Voice Portal Lösungen
für Ihren Kundenservice

Kunden von Telekommunikationsunternehmen erwarten eine perfekte Behandlung Ihrer telefonischen Anfragen und Probleme. Dabei handelt es sich aufgrund der hohen Kundenzahlen um hohe Anrufvolumina. Durch den Einsatz von Lösungen zur Automatisierung von Contact-Centern können diese Kundenanrufe auf mehreren tausend Leitungen auch an verteilten Standorten gleichzeitig entgegen genommen werden.

CreaVoice VoiceXML Media Portal
Das CreaVoice VoiceXML Media Portal (VMP) stellt Ansagen und Wartemusiken für alle Telefonanlagen und Contact Center Lösungen zur Verfügung. Es führt Vorqualifikationen durch, vermitteln automatisch und sprachgesteuert auf Gruppen und Nebenstellen. Es regelt den Zugang mittels biometrischer Authentifizierung, liefert den Mitarbeitern per CTI Informationen zum Anrufer und bietet Anrufern die Möglichkeit Rückrufwünsche zu hinterlassen. Durch den Einsatz des CreaVoice VMP können Anrufer im Self-Service sehr schnell Informationen direkt per Selbstbedienung erfragen oder werden schnell mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden.

So erhalten sie rasch und bequem die richtigen Antworten zur jeweiligen Anfrage. Seien es Nachfragen zu Liefer- und  Bestellvorgängen, Auskünfte zu Stati von Trouble Tickets oder das Aufladen von Prepaidkarten. Die Call Center Agenten werden dadurch von zeitraubenden und „langweiligen“ Routineaufgaben befreit und die Kundenzufriedenheit durch die schnellere Reaktion erhöht. Weiterhin werden Prozesse vereinfacht, Arbeitszeit eingespart und der Servicelevel erhöht.

Im Outbound wird das CreaVoice VMP als Power-Dialer mit Fax- und Anrufbeantwortererkennung sowie im automatisierten Mahnwesen erfolgreich eingesetzt.

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