02.02.2012 | CreaLog realisiert größtes Contact Center-Projekt in Deutschland
Präsentation auf der CallCenterWorld 2012 in Berlin
Anrufverteilung für über 100.000 Mitarbeiter und 20.000 Kundenbetreuer Bei einer großen Bundesbehörde realisiert CreaLog das zur Zeit größte Contact Center-Projekt in Deutschland. In Kooperation mit namhaften Partnern entwickelt das Münchner Systemhaus dabei die zentrale Anrufverteilung für über 100.000 Mitarbeiter sowie alle Service-Rufnummern der Behörde. Außerdem realisiert CreaLog das Next Generation Contact Center für die 20.000 Kundenbetreuer in ganz Deutschland. Die Details dieser komplexen Lösung werden auf der CallCenterWorld 2012 Ende Februar in Berlin vorgestellt....
21.12.2011 | Business Process Optimization und Qualitätssicherung bei Media Portalen
Ein neues Angebot von CreaLog
Telekommunikationsunternehmen und Firmenkunden, die Media Portale als Mass Calling Plattform, als Contact Center Lösung oder als Sprachdialogsystem einsetzen, stehen häufig vor dem gleichen Problem: Es entstehen schnell komplexe und unübersichtliche Prozessketten. Bei der Sicherstellung des Betriebs und der Erstellung und Administration der vielfältigen Services tauchen sehr bald folgende Fragen auf: Wie erfolgt die interne Qualitätssicherung der Services? Wie entstehen überhaupt neue Services oder Änderungen? ...
20.12.2011 | Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen
CreaVoice Survey bei einer der größten europäischen Online-Druckereien und einem führenden Marktforschungsunternehmen
Eine hohe Kundenzufriedenheit gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren eines jeden Unternehmens. Häufig scheitert deren Messung jedoch an ungeeigneten Kennzahlen oder den hohen Kosten für externe Befragungen bzw. sogenannter „Mystery Calls“. CreaVoice Survey bietet hier die passende Lösung, welche jederzeit aktuelle Daten zur Kundenzufriedenheit liefert und sich flexibel für jede Art von Zufriedenheits- oder Meinungsumfragen am Telefon nutzen lässt. Ganz aktuell setzt jetzt eine große Web-to-Print Druckerei an Ihren Standorten London und Radebeul auf CreaVoice Survey. Und...
19.12.2011 | Der neue CreaLog Next Generation IN Manager
Einsatz in Deutschlands größtem Contact Center Projekt
Der CreaLog IN Manager, eine Lösung zur Verwaltung von Rufnummern und Applikationen im Intelligenten Netz der Telekommunikationsanbieter, wird zukünftig auch im aktuell größten Contact Center Projekt Deutschlands eingesetzt. Das System zeichnet ein komfortables Web-Interface mit leicht verständlichen Bedienelementen und aussagekräftigen Diagrammen, ein ausgefeiltes Management der Rechte und Rollen und die Administration per Smartphone (Android, iOS, Blackberry) aus. Ausserdem lässt sich das Look & Feel der Bedienoberfläche leicht an die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden...
31.10.2011 | Corporate Voice für Afrika
UNITEL Voice Portal spricht jetzt mit einer Stimme
Viele Unternehmen kennen das Problem: Sie betreiben ein gut funktionierendes Sprachportal mit der angenehmen Stimme der favorisierten Sprecherin des Unternehmens. Wenn jedoch kurzfristige Änderungen an den Ansagen notwendig sind, muss die Sprecherin möglichst schnell ins Tonstudio. Wenn sie überhaupt kurzfristig verfügbar ist. Wird stattdessen eine andere Sprecherin eingesetzt, hört man die Folgen: Der Dialog klingt unprofessionell, da verschiedenen Stimmen im Wechsel sprechen und das vielleicht noch nicht einmal in der gleichen Lautstärke. Auch für Unitel, den größten...
30.10.2011 | Kundenorientiertes Dialogdesign
Telefonbanking der Sparda West erfolgreich modernisiert
Die Sparda-Bank West eG und ihre über 570.000 Kunden waren mit dem CreaVoice Banking ihres Instituts bislang sehr zufrieden. Die Spracherkennung funktionierte hervorragend, die Kunden kamen schnell ans Ziel, eine Überweisung per Sprachportal konnte in 45 Sekunden erledigt werden und der Service lief unter einer kostenfreien Rufnummer (0800). Diese Zufriedenheit ist sicher auch Grund für die ersten Plätze, die der Kundenservice der Sparda-Banken seit vielen Jahren im „Kundenmonitor Deutschland“ belegt. Aber da sich auch Gutes noch verbessern lässt, beauftragte die Sparda-Bank West...
07.10.2011 | Telefondienste auf höchstem Niveau
Das Sprachportal im Kundenservice von PAYBACK
Das größte und erfolgreichste Bonusprogramm in Deutschland heißt PAYBACK: Rund 20 Millionen Kunden sammeln hier ihre Punkte bei über 450 Unternehmen im Handel, online und mobil.Sie können die Punkte dann gegen Werteschecks, Prämien oder Lufthansa-Meilen einlösen; oder sie spenden sie für ein Hilfsprojekt ihrer Wahl. Um das Erfolgskonzept des Bonusprogramms auch für die Zukunft zu sichern, stellt das Münchner Unternehmen in Sachen Kundenzufriedenheit höchste Ansprüche. Alle Dienstleistungen von PAYBACK haben sich daran zu orientieren. Das gilt natürlich auch für das...
