Voice Self Services
Voice Self Services bedeutet nichts anderes als telefonische Kunden-Selbstbedienung. Ein attraktives Angebot mit hoher Akzeptanz durch die Kunden.
Voice Self Services beweisen ihren Nutzen gerade dann, wenn dem Anrufer die Wartezeit zu lang wird oder das Contact Center oder Help Desk bereits geschlossen hat. Auch bei der Abfrage von Informationen oder bei verbindlichen Bestellungen sind Voice Self Services erfolgreich im Einsatz. Der Anrufer erhält per Sprachsteuerung, was er benötigt oder sucht – schnell, unkompliziert und rund um die Uhr.
Das Unternehmen gewinnt zufriedene Kunden, weil die Anrufer auch in ‚Spitzenzeiten’ nicht in der Warteschleife hängen bleiben.
Auch für Dienstleistungen mit geringen Margen sind Voice Self Services ein probates und vor allem wirtschaftliches Mittel: Hier können viele Dienste angeboten werden, die bei einer Betreuung durch Mitarbeiter nicht rentabel zu leisten sind.
IT Hotline / Helpdesk
Die IT-Hotline steht häufig "unter Strom". Viele Anrufer versuchen gleichzeitig, eine Lösung Ihrer Probleme zu erreichen. Dabei handelt es sich jedoch häufig um triviale, immer wiederkehrende Angelegenheiten. Oder um Probleme im Netz des Unternehmens, von denen alle Mitarbeiter betroffen sind.
CreaLog bietet für Helpdesk und Hotline vielfältige Unterstützung:
- Automatisierter Passwort-Reset mit oder ohne Stimmbiometrie (Stimme als Passwort)
- Ansage von bereits bekannten Störungen oder Ausfällen, die allen Anrufern auf vielen Leitungen gleichzeitig vorgespielt werden.
Nur neue Störungsmeldungen werden noch zur Hotline durchgestellt - Automatisierte Auskünfte zum Status von Trouble Tickets
- Alarmierungssysteme für den Bereitschaftsdienst.
Im Servicefall werden Mitarbeiter per Telefonanruf, E-Mail, Pager und SMS alarmiert und informiert.
Branchen-Experte
Herr Stefan Riesel
Fon +49 69 900288-13
stefan.riesel(at)crealog.com