Versorger & Verwaltung

Fahrplanauskunft / Fahrgast Serviceportal

Fahrgast Serviceportale erfüllen vielfältige Aufgaben:

Neben allgemeinen Informationen und der Ansage aktueller Störungen im öffentlichen Personenverkehr werden Serviceportale häufig auch zur Unterstützung der Fahrplanauskunft genutzt.

Die BVG in Berlin konnte die Erreichbarkeit ihres Service Centers deutlich verbessern: Kollege Sprachcomputer übernimmt inzwischen bei der BVG bis zu 1.000 Mal am Tag das Vorlesen der optimalen Verbindungen. Der Vorteil: Hat der Anrufer die Namen der Haltestellen oder U-Bahn-Stationen nicht auf Anhieb verstanden, kann er sich die Auskunft ganz oder teilweise wiederholen lassen, ohne das Personal im Service Center zu beanspruchen.

Mobiles Parken

Autofahrer in Kopenhagen haben seit vielen Jahren schon keine Probleme mehr mit Parktickets. Über ein CreaLog Voice Portal können sie Parkzeit buchen und verlängern. 

Das Parkticketing funktioniert ganz einfach: Registrierte Kunden erhalten für ihr Fahrzeug einen Parkausweis mit Strichcodeund können per Anruf ein zeitlich begrenztes oder auch unbegrenztes Ticket lösen. 

Über Handheld-Lesegeräte kontrollieren Politessen dann die Vignetten am Fahrzeug. Eine SMS warnt den Parkenden 15 Minuten vor Ablauf der Parkzeit. Dieser kann dann zum Fahrzeug zurückkehren oder die Parkzeit durch eine Antwort-SMS ganz einfach verlängern.

Carsharing und Mietrad-Service

Ihre Kunden möchten sich flexibel durch die Stadt bewegen und dabei noch den Geldbeutel schonen?

Kein Problem: Carsharing und Mietrad Services stehen rund um die Uhr bereit, flexibel und mobil buchbar über einen Telefonanruf beim Sprachdialogsystem.

Kein Internetzugang oder Smartphone ist nötig, um Fahrzeuge und Fahrräder zu buchen, zurückzugeben oder zu verlängern. Das erhöht die Akzeptanz auch bei Kunden, die nur ein "ganz normales" Mobiltelefon besitzen.

Das Sprachportal erkennt den Kunden an seiner Rufnummer, was dessen Legitimation enorm erleichtert und den Buchungsvorgang deutlich beschleunigt.