Televote 2.0 / Mass Calling
Echtzeitfähige und lastfeste Spracherkennungs-Plattform für Votings und interaktive Call-In Formate der Schweizer TV- und Radiosender.
Zuverlässige Annahme und Verarbeitung aller Voice-, SMS- und Web-Antworten der Zuschauer und Zuhörer.
Ablösung älterer Ansage- und Auskunftslösungen mit Weckruf, Blumengruß, Börseninfos, Horoskopen oder Stau-Infos.
Konsolidierung der vorhandenen Netzinfrastruktur.
Technik im Überblick
- Televoting Live-Betrieb mit 10.000 Leitungen
- Getestet für 1.400 CAPS und 800 SMS pro Sekunde
- Spracherkennung und Text-to Speech auf allen Leitungen in drei Sprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch)
- Plattform für SS7, SMS und Internet
- Vollständige Integration in den Betrieb und das Monitoring
- Integration in die Billing-Architektur
Kundenhotline / Assisting IP
Das als Kundenhotline eingesetzte Voice Portal (IVR) bietet der A1 die Möglichkeit, Änderungen sowohl in der Konfiguration des Systems als auch im Dialogablauf flexibel, komfortabel und einfach umzusetzen.
Es integriert sich problemlos per CTI in die bereits vorhandene, vernetzte ACD.
Die Spracherkennung genügt höchsten Ansprüchen, die Sprachsynthese (Text-to-Speech) klingt fast wie eine menschliche Stimme.
Der Einsatz für "Ansagen vor Melden" ermöglicht kostenlose Warteschleifen mit Assisting IP.
Zur Ansage von Rufnummern bei der Telefonauskunft.
Technik im Überblick
- Redundant ausgelegte Sprachdialog-Systeme
in Wien, Linz und Graz - Je nach Standort zwischen 180 und 240 Kanäle.
- Rund 30.000 Anrufer pro Tag erhalten entweder Information direkt per Selbstbedienung oder werden schnell mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden
- Die Durchlaufzeiten im Voice Portal liegen im Durchschnitt zwischen 40 und 60 Sekunden
Zentraler Kundenservice
Intelligente Vorqualifikation der Kunden.
Erledigung von Routine-Anfragen im Self Service
(Guthabenabfrage, Tarifinformationen, Kartenaufladung, Aktivierung oder Deaktivierung von Zusatzdiensten)
Bereitstellung umfangreicher statistischer Daten
(Auslastung des Callcenters, Relevanz der Menüpunkte im Voice Portal)
Technik im Überblick
- Redundant ausgelegtes und vernetztes
Voice Portal mit 2.400 Kanälen - Redundante System-Architektur an zwei Standorten,
Netzwerkmanagement auf Basis von SNMP - Anbindung über SS7 an ein Ericsson MSC
- Multilinguale Spracherkennung (Portugiesisch, Englisch)
- Text-To-Speech (TTS) mit Corporate Voice (individueller Stimme)
- VoiceXML Entwicklungsumgebung
Mass Calling / Business Apps
Echtzeitfähige und lastfeste Spracherkennungs-Plattform für Votings und interaktive Call-In Formate.
Mandantenfähige Web-Administration für:
Up-/Download von Diensten, Ansagen und Dateien
Sprachnachrichten, Call Detail Records und Systemstatistiken
Verwalten von Black-/Whitelists für Junk-Call- Protection
Erstellen von Diensten direkt über Web-Frontend
Ansagen und Vorqualifizierung (Spracherkennung/Tonwahl)
Konferenzen
Technik im Überblick
- Televoting Live-Betrieb mit 16.000 Leitungen
- TÜV Zertifizierung für 1.680 CAPS
- Spracherkennung und Sprachsynthese (TTS) auf allen Leitungen
- Plattform für ISDN, VoIP, SS7, 3G Video Betrieb
- Vollständige Integration in Betrieb, Monitoring und Billing-Architektur Inbound-Dienste mit Anruferwiedererkennung
- Outbound-Kampagnen mit mehreren 10 Mio. Rufnummern