Aktuell

16.12.09 | Wege zu mehr Effizienz im Gesundheitswesen  

Eine alltägliche Situation in Krankenhäusern, Reha-Kliniken und Senioreneinrichtungen: Ein Patient wird verlegt oder entlassen. Sein Bett muss für den nächsten Patienten aufbereitet, gereinigt oder repariert werden und zeitnah bereitgestellt werden.

Die Anforderung der Bettenreinigung und des Transportes ist in den Einrichtungen sehr unterschiedlich geregelt. Meist erfolgt sie telefonisch, aber nicht alle Häuser verfügen über eine ständig besetzte Bettendisposition. Mehrfachanrufe oder auch umständliche schriftliche Verfahren zur Beauftragung des Service sind zeitraubend und nicht effektiv. Der Arbeitsablauf kommt ins Stocken.

Dieses Problem wird durch das "Betten-Management" des CreaLog Partners modular ways bereits in einem ersten Projekt gelöst. Von jedem Telefon, sei es fest oder mobil, kann jetzt der Reinigungsauftrag per Anruf durch Spracherkennung direkt in das Auftragsmanagement geschrieben werden. Alle wichtigen Parameter wie Verschmutzungsgrad, Stations-, Zimmer- und Bettennummer sowie die gewünschte Abholzeit werden im Sprachdialog erfasst und direkt in die zentrale "Betten-Management" Datenbank beauftragt.

Die Vorteile des "Betten-Management" liegen auf der Hand:

• Effizienter, optimierter Personaleinsatz
• Deutliche Kostenreduzierung
• Vermeidung unnötiger Wegstrecken des Transportdienstes in die Bettenzentrale
• Schnelle Amortisation

Das Voice Portal ermöglicht hier eine innovative Prozessautomatisierung und -beschleunigung, sowie einen effektiven Weg zu mehr Effizienz im Gesundheitswesen.

04.11.09 | CreaLog gewinnt mit Cabfish internationale Awards:
Zwei Auszeichnungen durch die VMA Conference und Dialogic  

München -  Die Lösung basiert auf modernster Sprachtechnologie - und gewinnt einen Preis nach dem anderen: 'Cabfish - der intelligente Taxiruf' wurde jetzt auf der europäischen VMA Conference in Zürich mit einer Silbermedaille ausgezeichnet und gewann fast zeitgleich den zweiten Platz beim weltweiten "Dialogic Innovator Award 2009". Auf nationaler Ebene hatte CreaLog mit 'Cabfish' bereits beim Voice Contest 2008 den ersten Platz errungen.

Dialogic gratuliert CreaLog
Jim Machi, Senior Vice President Marketing bei Dialogic, gratulierte CreaLog zum Sprung aufs Siegerpodest: "Die Jury hat CreaLog für diese hoch moderne Mobiltelefon-Lösung ausgezeichnet, weil sich damit auf ungewöhnliche Weise ein alltägliches Problem lösen lässt." Das hat man bei der 'VMA Conference 2009' in Zürich offensichtlich ähnlich gesehen: Die Juroren des Internationalen Telco-Verbandes ('International Association for Enhanced Voice Services')  setzten die intelligente Sprachlösung von CreaLog auf den zweiten Platz.

'Cabfish' ruft die Taxizentrale...
...durch einfaches Drücken des Taxi-Icons auf einem GPS-fähigen Mobiltelefon
(z. B. i-Phone).
Eine ebenso intelligente wie komfortable Lösung, bei der mit aktueller Sprachtechnologie das Taxi bei der örtlichen Zentrale in der jeweiligen Landessprache bestellt wird. Zugleich informiert das System die Zentrale über die genaue Abholadresse - und sendet die Bestätigung inklusive der voraussichtlichen Ankunftszeit auf das Mobiltelefon des Bestellers. So erledigt das Voice Portal als 'Taxibutler' im Hintergrund den kompletten Bestellvorgang für den Kunden.

