Kundenhotline / Assisting IP
Das als Kundenhotline eingesetzte Voice Portal (IVR) bietet der A1 die Möglichkeit, Änderungen sowohl in der Konfiguration des Systems als auch im Dialogablauf flexibel, komfortabel und einfach umzusetzen.
Es integriert sich problemlos per CTI in die bereits vorhandene, vernetzte ACD.
Die Spracherkennung genügt höchsten Ansprüchen, die Sprachsynthese (Text-to-Speech) klingt fast wie eine menschliche Stimme.
Der Einsatz für "Ansagen vor Melden" ermöglicht kostenlose Warteschleifen mit Assisting IP.
Zur Ansage von Rufnummern bei der Telefonauskunft.
Technik im Überblick
- Redundant ausgelegte Sprachdialog-Systeme
in Wien, Linz und Graz - Je nach Standort zwischen 180 und 240 Kanäle.
- Rund 30.000 Anrufer pro Tag erhalten entweder Information direkt per Selbstbedienung oder werden schnell mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden
- Die Durchlaufzeiten im Voice Portal liegen im Durchschnitt zwischen 40 und 60 Sekunden
Kundenstimme A1
Alois Miedl, Leiter Customer Service:
„Das neue Sprachdialogsystem auf unseren Hotlines bietet rund 30.000 Kunden pro Tag die Möglichkeit, die richtigen Informationen bequemer, einfacher und schneller zu erhalten“
„Mit dieser innovativen Technologie können wir unseren Kundenservice weiter verbessern“.