Unified Communications Lösungen für Versorger umfassen Unified Messaging, Konferenzlösungen und die Automatische Telefonzentrale. Alle Module können unabhängig voneinander betrieben werden, entfalten jedoch erst gemeinsam ihr großes Rationalisierungspotential.
CreaVoice Unified Messaging
Bündeln Sie alle Kanäle der Unternehmenskommunikation!
Unified Messaging von CreaLog führt die gesamte Kommunikation von Unternehmen in einer Lösung zusammen. Also Sprache, E-Mail, Fax oder SMS. Und das Ganze unabhängig vom Netzwerk- und von Endgeräten. In einer heterogenen Welt von E-Mail-Systemen, TK-Anlagen und Kommunikationswegen (Festnetz oder Mobilfunk) erlaubt CreaVoice Unified Messaging eine integrierte Lösung für die Kommunikation auf allen Kanälen.
- Mandantenfähige, standortübergreifende Lösung
- Anschaltung parallel über Amt und Corporate Network möglich
- Sofortige Signalisierung eingegangener Nachrichten per Telefon, Nachrichtenlampe, SMS oder Email
- Informationen zur Rufnummer des Anrufers, sofortige Rückrufmöglichkeit
- Erweiterungen für Email, Pager, SMS und Fax
- Weiterleitung von Nachrichten an andere Mailboxen
- Abhören der Nachrichten auch von extern
- Administration über Web-Oberfläche oder per Telefon
- Option: Steuerung während des Abhörens per Spracherkennung,
z.B. weiter/ zurück, lauter/ leiser, löschen, Rückruf etc.
CreaVoice Conferencing
CreaVoice-Konferenzlösungen helfen, die Kommunikationsprozesse des gesamten Unternehmens und seiner Partner zu verbessern: Miteinander reden statt voneinander hören! Dadurch wird ein exzellenter Konferenz-Service für Mitarbeiter, Kunden, Partner und Investoren bereit gestellt. Das gilt für jede Art von Besprechung - unabhängig von Teilnehmerzahl, Standort oder Zeit.
CreaLog Conferencing unterstützt alle Audio- und Video-Konferenzen:
- automatisierte Ad Hoc-Konferenzen
- Operator-geführte Konferenzen
- White Label-Konferenzen
- Webkonferenzen
Automatisierte Ad Hoc-Konferenzen
Die benutzerfreundliche Weboberfläche ermöglicht eine einfache und schnelle Konferenzbuchung. Alle eingeladenen Teilnehmer erhalten automatisiert eine Besprechungsanforderung, zum Beispiel per E-Mail oder SMS.
Operator-geführte Konferenzen
Die ACD-Funktion der CreaLog-Konferenzlösung ermöglicht auch diese ungewöhnliche Anwendung: Die Teilnehmer werden bei Bedarf durch einen Operator unterstützt, der sie wie ein Hotel-Concierge in Empfang nimmt und in die gewünschten Zimmer oder Banketträume weiter leitet. Was zum Beispiel bei Veranstaltungen mit Simultanübersetzern oder bei einer Telefon-Auktion hilfreich sein kann. Eine spezielle Oberfläche unterstützt den Moderator bei der Leitung und Führung der Konferenz.
White Label Konferenzlösungen
Sie wollen Ihren wichtigsten Kunden mit einer speziell für ihn gebrandeten und nahtlos in seine Geschäftsprozesse integrierten Lösung überzeugen? Das ist leicht machbar - dank der Mandantenfähigkeit von CreaLog-Conferencing. Werkzeuge und Integrationsschnittstellen wie Plugins für Groupware (MS-Outlook, IBM Lotus Notes) oder Konferenzaufzeichnungen erlauben es Ihnen, kundenindividuelle Konferenzlösungen zu erstellen.
Webkonferenzen
Die CreaLog Web Collaboration ergänzt unsere Audio- und Videokonferenzlösung. Sie ermöglicht eine gemeinsame Nutzung von Anwendungen und eine gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten und Präsentationen.
Lösungen für mobile Geräte und mobile Kunden
Über mobile Apps und mobile Browser erhalten die Administratoren Zugriff auf die CreaLog Conferencing Plattform, um so die Konferenzen zu steuern. In Ländern, in denen die Verwaltung über das Internet erschwert ist, können die Administratoren per Telefoneinwahl und Spracheingabe zu Konferenzen einladen und diese dann steuern.
Features
- HD Voice und HV Video ready
- unabhängig von Endgeräten
- Carrier-grade skalierbar
- Einbindung in TDM / NGN und IMS-Infrastruktur
- höchste Ausfallsicherheit
CreaVoice Auto Attendant
CreaVoice Auto Attendant, die Automatische Telefonzentrale, erlaubt es dem Anrufer, sich zu Mitarbeitern, Dienststellen oder Abteilungen verbinden zu lassen.
Die Eingabe erfolgt dabei umgangssprachlich in Sätzen wie beispielsweise "Ich hätte gerne Frau Schneider aus dem Marketing gesprochen" oder "Ich benötige jemanden vom Vertrieb".
Darüber hinaus können dem Anrufer Informationen zur Durchwahl-, Mobil- und Fax-Rufnummern sowie zur E-Mailadresse des gewünschten Gesprächspartners gegeben werden. Außerdem kann auch die Post- und Besuchsanschrift erfragt werden.
Die zuverlässige Spracherkennung des Systems vermittelt prompt und entlastet so die Telefonzentrale. Anrufspitzen beim Empfang oder einem Kunden Service Center können so ganz einfach abgefangen werden. Auch nachts und am Wochenende stehen Basisinformationen zur Verfügung.
Erweiterungen um ein Unified Messaging oder eine Vorqualifizierung der Kunden durch das CreaVoice Media Portal sind ebenfalls möglich. Die offene Architektur erlaubt beliebige Anpassungen und Erweiterungen des Systems.
CreaLog Kunden setzen die Automatische Telefonzentrale in sehr unterschiedlicher Weise ein.
Hier einige Beispiele:
- Entlastung einer bestehenden Telefonzentrale zu Spitzenzeiten, um Wartezeiten zu verkürzen
- Einsatz nach Feierabend und in Pausenzeiten
- Kompletter Ersatz der bestehenden Vermittlung
- Vermittlung interner Anrufer über die Automatische Zentrale, um externe Anrufer noch schneller persönlich bedienen zu können
Eigenschaften
- Sprachgesteuerte Automatische Telefonzentrale
- Entgegennahme aller Anrufe rund um die Uhr
- Direkte Vermittlung zum gewünschten Gesprächspartner oder einem Vertreter
- Zusatzinformationen wie Anschrift, Email Adresse und Mobilrufnummer
Interessante Links
Kontakt
Herr Stefan Riesel
Fon +49 69 900 288 -13
stefan.riesel(at)crealog.com
Branchen-Experte
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