27.10.09 | Voice Portal Technologie für Afrika
Angolas größter Mobilfunkanbieter UNITEL mit Großauftrag

Luanda/München – UNITEL SA, Angolas größter Mobilfunkanbieter mit mehr als sechs Millionen Kunden, hat den Münchner Spezialisten CreaLog mit der Realisierung eines umfangreichen Voice Portals beauftragt. In einem anspruchsvollen Auswahlprozess setzte sich CreaLog gegen starken internationalen Wettbewerb durch und erhält einen der größten Aufträge der Firmengeschichte. Mit innovativer Technologie aus Deutschland wird die wachstumsstarke UNITEL ihren zentralen Kundenservice grundlegend erneuern und dabei modernste Spracherkennung in Portugiesisch und Englisch einsetzen.

Amilcar Safeca, CEO bei UNITEL, begründet die Entscheidung für CreaLog:
„Die rasante Zunahme unseres Kundenbestandes erfordert die Erweiterung unserer Ressourcen und Dienste. Dabei setzen wir auf Partnerschaften mit leistungsstarken Marktführern. Sie helfen uns dabei, unseren Kunden den besten und fortschrittlichsten Service anzubieten, der auf dem Markt verfügbar ist."

CreaLog Geschäftsführer Michael Kloos sieht in diesem Großauftrag aus Afrika auch eine Bestätigung der globalen Ausrichtung der Carrier-Lösungen seines Hauses:
„Wir freuen uns, mit UNITEL den führenden angolanischen Telekommunikationsanbieter als neuen Kunden gewonnen zu haben. Bei der Entscheidung war dem Kunden besonders die Stabilität und Integrationsfähigkeit der Plattform wichtig. Begeistern konnten wir den Kunden auch mit unserer einfachen Administration per Browser, mit der er tagesaktuelle Ansagen selbst mit Sprachsynthese erstellen kann. Und natürlich mit unserer VXML Entwicklungsumgebung, mit der UNITEL die von uns erstellten Customer Care Dienste weiterentwickeln wird."

„Besonders erfreulich dabei ist," so Kloos weiter, „dass wir uns bei der Ausschreibung gegen starke internationale Konkurrenz aus den USA, Europa und Israel durchsetzen konnten."

Technik-Info
Das redundant ausgelegte und vernetzte Voice Portal für den UNITEL-Kundenservice umfasst zunächst 2.400 Kanäle. Das CreaLog Voice Portal ist über SS7 an ein Ericsson Mobile Switching Center (MSC) angebunden und verfügt über multilinguale Spracherkennung sowie Text-To-Speech (TTS). Die redundante System-Architektur ist auf zwei Standorte verteilt, der Betrieb erfolgt auf der Basis von SNMP.

Dienste-Info
Im Mittelpunkt der CreaLog-Applikationen steht die intelligente Vorqualifikation der UNITEL-Kunden. Darüber hinaus werden zahlreiche weitere Spracherkennungs-Dienste realisiert:

• Informationen zum Karten-Kontostand und zur Aufladung
• Tarifinformationen für Prepaid und Postpaid
• Aktivierung von Diensten
  (SMS, Mobile TV und Push-Mail)
• FAQ-Services zu Voicemail, MMS, Internet- und
  Datendiensten
• Störfallmanagement-Dienste
• Intelligentes Management von Marketing-Kampagnen

Über UNITEL
Seit dem Start seiner GSM-Dienste im April 2001 ist UNITEL SA Marktführer im Bereich der mobilen Telekommunikation in Angola. Inzwischen deckt UNITEL alle 18 Provinzen mit seinen Diensten ab und bedient so über sechs Millionen Kunden.

08.10.09 | CreaLog Lösungen gewinnen bei den VOICE Days: HypoVereinsbank Portal und ELVIS gehören zu den besten Sprachapplikationen in Deutschland

München/Nürnberg - ELVIS lebt - und gewinnt bei den VOICE Days 2009 gleich noch einen Silber-Award. Außerdem hat sich das Sprachportal der HypoVereinsbank unter den drei besten Telefonbanking-Applikationen in Deutschland platziert. Diese beiden Lösungen unterstreichen sowohl die Kreativität als auch den erfolgsorientierten Einsatz von Voice Portalen der Münchner CreaLog-Experten. Beim Nürnberger Kongress mit begleitender Fachausstellung stand vom 6. bis 7. Oktober die Sprachtechnologie zur Optimierung von Serviceprozessen im Vordergrund.

