Energie-, Gas- und Wasserversorgung
Bereits realisiert wurden:
••• Zählerstanderfassung ••• Vorqualifizierung ••• Störfallmanagement
••• Callback Management ••• Automatische Vermittlung ••• Faxdienste
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Bedeutende Unternehmen aus den Bereichen
- Stadtwerke
- Strom-, Gas- und Wasserversorgung
- Energiebroker
nutzen CreaVoice® Portale.
Den Stromableser zum Kunden schicken? Zurückgesendete Zählerstandskarten auswerten? Nein, ein Voice Portal vermeidet all diese Umstände und nimmt direkt per Telefon den Zählerstand des Kunden entgegen. Sie bieten Ihrem Kunden damit einen 24 Stunden Service der aufwändige Terminabsprachen überflüssig macht.
Ohne eine ausgefeilte Vorqualifikation mit Sprachsteuerung ist "skill based routing" in modernen Call Center nicht realisierbar. Diese ist bei allen CreaVoice® Portalen leicht und ohne Programmierkenntnisse vom Call Center Leiter oder anderen Fachkräften zu verwalten.
Eine Automatische Vermittlung verbindet sprachgesteuert und rund um die Uhr jeden Anrufer direkt an den gewünschten Gesprächspartner oder die gewünschte Abteilung.
Wenn es hoch her geht, unterhalten flexible, abwechslungsreiche Wartefelder den Anrufer mit interessanten Informationen und motivieren Ihn in der Leitung zu bleiben.
Kommt es zu größeren Störungen ist der Help Desk durch die Vielzahl der Anrufe schnell überlastet. Störfallansagesysteme informieren den Anrufer wann welche Störung voraussichtlich behoben sein wird und geben Ihm zusätzlich die Möglichkeit neue, bislang unbekannte Störungen zu melden.
Callback Management ermöglicht dem Kunden seinen Rückrufwunsch unter Angabe von Zeit und Datum zu hinterlassen und nach Abgleich mit einer Datenbank zu bestätigen. Die CTI Integration des Customer Service Centers stellt sicher, dass der zugesagte Rückruf auch zum gewünschten Zeitpunkt erfolgt.
Faxabrufdienste können entweder im Rahmen des Faxpolling oder, für den Anrufer komfortabler, im direkten Dialog mit dem Anrufer abgewickelt werden. So kann der Anrufer z.B. im natürlichsprachlichen Dialog mehrere unterschiedliche Dokumente auswählen, die Ihm dann am Ende des Gespräches sofort zugestellt werden.
Gerne
informieren wir Sie ausführlich Über unsere Referenzen.
Email genügt!
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