Helpdesk, Servicecenter und Leitstellen
Bereits realisiert wurden:
••• Störfallansagen ••• TroubleTickets ••• Wartefelder ••• Vorqualifikation
••• Voicemail •••
User Help Desk in den Bereichen
- Versicherungen
- Wissenschaft
- Bildung & Gesundheit
- Handel & Industrie
- Telekommunikation
- Internetprovider und
- Verwaltung & Energieversorgung
zählen bereits seit langem zu unseren Kunden.
Kommt es zu größeren Störungen ist der Help Desk durch die Vielzahl
der Anrufe schnell überlastet. Störfallansagesysteme informieren den
Anrufer wann welche Störung vorraussichtlich behoben sein wird und
geben Ihm zusätzlich die Möglichkeit neue, bislang unbekannte Störungen
zu melden.
Ist eine stärkere Integration gewünscht, kann ein Trouble Ticket System
automatisch Trouble Ticket Nummern vergeben und verwalten. Der Anrufer
identifiziert sich dann beim nächsten Anruf mit seiner Trouble Ticket
Nummer und gelang so gleich zum richtigen Sachbearbeiter.
Wenn es hoch her geht, unterhalten flexible Wartefelder den Anrufer
mit Informationen und motivieren Ihn in der Leitung zu bleiben.
Interactive
Voice Video Response bietet hier unbegrenzte Möglichkeiten. Sprachdialoge
mit grafischer Unterstützung durch Videoclips erleichtern die Menüführung
und bieten echten Mehrwert im Wartefeld oder bei Self-Help Anwendungen.
Der Anrufer bekommt Schritt für Schritt grafisch illustriert, wie
er sein Problem lösen kann.
Ohne eine ausgefeilte Vorqualifikation mit Sprachsteuerung ist "skill
based routing" im modernen Help Desk nicht realisierbar. Diese ist
bei allen CreaVoice®
Portalen leicht und ohne Programmierkenntnisse vom Help Desk Leiter
oder anderen Fachkräften zu verwalten.
Eine integrierte VoiceMailbox
oder Unified Messaging ermöglicht dem Anrufer eine Nachricht zu
hinterlassen wenn es einmal länger dauert. So geht kein Anruf verloren.
CreaVoice®
Announcement ermöglicht die automatische Ansage von Begrüßungen,
Produktinformationen, Dienstleistungen, öffnungszeiten, aktuellen
Störungen und anderen frei wählbaren Informationen. CreaVoice®
Announcement ist mit seiner Kombination aus Dialogen, Anrufervorqualifizierung,
Weitervermittlung, Wartefeld und Voicemail die ideale Unterstützung
Ihres Unternehmens an der Kundenschnittstelle. Es erhöht Erreichbarkeit
und Service Level, ist leicht zu konfigurieren und spart Zeit, Kosten
und Personal.
Zusätzlich bietet CreaVoice®
Komfort MailBox die Möglichkeit flexibel zu reagieren und
in einer Unified Messaging Lösung zentral im Email Client auf Anfragen
zu reagieren.
Für stärker integrierte Lösungen z.B. in Trouble Ticket oder Action
Request Systeme bieten wir individuell angepasste Schnittstellen und
Lösungen.
über CreaVoice®
Dialog Grafik können Sie das System selbst pflegen und
permanent den wachsenden Anforderungen anpassen.
Gerne
informieren wir Sie ausführlich Über unsere Referenzen.
Email genügt!
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