Lösungen für Telekommunikationsunternehmen

Customer Care Organisationen setzen heute verstärkt auf virtuelle Contact Center mit mehreren Standorten und verteilten Agenten-Arbeitsplätzen. Die CreaLog Contact Center Suite ermöglicht Ihnen, dafür interne und externe Callcenter-Ressourcen an verteilten Standorten zu nutzen und die Lösung über das eigene Netz zu betreiben.

Module der CreaLog Customer Interaction Suite

Die CreaLog Customer Interaction Suite verteilt mit ihrer intelligenten ACD Anrufe flexibel auf die Agenten (Mitarbeiter). Dabei ist es egal, ob diese in eigenen, oder ausgelagerten Contact Centern arbeiten - oder auch an ihrem Heimarbeitsplatz. Ein weiteres Modul, das CreaLog Sprachportal (IVR), erfüllt Kundenwünsche über Self-Services rund um die Uhr.

Das netzbasierte Routing des CreaLog IN sorgt bei Telkos für eine wesentlich geringere Netzbelastung, da unnötige Routings auf besetzte oder nicht aktive Agenten entfallen. Dabei verteilt das CreaLog Multichannel Contact Center alle Telefonate, E-Mail, SMS und Faxnachrichten auf die dafür eingeplanten Agenten. Neben der Integration der Kontaktkanäle (Unified Communications) ergänzen weitere Module wie Dialer, Recording und Speech Analytics das Portfolio. 

Die CreaLog Contact Center Suite basiert auf der CreaLog Media Plattform, die bereits bei vielen Telekommunikationsanbietern seit Jahren zuverlässig im Einsatz ist.

Highlights

• Komplette Carrier-grade Contact Center Suite mit ACD, IVR, IN und Zusatzmodulen
• Modulare Software automatisiert viele Routine-Aufgaben
• Projektkompetenz und Professional Service bei der Integration

• Komplett schlüsselfertige Integration in Ihr Betriebsnetz VoiP oder TDM
• Anbindung an Bestandssysteme wie z.B. Billing, OAM, Hostumgebungen etc.
• Projektlösung mit CreaLog Standardmodulen mit individuellen Anpassungen