Versicherungen und Finanzdienstleister
Bereits realisiert wurden:
••• Anruferqualifizierung ••• Helpdesk ••• Störfallmanagement •••
Unified Messaging ••• Ansagen und Musik im Wartefeld ••• Informationsdienste
•••
Bedeutende Versicherungsunternehmen aus den Bereichen
- Sachversicherungen
- Lebensversicherungen
- Allfinanz
- Rückversicherungen
nutzen CreaVoice® Portale.
Ohne eine ausgefeilte Vorqualifikation mit Sprachsteuerung ist "skill based routing" in modernen Call Center nicht realisierbar. Diese ist bei allen CreaVoice® Portalen leicht und ohne Programmierkenntnisse vom Call Center Leiter oder anderen Fachkräften zu verwalten.
Der Help Desk als wichtiges Serviceinstrument bietet erst mit Vorqualifikation, Intelligentem Wartefeld, VoiceMailbox und Callback Management eine optimale Kundenschnittstelle. Kein Anruf geht verloren, die Kundenzufriedenheit steigt.
Kommt es zu größeren Störungen ist der Help Desk durch die Vielzahl der Anrufe schnell überlastet. Störfallansagesysteme informieren den Anrufer wann welche Störung voraussichtlich behoben sein wird und geben Ihm zusätzlich die Möglichkeit neue, bislang unbekannte Störungen zu melden.
Unified Messaging
by CreaLog ermöglicht sprachgesteuerter Zugriff auf Sprachnachrichten
(Voicemail), Email, Fax und Telefonbuch. Ob im Büro im Email Programm
oder unterwegs per Sprachzugriff über das Telefon, immer stehen alle
Kommunikationsformen unter einer Oberfläche direkt zur Verfügung
Wenn es hoch her geht, unterhalten flexible, abwechslungsreiche Wartefelder den Anrufer mit interessanten Informationen und motivieren Ihn in der Leitung zu bleiben.
Gerne
informieren wir Sie ausführlich Über unsere Referenzen.
Email genügt!
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