Auch europaweit in Aktion
Bei ELVIS handelt es sich um ein sprachgesteuertes In­ternetradio für Mobile Endgeräte. Der Clou dieser ebenso innovativen wie ‚musikalischen’ Lösung: ELVIS durchsucht  Webradios und Musikdatenbanken per Spracheingabe nach Titeln, Künstlern, Genres oder Stimmungen und findet nebenbei auch Videos und Hintergrund-Infos. Hitlisten und Lieblings-Sender kann der Nutzer einfach mit seiner Community austauschen. Mit ELVIS beteiligt sich CreaLog an einem europaweiten Projekt, bei dem die Sender- und Musikauswahl über Spracherkennung erfolgt.

Mit ELVIS konnte das CreaLog-Team sowohl die Fachjury als auch das Publikum beim Finale des Live Contest begeistern. Den begehrten Preis nahmen Projektleiterin Anne Schilling und Marketingleiter Jürgen Walther entgegen.
(Foto: NürnbergMesse / Thomas Geiger)

Innovativ und benutzerfreundlich
Als besonders innovatives und benutzerfreundliches Sprachdialogsystem überzeugte das Telebanking-System der HypoVereinsbank: Nach dem Gewinn des Voice Awards 2008 wurde die CreaLog-Lösung in diesem Jahr beim Sonderpreis der Jury für das beste Telefonbanking-Portal nominiert und als eine der drei besten Telefonbanking-Applikationen in der Bundesrepublik ausgezeichnet.

Der Testbericht lobt das System:
"Trotz der relativen Komplexität des Systems hatten die Testbenutzer nur kleinere Probleme. Die Persona wurde im Allgemeinen als erfrischend jung und flott eingeschätzt. Die Systemäußerungen werden durchweg knapp und effizient gestaltet [... und es...] bleiben die fortschrittliche Dialogführung und Spracherkennung (NLU, Multislot) erwähnenswert."

09.09.09 | Wir hassen schlechte Sprachcomputer!
Durch Spracherkennung den Kundenservice deutlich verbessern

Sprachcomputer stehen immer wieder in der Kritik.
Manche Unternehmen werben sogar damit, dass sie ihren „Sprachroboter endlich abgeschafft“ hätten. Schaut man genauer hin, entpuppen sich solche Behauptungen allerdings als reine Marketing-Gags. Wer schafft schon etwas ab, was seinen Kunden und damit seinem Unternehmen nützt...

Ist besagte Kritik also überzogen, grundlos oder überholt?
Durchaus nicht!
Bringt ein Sprachcomputer dem Anrufer keinen Mehrwert, sondern „beschäftigt“ ihn nur in der Warteschleife, dann gehört er wirklich abgeschaltet.

Ein typisches Beispiel: Der Kunde nennt dem Voice Portal im Sprachdialog seine Kundennummer. Wenig später wird er mit dem Contact Center der Firma verbunden – und muss erneut die Kundendaten angeben, die er natürlich längst weggelegt hat. Das ist mehr als lästig: Das ist ganz schlecht.

Und darum hassen wir alle schlechte Sprachcomputer! Vor allem solche, die – wie in unserem Beispiel – nicht mit der CRM (Customer Relationship Management) Software des Unternehmens gekoppelt sind. So belästigt und verärgert man Kunden.
Solch „schlecht gemachte“ Systeme, von denen immer noch viel zu viele in Betrieb sind, gehören tatsächlich schnellstens abgeschaltet!

Wir lieben gute Sprachcomputer,
also professionelle Systeme mit gut funktionierender Spracherkennung und reibungsloser Backend-Integration. Solche Systeme sind besonders nützlich, wenn sie sich im Sprachdialog ganz auf die Wünsche und Ziele des Anrufers konzentrieren. Und nur so können diese Sprachcomputer ihre vielen Vorteile ausspielen:

• An allen Tagen rund um die Uhr erreichbar
  Wer wartet schon gern am Telefon oder hört gern den Satz: „Sie rufen leider außerhalb unserer Servicezeiten an.“
• Schnelle Navigation mit Spracherkennung
  Umgangssprachlich sagen was man will und direkt zum gewünschten Thema springen.
• Individuelle Dialoge
  Der Computer passt sich dem Menschen an, nicht umgekehrt.

