Hosted Communications für die öffentliche Verwaltung
Immer mehr Bundesländer, Städte und Gemeinden lagern ihre Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) in eigenständige Dienstleistungsunternehmen aus. Diese Unternehmen können dann flexibel am Markt agieren und auch länderübergreifend tätig werden. So werden Synergieeffekte genutzt und die Kosten der IKT für die öffentliche Hand reduziert.
Folgende Bereiche werden durch CreaLog Lösungen in zentralen, öffentlichen Hosting-Rechenzentren abgedeckt.
CreaLog Customer Interaction Suite
Die CreaLog Customer Interaction Suite nimmt Kontakte wie Anrufe, Internet und E-Mail-Anfragen, SMS, Fax und Briefe entgegen. Sie klassifiziert die Kontakte, automatisiert wiederkehrende Vorgänge und routet die Kontakte dann zur weiteren Bearbeitung ins Front- und Backoffice oder zu Experten-Teams.
In der öffentlichen Verwaltung ermöglicht das Next Generation Contact Center die Einbindungen aller Mitarbeiter in die Anruf- und Dokumentenverteilung. Und zwar unabhängig davon, wo sie gerade arbeiten oder mit welchen Telefongeräten ihr Arbeitsplatz ausgestattet ist, denn die gesamte Kommunikation mit allen Medien kann über PC oder Laptop erfolgen.
CreaVoice Unified Messaging
Bündeln Sie alle Kanäle der Unternehmenskommunikation!
Unified Messaging von CreaLog führt die gesamte Kommunikation von Unternehmen in einer Lösung zusammen. Also Sprache, E-Mail, Fax oder SMS. Und das Ganze unabhängig vom Netzwerk- und von Endgeräten. In einer heterogenen Welt von E-Mail-Systemen, TK-Anlagen und Kommunikationswegen (Festnetz oder Mobilfunk) erlaubt CreaVoice Unified Messaging eine integrierte Lösung für die Kommunikation auf allen Kanälen.
Als mandantenfähiger Cloud Service lässt sich CreaVoice Unified Messaging hervorragend in die Welt der öffentlichen Rechenzentren integrieren - zusammen mit CreaVoice Conferencing oder CreaVoice Auto Attendant. Alle diese Produkte sind leicht anzupassen und skalieren hervorragend. Das reduziert den Ressourceneinsatz erheblich.
CreaVoice Unified Messaging ist somit eine ideale Portfolioergänzung für kommunale Rechenzentren und Landesrechenzentren.
CreaVoice Conferencing
CreaVoice-Konferenzlösungen helfen, die Kommunikationsprozesse des gesamten Unternehmens und seiner Partner zu verbessern: Miteinander reden statt voneinander hören! Dadurch wird ein exzellenter Konferenz-Service für Mitarbeiter, Kunden, Partner und Investoren bereit gestellt. Das gilt für jede Art von Besprechung - unabhängig von Teilnehmerzahl, Standort oder Zeit.
CreaLog Conferencing unterstützt alle Audio- und Video-Konferenzen:
- automatisierte Ad Hoc-Konferenzen
- Operator-geführte Konferenzen
- White Label-Konferenzen
- Webkonferenzen
Automatisierte Ad Hoc-Konferenzen
Die benutzerfreundliche Weboberfläche ermöglicht eine einfache und schnelle Konferenzbuchung. Alle eingeladenen Teilnehmer erhalten automatisiert eine Besprechungsanforderung, zum Beispiel per E-Mail oder SMS.
Operator-geführte Konferenzen
Die ACD-Funktion der CreaLog-Konferenzlösung ermöglicht auch diese ungewöhnliche Anwendung: Die Teilnehmer werden bei Bedarf durch einen Operator unterstützt, der sie wie ein Hotel-Concierge in Empfang nimmt und in die gewünschten Zimmer oder Banketträume weiter leitet. Was zum Beispiel bei Veranstaltungen mit Simultanübersetzern oder bei einer Telefon-Auktion hilfreich sein kann. Eine spezielle Oberfläche unterstützt den Moderator bei der Leitung und Führung der Konferenz.
White Label Konferenzlösungen
Sie wollen Ihren wichtigsten Kunden mit einer speziell für ihn gebrandeten und nahtlos in seine Geschäftsprozesse integrierten Lösung überzeugen? Das ist leicht machbar - dank der Mandantenfähigkeit von CreaLog-Conferencing. Werkzeuge und Integrationsschnittstellen wie Plugins für Groupware (MS-Outlook, IBM Lotus Notes) oder Konferenzaufzeichnungen erlauben es Ihnen, kundenindividuelle Konferenzlösungen zu erstellen.
Webkonferenzen
Die CreaLog Web Collaboration ergänzt unsere Audio- und Videokonferenzlösung. Sie ermöglicht eine gemeinsame Nutzung von Anwendungen und eine gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten und Präsentationen.
Lösungen für mobile Geräte und mobile Kunden
Über mobile Apps und mobile Browser erhalten die Administratoren Zugriff auf die CreaLog Conferencing Plattform, um so die Konferenzen zu steuern. In Ländern, in denen die Verwaltung über das Internet erschwert ist, können die Administratoren per Telefoneinwahl und Spracheingabe zu Konferenzen einladen und diese dann steuern.
Features
- HD Voice und HV Video ready
- unabhängig von Endgeräten
- Carrier-grade skalierbar
- Einbindung in TDM / NGN und IMS-Infrastruktur
- höchste Ausfallsicherheit
CreaVoice Auto Attendant
CreaVoice Auto Attendant, die Automatische Telefonzentrale, erlaubt es dem Anrufer, sich zu Mitarbeitern, Dienststellen oder Abteilungen verbinden zu lassen.
Die Eingabe erfolgt dabei umgangssprachlich in Sätzen wie beispielsweise "Ich hätte gerne Frau Schneider aus dem Marketing gesprochen" oder "Ich benötige jemanden vom Vertrieb".
Darüber hinaus können dem Anrufer Informationen zur Durchwahl-, Mobil- und Fax-Rufnummern sowie zur E-Mailadresse des gewünschten Gesprächspartners gegeben werden. Außerdem kann auch die Post- und Besuchsanschrift erfragt werden.
Eigenschaften
- Sprachgesteuerte Automatische Telefonzentrale
- Entgegennahme aller Anrufe rund um die Uhr
- Direkte Vermittlung zum gewünschten Gesprächspartner oder einem Vertreter
- Zusatzinformationen wie Anschrift, Email Adresse und Mobilrufnummer
Interessante Links
Kontakt
Herr Stefan Riesel
Fon +49 69 900 288 -13
stefan.riesel(at)crealog.com
Branchen-Experte
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