Aktuelle Informationen zur Verkehrslage
erhalten Bürger heutzutage auch per Sprachportal, mobil und
an jedem Ort. Das Beispiel "mainziel mobil" bietet unter der
Rufnummer: 01805 - 69 60 60 Informationen über Baustellen,
Staus und die Parkplatzsituation in der Innenstadt. Weitere
Informationen finden Sie in dieser
Mitteilung.
Die bürgerfreundliche und barrierefreie Verwaltung ist heute ein wichtiges Ziel. Zusammen mit dem Partner Siemens hat CreaLog hier ein Produkt entwickelt, das die Telefonzentralen entlastet, für den Bürger rund um die Uhr Standardinformationen bereit hält und bei Bedarf gezielt in die Fachabteilungen und Referate weiterverbindet. Hören Sie wie Ihr Bürgerservice klingen könnte:
Bieten Sie dem Bürger rund
um die Uhr Service in Selbstbedienung und verbinden Sie
ihn für weitergehende Fragen an einen Sachbearbeiter.
Wenn es hoch her geht, unterhalten flexible, abwechslungsreiche Wartefelder den Anrufer mit interessanten Informationen und motivieren Ihn in der Leitung zu bleiben.
Callback Management ermöglicht dem Bürger und Kunden seinen Rückrufwunsch unter Angabe von Zeit und Datum zu hinterlassen und nach Abgleich mit einer Datenbank zu bestätigen. Die CTI Integration des Bürger Service Centers stellt sicher, dass der zugesagte Rückruf auch zum gewünschten Zeitpunkt erfolgt.
Leihfristverlängerung per Telefon mit dem Voice Portal? Schon heute beim Berliner Bibliothekenverbund Realität! Der Anrufer nennt seine Kundennummer und erfährt dann, welche Medien er zur Zeit noch ausgeliehen hat. Sodann verlängert er pauschal alle Leihfristen oder gezielt die Leihfrist einzelner Medien.
Faxabrufdienste wichtiger Dokumente und Formblätter können entweder im Rahmen des Faxpolling oder, für den Anrufer komfortabler, im direkten Dialog mit dem Anrufer abgewickelt werden. So kann der Anrufer z.B. im natürlichsprachlichen Dialog mehrere unterschiedliche Dokumente auswählen, die Ihm dann am Ende des Gespräches sofort zugestellt werden.