Die Individualisierung ist ein ganz entscheidender Punkt.
Der Dialog muss sich dem Kunden so einfach wie möglich präsentieren. Mit ausführlichen, ruhigen Erläuterungen für den Anfänger und schnellen Menüs für den Profi. Hat ein Kunde zum Beispiel bei seinem Telefonanbieter nur einen Festnetzanschluss, wird er beim Anruf vom Sprachportal automatisch als reiner Festnetzkunde erkannt. Der Sprachcomputer behelligt ihn garnicht erst mit den Optionen für Mobilfunk, sondern lenkt ihn direkt ins Festnetzmenü.

Individueller Dialog bedeutet auch, dass der Sprachcomputer sich auf einen Anrufer einstellen kann.
Typisch dafür: Er berücksichtigt das Verhalten des Kunden aus vorherigen Anrufen und „weiß“, dass dieser ausführlichere Ansagen und Hilfestellungen benötigt.
Oder der Computer „erinnert“ sich, dass er auf die Spracheingaben dieses Anrufers etwas länger warten muss, bevor er nachfragt.

Hier bieten sich den Unternehmen also enorm viele Möglichkeiten, den Anruf beim Sprachportal für den Kunden zu einem erfreulichen Erlebnis zu machen - und sich so sehr positiv vom Mitbewerb abzuheben.

Die von CreaLog bei über 400 Kunden aus mehr als 30 Branchen realisierten Sprachdialogsysteme sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Dabei sind sie für das Unternehmen ausgesprochen kostengünstig, denn einfache Vorgänge werden schnell und automatisiert per Sprachportal erledigt. Das schafft die nötigen personellen und finanziellen Freiräume, um Kunden bei komplexen Vorgängen intensiv und persönlich durch einen Mitarbeiter beraten zu können.

Die Broschüre „Ich liebe gute Sprachcomputer!“
können Sie hier im Web ansehen
oder gedruckt bei CreaLog anfordern. Email an: marketing@crealog.com genügt!

30.06.09 | Kelag mit Voice Portal für Prepaid Stromkunden

Mit einem Konzernumsatz von 934 Millionen Euro (2007) und rund 1.400 Beschäftigten zählt die Kelag zu den größten Industriebetrieben in Kärnten. Das Unternehmen ist in den Geschäftsfeldern Strom und Erdgas österreichweit tätig. Die Konzerntochter KELAG Wärme GmbH ist österreichweit im Wärmegeschäft erfolgreich.

Viele Kunden der Kelag beziehen sogenannten Prepaid-Strom d.h. sie haben einen speziellen Stromzähler, auf dem sie "Guthaben aufladen" können. Dazu erhalten sie bei jedem Aufladen einen Zahlencode, den sie an ihrem Prepaid-Stromzähler eingeben müssen, um die Stromversorgung freizuschalten. 

Der Hintergund: Manche Kunden wünschen sich auf diese Weise eine bessere Kostenkontrolle ihrer Stromrechnung, bei anderen reduziert der Versorger so das Risiko eines Zahlungsausfalls.

Um das Service Center von der Bekanntgabe der Zahlencodes zu entlasten, setzt die Kelag für diesen Geschäftsfall zukünftig auf ein Sprachportal.

Dabei prüft das Voice Portal während des Gesprächs mit dem Kunden in der Datenbank, ob der Kunde für eine Schlüsselvergabe freigeschaltet ist. Hat der Kunde seine Rechnungen in der Vergangenheit immer pünktlich bezahlt, bekommt er auch diesmal Kredit und einen neuen Zahlencode mitgeteilt, den er sofort in seinen Zähler eingeben kann. Hat er hingegen Zahlungsrückstände, so wird er zur Klärung an einen Mitarbeiter verbunden.

