Energie-, Gas- und Wasserversorgung
Bereits realisiert wurden:
••• Automatisierte Zählerstanderfassung ••• Vorqualifizierung ••• Störfallansagen mit Sprachsynthese (Text-to-Speech)
••• Callback Management ••• Automatische Vermittlung
••• Kundenzufriedenheitsbefragung ••• Gesprächsmitschnitt mit Hinweis vor Aufzeichnung ••• Konferenzserver ••• Integration mit SAP IS-U ••• Faxdienste
Bedeutende Unternehmen aus den Bereichen
- Überregionale und internationale Versorger und Stadtwerke
für Strom-, Gas- und Wasserversorgung
- Dienstleister für Zählerablesung, Abrechnung und Kundenbetreuung
- Energiebroker
nutzen CreaVoice® Portale.
Den Strom- oder Gasableser zum Kunden schicken? Zurückgesendete Zählerstandskarten auswerten?
Nein, ein Voice Portal vermeidet all diese Umstände und nimmt direkt per Telefon den Zählerstand des Kunden entgegen. Nach der integrierten Plausibilitätsprüfung können die erfassten Daten direkt in SAP IS-U oder anderen Abrechnungssysteme.
Sie bieten Ihrem Kunden damit einen 24 Stunden Service der aufwändige Terminabsprachen oder Kartenrücksendungen überflüssig macht.
Ohne eine ausgefeilte Vorqualifikation mit Sprachsteuerung ist "skill based routing" in modernen Call Center nicht realisierbar. Diese ist bei allen CreaVoice® Portalen leicht und ohne Programmierkenntnisse vom Call Center Leiter oder anderen Fachkräften zu verwalten.
Wenn es hoch her geht, unterhalten flexible, abwechslungsreiche Wartefelder, die auch FAQ beantworten, den Anrufer mit interessanten Informationen und motivieren Ihn in der Leitung zu bleiben.
Ein Konferenzserver ermöglicht es Versorgern oder Energie-Netzbetreibern, Konferenzen mit mehr als 100 parallelen Anrufern durchzuführen. Die Integration in die Telefonieinfrastruktur des Betreibers erfolgt wahlweise per traditioneller Telefonie oder über VoIP/SIP.
Eine Automatische Vermittlung verbindet sprachgesteuert und rund um die Uhr jeden Anrufer direkt an den gewünschten Gesprächspartner oder die gewünschte Abteilung.
Kommt es zu größeren Störungen ist die Leitstelle durch die Vielzahl der Anrufe schnell überlastet. Störfallansagesysteme mit Sprachsynthese sind leicht zu administrieren und informieren den Anrufer wann welche Störung voraussichtlich behoben sein wird und geben Ihm zusätzlich die Möglichkeit neue, bislang unbekannte Störungen zu melden.
Callback Management ermöglicht dem Kunden seinen Rückrufwunsch unter Angabe von Zeit und Datum zu hinterlassen und nach Abgleich mit einer Datenbank zu bestätigen. Die CTI Integration des Customer Service Centers stellt sicher, dass der zugesagte Rückruf auch zum gewünschten Zeitpunkt erfolgt.
Faxabrufdienste können entweder im Rahmen des Faxpolling oder, für den Anrufer komfortabler, im direkten Dialog mit dem Anrufer abgewickelt werden. So kann der Anrufer z.B. im natürlichsprachlichen Dialog mehrere unterschiedliche Dokumente auswählen, die Ihm dann am Ende des Gespräches sofort zugestellt werden.
Gerne
informieren wir Sie ausführlich Über unsere Referenzen.
Email genügt!
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