Ansagesysteme für Störfälle bei Gas, Strom und Wasser
Kommt es bei einem Versorger zu größeren Störungen, ist die Leitstelle durch die Vielzahl der besorgten Anrufer schnell überlastet.
Die effektive Lösung für dieses Problem: Störfallansagesysteme von CreaLog!
Sie sind leicht zu administrieren und informieren den Anrufer dynamisch und zielgerichtet, wann welche Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Dabei erhalten die Anrufer nur Informationen über die für sie relevanten Störungen. Die dazu erforderliche Erkennung erfolgt entweder
- anhand der erfassten Postleitzahl des Anrufers oder
- anhand der identifizierten Vorwahl des Anrufers.
Selbstverständlich müssen nicht alle Störansagen vorab aufgezeichnet werden. Sie können von der Leitstelle auch kurzfristig getippt werden. Dieser Text wird dann per Sprachsynthese (TTS) dem Anrufer als klar verständliche Ansage vorgespielt.
Möchte der Anrufer eine neue Störung melden, so ist auch das selbstverständlich weiterhin möglich.
Priorisierung
Die Leitstelle kann für neue Gas-, Strom- und Wasserstörungen unterschiedliche Prioritäten vergeben. Und das aus gutem Grund: Gerade bei Störungen der Gasversorgung kann es schnell sehr gefährlich werden! Folglich werden Anrufer, die eine solche Störung melden möchten, sofort mit einen Mitarbeiter der Leitstelle verbunden.
Mit einem Störfallansage- und Vorqualifikationssystem wird jede Leitstelle effektiv entlastet!
Alarmierungssysteme
Sie dienen dazu, die Teilnehmer einer Alarmierungskette auch per Telefon zu informieren. Der Administrator versendet hierzu per E-Mail eine Textnachricht, die das Voice Portal dann mit Text-to-Speech-Software in Sprache umwandelt.
So sind auch Personen, die gerade keinen Zugriff auf ihre E-Mails haben, jederzeit auf dem aktuellen Stand.
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Herr Stefan Riesel
Fon +49 69 900 288 -13
stefan.riesel(at)crealog.com
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