17.06.09 | Cisco Expo - CreaLog gewinnt Silbermedaille
mit dem intelligenten Taxiruf "Cabfish"

CreaLog freut sich besonders über seine jüngste Auszeichnung: Auf der gerade beendeten Cisco Expo 2009 in Hannover gewann die von CreaLog realisierte Lösung "Cabfish – der intelligente Taxiruf" die Silbermedaille. Bei diesem innovativen Location-based Service für Mobiltelefone kann der Kunde auf einfachste Weise ein Taxi ordern. Dabei erledigt ein Voice Portal mit Spracherkennung im Hintergrund die Bestellung des Taxis in der jeweiligen Landessprache. Das Prinzip der Lösung lässt sich auch auf weitere Branchen übertragen - zum Beispiel als Bestell-Service.

05.06.09 | Sprachdialogsystem der Sparda Banken:
Die schnellste Überweisung Europas

Nürnberg/München – Von einem "Europa-Rekord" der besonderen Art berichten die Sparda Banken: Viele Nutzer ihres Telefonbankings benötigen gerade einmal 45 Sekunden für einen kompletten Überweisungsauftrag. Und zwar einschließlich Anwahl des Voice Portals, sicherer Legitimation, dem Überweisungsauftrag selbst und der Auftragsbestätigung. Vergleicht man diese Rekordzeit mit dem Internetbanking, so dauert allein das Hochfahren des PC schon deutlich länger!

Wie eine solche Turbo-Überweisung abläuft, die den Kunden der Sparda Bank Nürnberg, der Sparda Bank West und zahlreichen weiteren Partnerbanken zur Verfügung steht, zeigt das folgende Beispiel:

• Der Kunde legitimiert sich beim Telefonbanking der Sparda Bank per Kontonummer und seiner Telefon-PIN.
• Nach Ansage des Kontostandes gibt er die Überweisung mit einem einzigen Satz ein – zum Beispiel "Ich möchte 27 Euro 35 Cent an Petra Merkle überweisen".
• Das Sparda-Telefonbanking bestätigt die Eingabe und fragt nach dem Verwendungszweck.
• Zum Abschluss bestätigt der Anrufer kurz die Überweisung. Schon fertig!

Einfach intelligent – intelligent einfach
Möglich wird diese schnelle und kundenfreundliche Überweisung durch modernste Sprachtechnologie und ein hochwertiges Sprachdialog-Design. Und natürlich durch ein intelligentes Lösungskonzept, das gemeinsam von der Sparda Bank und den Voice Portal Spezialisten von CreaLog entwickelt wurde.

Über 12 Millionen Anrufe jährlich – das ist stolze Bilanz des Voice Portals der Sparda Bank – Tendenz steigend. Jeder Sparda-Kunde verfügt dabei über eine Liste mit seinen wichtigsten Überweisungszielen. Diese Empfängerliste kann sowohl im Internet als auch beim Telefonbanking genutzt werden. Nennt der Anrufer nun einen Namen aus dieser Favoriten-Liste, kennt das System die dazugehörige Kontonummer und Bankleitzahl und den hinterlegten Verwendungszweck, der natürlich jederzeit geändert werden kann. Zusätzlich ergänzt das Sprachdialogsystem noch den erkannten Geldbetrag – und die Überweisung ist schon komplett!

Nur noch 25 Sekunden!
Mario Kraus, der als Leiter Medialer Vertrieb bereits 2007 den Bankmarketingpreis für die Sparda-Bank Nürnberg eG entgegen nehmen konnte, berichtet von einer weiteren Rekordzahl: "Für jede anschließende Überweisung benötigen unsere Kunden dann nur noch etwa 25 Sekunden. Das dürfte wirklich der absolute Weltrekord sein!"

Erleben Sie den Rekord bei der G-Force 2009 in Barcelona
Besuchen Sie uns vom 9. - 11. Juni
auf unserem Stand S4 auf der G-Force 2009.

Oder hören Sie sich dieses typische Beispiel an.

