Lösungen für Telekommunikationsunternehmen

Call Center - Die Stimme des Unternehmens

Ganz gleich ob intern oder extern -  Contact Center haben eines gemeinsam: Sie sind Stimme des Unternehmens! Und im Idealfall sind sie auch ein Profitcenter, in dem ein Maximum an erfolgreichen Kundenkontakten stattfindet. Dabei werden dort immer komplexere Dienstleistungen abgewickelt.

Das Spektrum reicht längst über die klassische Annahme von Kundenanrufen hinaus. Fulfillment ist hier das Stichwort: Mit Übernahme aller Aufgaben, die nach dem eigentlichen Kundenkontakt anfallen, verlängert sich die Wertschöpfungskette.

Spezialisierte Fachauskünfte und Helpdesks für den Kundenkontakt 

Die Arbeit der Agenten besteht im Kern aus zwei Bereichen: Outbound-Aufgaben, also den aktiven Telefonkontakt, und Inbound, die Entgegennahme von Kundenanrufen. Die Tätigkeit umfasst Marketing, Erhebung statistischer Daten, Verkauf und Kundenservice. Weitere Aufgaben erwachsen aus internen und logistischen Prozessen.

CreaLog Lösungen für effiziente Contact und Service Center

Die Next Generation Contact Center-Lösungen von CreaLog unterstützen Call Center erfolgreich bei ihrer täglichen Arbeit. Dazu gehört die Verteilung eingehender Kundenkontakte über alle Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Fax, Brief und Social Media, darüber hinaus auch Echtzeitstatistiken.

Für Qualitätssicherung der Kundenkontakte in Call Center und Helpdesks werden Crealog-Lösungen bei Kundenzufriedenheits-Befragungen erfolgreich eingesetzt. Bei der Gesprächsaufzeichnung und der anschliessenden Auswertung mit Hilfe von Speech Analytics zeigt sich die umfassende Kompetenz von CreaLog bei der Spracherkennung in über 40 Sprachen.

Konferenz- und Unified Messaging Lösungen ergänzen die Call Center-Infrastruktur mit Unified Communications-Lösungen aus einer Hand.

Voice Self Services bedeutet nichts anderes als telefonische Kunden-Selbstbedienung. Ein attraktives Angebot mit hoher Akzeptanz durch die Kunden.

Voice Self Services beweisen ihren Nutzen gerade dann, wenn dem Anrufer die Wartezeit zu lang wird oder das Contact Center oder Help Desk bereits geschlossen hat. Auch bei der Abfrage von Informationen oder bei verbindlichen Bestellungen sind Voice Self Services erfolgreich im Einsatz. Der Anrufer erhält per Sprachsteuerung, was er benötigt oder sucht – schnell, unkompliziert und rund um die Uhr.

Das Unternehmen gewinnt zufriedene Kunden, weil die Anrufer auch in ‚Spitzenzeiten’ nicht in der Warteschleife hängen bleiben.

Auch für Dienstleistungen mit geringen Margen sind Voice Self Services ein probates und vor allem wirtschaftliches Mittel: Hier können viele Dienste angeboten werden, die bei einer Betreuung durch Mitarbeiter nicht rentabel zu leisten sind.

Customer Care Organisationen setzen heute verstärkt auf virtuelle Contact Center mit mehreren Standorten und verteilten Agenten-Arbeitsplätzen. Die CreaLog Contact Center Suite ermöglicht Ihnen, dafür interne und externe Callcenter-Ressourcen an verteilten Standorten zu nutzen und die Lösung über das eigene Netz zu betreiben.

Bessere Kundendialoge mit CreaVoice Spracherkennung

Telekommunikationsunternehmen müssen für gute Kundenbindung sorgen. Eine Schlüsselrolle im Kundenkontakt spielt der Telefonservice: Je schneller der Kunde sein Ziel erreicht, um so höher ist die Akzeptanz. 

Durch Vorqualifizierung der Anrufer per Sprachdialogsystem und durch Self-Services entsteht im telefonischen Kundenservice eine Win-Win-Situation: Der Kunde wird sehr schnell bedient und das Unternehmen freut sich über die deutliche Kostenersparnis durch die Sprachautomatisierung.