Lösungen

CreaVoice CTI-Server und Applikationen

Ihr Bindeglied zwischen Telefonie und Datenverarbeitung 

Features

• Bei Anruf erscheinen die Kundendaten am Bildschirm
• Weiterleitung der Daten an zuständige Mitarbeiter
• Automatische Aktualisierung der Kundendaten
• Netzweiter Zugriff auf alle Informationen zum Kunden
• Strukturierung und Steuerung von Anrufen (Call Routing)
• Selbständiges Anrufen bestimmter Kunden (Auto Dialing)

Der CTI-Server besteht aus einer leistungsfähigen Rechnerplattform mit CTI-Software, die umfassende Möglichkeiten der Anrufüberwachung und -steuerung bietet.

Der CreaVoice CTI-Server liefert Ihren Mitarbeitern alle nötigen Kundeninformationen auf den Bildschirm, noch bevor sie das Gespräch entgegengenommen haben. Aktualisierte Kundendaten werden zusammen mit dem Gespräch an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Anrufe können automatisch initiiert werden, die entsprechenden Daten stehen sofort bereit. Auch von unterschiedlich ausgerüsteten Arbeitsplätzen ist der Zugriff auf alle Kundendaten netzwerkweit möglich. 

Es können Arbeitsplatzrechner unterschiedlichster Betriebsysteme (Windows, Unix) gleichzeitig netzwerkweit auf die Möglichkeiten des CTI-Servers zugreifen.