25.05.09 | Neue Partnerschaft mit Genesys
Preisgekrönte CreaLog Voice Portal Lösungen jetzt auch für Genesys Kunden

München – Die preisgekrönten CreaLog Voice Portal Lösungen stehen jetzt auch Genesys Kunden zur Verfügung. CreaLog bietet, insbesondere für Banken, Energieversorger und Telcos, sofort einsetzbare Lösungen mit höchster Kundenakzeptanz. Das Telefonbanking CreaVoice^® Banking, wird allein in Deutschland jährlich von über 30 Millionen Anrufern genutzt.

Kundenorientierte Voice Portale mit Genesys
Die Schwerpunkte der neuen Partnerschaft mit Genesys liegen auf VoiceXML Lösungen. Das preisgekrönte Voice User Interface Design und die Umsetzung professioneller Sprachdialoge durch die Experten von CreaLog stehen jetzt auch für die Genesys Contact Center Suite zur Verfügung. Genesys Kunden können so, neben individuellen CreaLog Lösungen, auch die bewährten CreaLog Standard- und Branchenlösungen nutzen.

CreaLog Lösungen für alle VXML Plattformen
Diese neuen Partnerschaft ist Konsequenz der offenen VoiceXML Architektur von CreaLog. Ihnen als Kunde bieten sich durch diese Partnerschaften jetzt noch bessere Integration und Abstimmung der Crealog Lösungen mit den Produkten von Genesys.

Applikationen, Browser-basierende Administration und Entwicklungswerkzeuge stehen damit nicht nur für die TÜV zertifizierte CreaLog VXML Plattform zur Verfügung. Vielmehr können CreaLog VXML Lösungen auch auf allen anderen VXML Plattformen betrieben werden.

G-Force 2009 in Barcelona
Besuchen Sie uns vom 9. - 11. Juni
auf unserem Stand auf der G-Force 2009

Franz Hennemann,
Senior Channel Manager, Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

"Genesys freut sich, CreaLog zu seinen Partnern und Integratoren zu zählen. Die Erfahrung aus über 400 Projekten und das Wissen um Voice User Interface Design und VoiceXML der CreaLog Experten, kann jetzt auch für das Genesys Voice Portal genutzt werden."

08.04.09 | Cisco Expo 2009 in Hannover
CreaLog ist neuer Cisco Technologie-Partner für Sprachautomatisierung am Telefon

München – Auf der Cisco Expo 2009 in Hannover zeigen die neuen Technologie-Partner Cisco und CreaLog, wie Voice Self Service-Lösungen bei führenden Unternehmen Kosten sparen und Kunden begeistern. Durch die Partnerschaft steht das Know-How von CreaLog aus über 400 Sprachautomatisierungs-Projekten mit preisgekrönter Kundenakzeptanz jetzt auch Cisco-Kunden auf der Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Plattform zur Verfügung. Am 28. und 29. April demonstrieren die Firmen in Live-Präsentationen, wie Sprachdialog-Lösungen von CreaLog das Unified Communication Portfolio von Cisco wirkungsvoll ergänzen.

Bereits zum vierten Mal treffen sich Experten, Cisco-Partner, Kunden und Persönlichkeiten aus Wirtschaft und Politik auf der Cisco Expo in Hannover. Unter dem Motto „Collaborate. Innovate. Experience“ widmet sich der Kongress der Innovationskraft neuer Technologien und Anwendungen. Im Mittelpunkt steht die tragende Rolle der IT-Technologien für den Standort Deutschland und für seine globale Wettbewerbsfähigkeit.

Eine perfekte Plattform
CreaLog-Geschäftsführer Wolfgang Rebert, der in Hannover einen Vortrag mit dem Titel "Mehr Service, weniger Kosten - Sprachautomatisierung am Telefon" hält, begrüßt die neue Technologie-Partnerschaft: „Die Cisco Expo bietet uns eine perfekte Plattform, unserer Leistungsfähigkeit in über 400 Sprachautomatisierungs-Projekten einem breiten Publikum zu demonstrieren. Als deutscher Marktführer für Sprachportale präsentieren wir auf der Cisco Expo mit Live-Vorführungen den aktuellen Stand der Sprachtechnologie in den Branchen Finanzdienstleister, Call Center und Service Desks, Versorger, Telcos, Medien sowie in der Öffentlichen Verwaltung.“

Manfred Bauer,
Regional Channel Manager, Cisco Systems GmbH

"Wir begrüßen CreaLog als neuen Technologie-Partner. Die langjährige Erfahrung von CreaLog mit Voice-Portalen in Europa hilft uns, die gesteckten Ziele im Contact Center Bereich zu verwirklichen. Entsprechend unserem Motto:
Connect, Communicate and Collaborate."

