Unified Communications
Unified Messaging: VoiceMail-Lösung, Fax- und SMS-Server
CTI-Outbound: Wahl vom PC (Outlook)
CTI-Inbound: bei Anruf Pop-up mit Anruferdaten aus Outlook
Automatische Vermittlung mit natürlichsprachiger Steuerung zur Entlastung der Telefonzentrale
Alarmierung: schnelle und parallele Benachrichtigung eines definierten Personenkreises
Vorqualifikation für BVG-Call Center mit Spracherkennung in ganzen, umgangssprachlichen Sätzen
Fahrplanauskunft: automatisierte Verbindungs-Ansage am Telefon für das BVG-Call Center mit Text-to-Speech
Technik im Überblick
- Einheitliche, redundante ausgelegte Server-Plattform
- Für 10.500 Teilnehmeranschlüsse im Bereich der BVG
- Davon sind 3.500 Büroarbeitsplätze sowie rund 7.000 technische Anschlüsse auf den U-Bahnhöfen und entlang der Strecken
- Fahrplanauskunft: Vorlesen der optimalen Verbindungen, bis zu 1.000 mal pro Tag
Kundenstimme BVG
Uwe Biedermann, Projektleiter für TK-Anwendungen:
„Der zentrale Kontaktpunkt unseres neuen Konzeptes ist heute Outlook. Aus diesem Programm heraus schicken wir zum Beispiel eine Mail an den CreaVoice-Server, der daraus dann ein Fax oder eine SMS generiert und sofort versendet. Das intelligente System erzeugt automatisch ein standardisiertes Fax-Deckblatt und hängt Office-Dokumente oder Grafi ken in der richtigen Reihenfolge an. Natürlich gehört auch der Versand von Sprachnachrichten jetzt zu den Vorteilen unserer neuen Lösungswelt.“
„Dank der umfassenden Möglichkeiten, zeitgesteuerte Rufumleitungsprofile einzurichten, kann ich am PC einstellen, wann ich wo zu erreichen bin. Diese ‚User Mobility’ ist eine sehr effektive Lösung für das Leitstellen-Umfeld, wo rund um die Uhr jemand ansprechbar sein muss!“
BVG Unternehmensprofil
Das BVG Unternehmensprofil finden Sie unter diesem Link.
Branchen-Experte
Herr Stefan Riesel
Fon +49 69 900288-13
stefan.riesel(at)crealog.com