Automatisierte telefonische Zählerstandserfassung
Schickt Ihr Unternehmen den Strom-, Wasser- oder Gasableser noch regelmäßig zum Kunden?
Müssen Sie immer noch zurückgesendete Zählerstandskarten auswerten?
Moderne Versorger setzen hier auf Selbstablesung und telefonische Übermittlung der Zählerstände. Das Sprachportal nimmt den Zählerstand des Kunden telefonisch entgegen. Dabei wird direkt die Plausibilität der eingegebenen Werte überprüft und der Kunde sofort auf eventuelle Unstimmigkeiten hingewiesen. So ersparen Sie sich aufwändige Rückfragen beim Kunden.
Ein weitere Vorteil:
Die telefonisch erfassten Daten können direkt in SAP IS-U oder anderen Abrechnungssystemen weiterverarbeitet werden.
Die telefonische Zählerstandserfassung bieten Ihnen und Ihrem Kunden einen 24 Stunden Service und macht aufwändige Terminabsprachen oder Kartenrücksendungen überflüssig.
Prepaid-Zähler
Eine interessante Lösung betreibt die KELAG in Kärnten:
Viele Kunden dieses Versorgers beziehen sogenannten Prepaid-Strom. Sie haben einen speziellen Stromzähler, auf den sie ‚Guthaben laden‘ können.
Dazu erhalten sie für jedes Aufladen einen Zahlencode, den sie an ihrem Prepaid-Stromzähler eingeben müssen, um die Stromversorgung freizuschalten. Der Hintergrund: Manche Kunden wünschen sich eine bessere Kostenkontrolle ihrer Stromrechnung. Bei anderen reduziert der Versorger so das Risiko eines Zahlungsausfalls.
Um Mitarbeitern des Service-Centers die monotone Ansage der Zahlencodes zu ersparen, setzt die KELAG für diesen Geschäftsfall ein Voice Portal ein. Noch während des Telefongesprächs mit einem Kunden prüft das System in der Datenbank, ob dieser Klient für eine Schlüsselvergabe freigeschaltet ist. Hat der Kunde seine Rechnungen in der Vergangenheit immer pünktlich bezahlt, bekommt er auch diesmal Kredit und erhält einen neuen Zahlencode für seinen Stromzähler.
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Herr Stefan Riesel
Fon +49 69 900 288 -13
stefan.riesel(at)crealog.com
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