Zentraler Kundenservice
Intelligente Vorqualifikation der Kunden.
Erledigung von Routine-Anfragen im Self Service
(Guthabenabfrage, Tarifinformationen, Kartenaufladung, Aktivierung oder Deaktivierung von Zusatzdiensten)
Bereitstellung umfangreicher statistischer Daten
(Auslastung des Callcenters, Relevanz der Menüpunkte im Voice Portal)
Technik im Überblick
- Redundant ausgelegtes und vernetztes
Voice Portal mit 2.400 Kanälen - Redundante System-Architektur an zwei Standorten,
Netzwerkmanagement auf Basis von SNMP - Anbindung über SS7 an ein Ericsson MSC
- Multilinguale Spracherkennung (Portugiesisch, Englisch)
- Text-To-Speech (TTS) mit Corporate Voice (individueller Stimme)
- VoiceXML Entwicklungsumgebung
Kundenstimme Unitel
Amilcar Safeca, CTO
Amilcar Safeca, CTO:
„Die rasante Zunahme unseres Kundenbestandes erfordert die Erweiterung unserer Ressourcen und Dienste. Dabei setzen wir auf Partnerschaften mit leistungsstarken Marktführern. CreaLog hilft uns dabei, unseren Kunden den besten und fortschrittlichsten Service anzubieten, der auf dem Markt verfügbar ist.“