Zeit für die individuelle Beratung.
Wenn es hoch her geht, unterhalten flexible, abwechslungsreiche Wartefelder den Anrufer mit interessanten Informationen und motivieren ihn in der Leitung zu bleiben. Wenn es mal zu lange dauert, ermöglicht eine VoiceMailbox eine Nachricht zu hinterlassen.
Das wichtige Serviceinstrument Help Desk, bietet erst mit Vorqualifikation, Intelligentem Wartefeld, VoiceMailbox und Rückruf-Management eine optimale Kundenschnittstelle. Kein Anruf geht verloren, die Kundenbindung steigt.
Callback Management ermöglicht dem Kunden seinen Rückrufwunsch unter Angabe von Zeit und Datum zu hinterlassen und nach Abgleich mit einer Datenbank zuverlässig zu bestätigen.
Die CTI Integration des Customer Service Centers stellt sicher, dass der zugesagte Rückruf auch zum gewünschten Zeitpunkt erfolgt.
Branchen-Experte
Herr Stefan Riesel
Fon +49 69 900288-13
stefan.riesel(at)crealog.com