05.02.09 | Nuance und CreaLog starten Qualitäts- und Preis-Offensive

Attraktive Paket-Preise in zeitlich limitierter Aktion 

München. Eine neuartige Qualitäts- und Preis-Offensive für Sprachdialog-Lösungen starten die Partner Nuance und CreaLog pünktlich zur CallCenterWorld 2009: In dieser zeitlich begrenzten Sonderaktion schnüren die Unternehmen gemeinsam sehr attraktive Pakete aus Spracherkennungs-Software und Voice Portal Lösungen, die exklusiv von CreaLog vermarktet werden.

Ziel dieser Offensive ist es, Unternehmen, die den Einsatz eines neuen Voice Portals planen oder ein bereits vorhandenes System optimieren wollen, ein attraktives Preisangebot zu unterbreiten. Es beinhaltet Spracherkennung der neuesten Generation, den Nuance Recognizer v9, sowie die Voice Portal Lösung zur Sprachautomatisierung von CreaLog. 

Das Angebot von Nuance und CreaLog erleichtert den Umstieg von einer reinen Tonwahl IVR (Interactive Voice Response) oder von einem System mit veralteter Sprachtechnologie auf eine neue, kundenfreundliche Lösung mit modernster Sprachtechnologie. Mit dem Nuance Recognizer können Anrufer ihre Wünsche ganz umgangssprachlich äußern und werden vom Voice Portal problemlos verstanden. Die Voice Portale werden von CreaLog-Experten realisiert, die ihre Erfahrung aus mehrfach preisgekrönten, internationalen Kundenlösungen aus über 30 Branchen in die Gemeinschaftsaktion mit Nuance einbringen.

Studie belegt: Kundenfreundliche Voice Portale
wichtig für den Erfolg eines Unternehmens
Der wesentliche Vorteil des aktuellen Angebotes:
Modernste Voice Portal Lösungen zur Kundenselbstbedienung führen zu einer deutlich verbesserten Kundenakzeptanz und -zufriedenheit. Das umständliche "Drücken Sie an Ihrem Telefon die 1 für x, drücken sie die 2 für y...." entfällt durch den Einsatz modernster Spracherkennung. Zudem profitieren die Kunden bei dieser zeitlich limitierten Sonderaktion von den attraktiven Paketpreisen.

Eine von Nuance 2008 bei Harris Interactive in Auftrag gegebene Verbraucherumfrage belegt: Schlechte Kundenservices wirken sich negativ auf das Unternehmensimage aus. Laut Studie hat die Qualität des Kundendienstes bei 58 Prozent der Befragten einen „sehr großen“ bzw. „extrem großen“ Einfluss auf ihre Wahrnehmung eines Unternehmens. Hochwertige und kundenfreundliche Voice Portale sind also immens wichtig bei der Kundenbetreuung und tragen entscheidend zum Erfolg eines Unternehmens bei.

Den Service weiter verbessern
„Die Zeit ist reif für eine solche Qualitäts-Offensive“, betont CreaLog-Geschäftsführer Michael Kloos, „denn nur Voice Portale mit guter Spracherkennung und Dialogführung kommen beim Nutzer auch gut an. Und diese Akzeptanz in unseren über 400 Projekten ist Voraussetzung für einen optimalen Kunden-Service. Die attraktiven Paketpreise werden dazu beitragen, dass sich jetzt noch mehr Unternehmen und Institutionen die Vorteile einer optimalen Sprachdialog-Lösung für ihren telefonischen Kundenservice sichern!“