Kunden Service Portal
Entlastung der Call Center Mitarbeiter von simplen und standardisierbaren Aufgaben und Abläufen Eine Vorqualifizierung der Anrufer - intelligente Verteilung an den ‚richtigen’ Mitarbeiter Brechen von extremen Anrufspitzen, insbesondere vor dem Start populärer Sendungen oder Sportereignisse. Produktbestellung - Pay-per-View und Pay-per-Channel Weiterleitung der Bestellung an das Freischaltsystem Gewinnspiele und Aktionen - Gewinnspiel-Hotline, Auktion, Topspielerwahl
Technik im Überblick
- Pro Stunde bis zu 60.000 Gespräche über das Sprachportal
- System an zwei vernetzten Standorten
- Insgesamt 840 VoIP- und 1200 ISDN -Leitungen
- Spracherkennung auf 240 Kanälen
- Integration mit Siebel-Backend
Auktionsfernsehen
Automatisiertes Planungs-, Angebots- und Logistik-System
Zentralisiertes System für Telefon, SMS und Web Gebote
Hohe Flexibilität des Systems: extrem kurzfristige Änderungen des Auktionsablaufes möglich
Auch Auktionen mit Variantenwahl
Technik im Überblick
- Zwei Voice Portale mit je 360 Leitungen
- Redundant ausgelegte Web- und Application Server
- Voice Portal steuert Anzeige der abgegebenen Preisangebote im Fernsehen über XML-Schnittstelle zur Grafik-Engine
- Schnittstelle zum Management Information System
- Direkte Übergabe der Bestellungen an den Logistikpartner
Branchen-Experte
Herr Thomas Sachs
Fon +49 69 900288-16
thomas.sachs(at)crealog.com