Call Center
Bereits realisiert wurden:
••• Ansagen ••• Wartefeld ••• Vorqualifikation ••• VoiceMailbox •••
UnifiedMessaging ••• Automatische Bestellsysteme •••
Call Center aller Größenordnungen aus den Bereichen
- Autovermietung
- Versicherungen
- Wissenschaft
- Bildung & Gesundheit
- Handel & Industrie
- Touristik
- Medien
- Ticketing
- Telemarketing
- Telekommunikation
- Internetprovider
- Verwaltung & Energieversorgung
setzen schon heute auf Lösungen des Marktführers CreaLog.
Wenn es hoch her geht, unterhalten flexible, abwechslungsreiche Wartefelder
den Anrufer mit interessanten Informationen und motivieren Ihn in
der Leitung zu bleiben.
Ohne eine ausgefeilte Vorqualifikation mit Sprachsteuerung ist "skill
based routing" in modernen Call Center nicht realisierbar. Diese ist
bei allen CreaVoice®
Portalen leicht und ohne Programmierkenntnisse vom Call Center Leiter
oder anderen Fachkräften zu verwalten.
Eine integrierte VoiceMailbox
oder Unified Messaging ermöglicht dem Anrufer eine Nachricht zu
hinterlassen wenn es einmal länger dauert. So geht kein Anruf verloren.
Automatische Bestellsysteme fangen den überlauf ab und entlasten die
Agenten und Mitarbeiter von einfachen Routinetätigkeiten. So bleibt
mehr Zeit für die individuelle Beratung.
Unser Produkt CreaVoice®
Announcement ermöglicht die automatische Ansage von Begrüßungen,
Produktinformationen, Dienstleistungen, öffnungszeiten, aktuellen
Störungen und anderen frei wählbaren Informationen.
Die Ansagen können dabei zeitgesteuert nach Datum und Uhrzeit variiert
werden. Verschiedenen Durchwahlrufnummern können unterschiedliche
Ansagen zugeordnet werden.
Die Auswertung der Rufnummer des Anrufers ermöglicht individuelle
Ansagen für VIP-Gruppen oder regional unterschiedliche Informationen.
über die integrierten Dialogfunktionen kann der Anrufer zwischen verschiedenen
Fachabteilungen oder Help Desk Spezialisten einfach per Spracherkennung
oder per Tastatureingabe wählen. Während er weitervermittelt wird,
hört er Wartemusik, Informationen über Ihre Produkte und andere Neuigkeiten
aus Ihrem Unternehmen.
Sollte in der gewünschten Abteilung zur Zeit kein Gesprächspartner
zur Verfügung stehen, wird der Anrufer gefragt, ob er weiter warten
oder eine Nachricht auf der integrierten Mailbox hinterlassen möchte.
Gerne
informieren wir Sie ausführlich Über unsere Referenzen.
Email genügt!
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