Wissenschaft, Forschung, Bildung & Gesundheitswesen
Bereits realisiert wurden:
Intelligentes Wartefeld sprachgesteuerte Vermittlung
Vorqualifikation Voicemail Störfallmanagement Informationsdienste
Bedeutende Unternehmen aus den Bereichen
- Universitäten
- Forschungseinrichtungen
- Gesundheitsversorgung
- Hygieneartikel
nutzen CreaVoice® Portale.
Wenn es hoch her geht, unterhalten flexible, abwechslungsreiche Wartefelder den Anrufer mit interessanten Informationen und motivieren Ihn in der Leitung zu bleiben.
CreaVoice®
AutoAttendant erlaubt es dem Anrufer, sich zu Mitarbeitern, Dienststellen
oder Abteilungen verbinden zu lassen. Die Eingabe erfolgt dabei umgangssprachlich
wie beispielsweise: Ich hätte gerne Herrn Maier gesprochen oder
Ich benötige jemanden vom Vertrieb". Darüber hinaus kann dem Anrufer
Informationen zur Durchwahl-, Mobil- und Fax-Rufnummern sowie zur
Emailadresse des gewünschten Gesprächspartners gegeben werden. Ausserdem
kann die Post- und Besuchsanschrift mitgeteilt werden.
Ohne eine ausgefeilte Vorqualifikation mit Sprachsteuerung ist "skill based routing" in modernen Call Center nicht realisierbar. Diese ist bei allen CreaVoice® Portalen leicht und ohne Programmierkenntnisse vom Call Center Leiter oder anderen Fachkräften zu verwalten.
Eine integrierte VoiceMailbox
oder Unified Messaging ermöglicht dem Anrufer eine Nachricht zu
hinterlassen wenn es einmal länger dauert. So geht kein Anruf verloren.
Kommt es zu größeren Störungen ist der Help Desk durch die Vielzahl der Anrufe schnell überlastet. Störfallansagesysteme informieren den Anrufer wann welche Störung voraussichtlich behoben sein wird und geben Ihm zusätzlich die Möglichkeit neue, bislang unbekannte Störungen zu melden.
Das Voice Portal hält auch in diese Unternehmen vermehrt Einzug. Interaktive sprachgesteuerte Auskünfte und automatische Reservierungen per Telefon rund um die Uhr entlasten die Mitarbeiter und reduzieren den Personalbedarf.
Gerne
informieren wir Sie ausführlich Über unsere Referenzen.
Email genügt!
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