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Lösungen für Telekommunikationsunternehmen

NLU Spracherkennung

Bessere Kundendialoge mit CreaVoice Spracherkennung

Telekommunikationsunternehmen müssen für gute Kundenbindung sorgen. Eine Schlüsselrolle im Kundenkontakt spielt der Telefonservice: Je schneller der Kunde sein Ziel erreicht, um so höher ist die Akzeptanz. 

Durch Vorqualifizierung der Anrufer per Sprachdialogsystem und durch Self-Services entsteht im telefonischen Kundenservice eine Win-Win-Situation: Der Kunde wird sehr schnell bedient und das Unternehmen freut sich über die deutliche Kostenersparnis durch die Sprachautomatisierung.

CreaVoice Portale erreichen konstant hohe Erkennungsleistung

Modernste Erkennungssoftware und eine von CreaLog entwickelte Syntax ermöglichen es dem CreaVoice-Portal, nicht nur Einzelwörter sondern auch ganze Satzzusammenhänge zu „verstehen“. 

Dadurch lassen sich auch komplexe Sprachdialoge schnell und effektiv  realisieren. Das ermöglicht bereits heute eine ganze Reihe unterschiedlichster Self-Services per Telefon.

Eigenschaften

  • Verwendung marktführender Spitzentechnologie von Nuance
  • Spracherkennung für weltweit 56 Sprachen
  • Syntaxanalyse für Satzzusammenhänge
  • Unterstützung von MRCP

Die von CreaLog entwickelte Syntax steigert deutlich die Genauigkeit der Spracherkennung . Diese Syntax erweitert die reine phonem- oder wortbasierte Erkennung um logische Alternativen.

Der Anrufer kann die Ansagen des CreaVoice-Portals durch eine Bermerkung oder Äußerung „unterbrechen“. Dieses sogenannte 'Barge-In' (auch Talk-In, Talkover oder Cut-Through) beschleunigt den Dialog und macht die Navigation schneller und freier.

Mit Professional Services trägt CreaLog zum optimalen Einsatz individueller Spracherkennungslösungen bei. Dazu gehören Prozess- und Dialoganalysen ebenso wie das Design von Vokabular und Syntax oder eine kontinuierliche Akzeptanz- und Erfolgskontrolle.

Auf der CreaVoice Media Platform wird die lizenzierte Spracherkennungssoftware unserer Technologiepartner optimal genutzt. Zudem gewährleistet unser CreaVoice SpeechServer, dass die für einen Dialog erforderlichen Spracherkennungs-Ressourcen immer rechtzeitig zur Verfügung stehen.

Technologie Partner

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