Aktuell

17.06.08 | Vier Mal 'HiPath Ready' für CreaLog Sprachportal

München - Über eine ganze Serie erfolgreicher Zertifizierungen berichtet der Voice Portal-Spezialist Crealog: Siemens hat gleich vier Mal die Sprachdialogsysteme des Münchner Partners erneut als 'HiPath Ready' zertifiziert. Das internationale Siemens-Prüflabor in Brüssel bestätigt damit das reibungslose Zusammenspiel der CreaVoice-Lösungen mit den aktuellsten Versionen der HiPath-Kommunikationssysteme.

Die Zertifizierung umfasst HiPath 8000, das hochskalierbare Echtzeit IP-System von Siemens, dazu die Systeme HiPath 4000 und HiPath 3000 für mittelständische Unternehmen sowie die Contact Center Lösungen HiPath ProCenter. Mehrere Tage lang testete das Siemens HiPath Ready Lab in Brüssel das Zusammenspiel mit den CreaLog Sprachdialogsystemen "auf Herz und Nieren", wobei die Anschaltszenarien den Anforderungen der Praxis entsprachen.

"Führender Lieferant für Siemens"
In dem aktuellen 'Technology Partners Solution Guide' stellt Siemens die erfolgreiche Partnerschaft wie folgt dar: "Mit über 400 Kunden aller Größen und Branchen ist CreaLog der führende Lieferant von Voice Portal Lösungen für Siemens. Unternehmenskunden, Call Center und Netzwerkbetreiber - sie alle profitieren von der umfangreichen Erfahrung mit der Integration von Sprachdialogsystemen an die HiPath- und ProCenter-Lösungen, CTI-Middleware und IT-Architekturen. Langjährige Erfahrung in Voice User Interface Design, Spracherkennung und Sprachsynthese aller führenden Hersteller zeichnen CreaLog aus".

Details zu den Zertifikaten finden Sie hier.

23.04.08 | Arcor, CreaLog und struktur AG präsentieren neue Lösung
Webkonferenz - Das kostenlose Plus zur Telefonkonferenz

Eschborn/München/Stuttgart – Die Premiere fand auf der CeBIT 2008 in Hannover statt. Inzwischen nutzen immer mehr Anwender die Möglichkeit, ihre Arcor-Telefonkonferenz durch eine kostenlose Web-Präsentation nun auch zu visualisieren und noch effizienter zu gestalten. Der attraktive Dienst ist sofort nutzbar – ohne zusätzliche Software, ohne Registrierung oder Vorab-Reservierung. Damit bietet Arcor als erster Anbieter auf dem deutschen Markt zur Telefonkonferenz (Rufnummer 0180 5 84 64 64, 14 Cent/Min.) die kostenlose Option Arcor-Webkonferenz an. Diese für den Best of CeBit 2008 Award nominierte Lösung wurde durch die „Initiative Mittelstand“ mit dem Innovationspreis 2008 im Bereich Telekommunikation ausgezeichnet. Sie basiert auf der Telefonkonferenz- und Mass Calling-Plattform von CreaLog sowie dem spreed Webconferencing System der struktur AG.

Sie möchten während der nächsten wöchentlichen Telefonkonferenz Ihren Gesprächspartnern ein neues Vertriebskonzept oder die aktualisierte Marketing-Kampagne auch visuell via Web präsentieren? Und gleich noch gemeinsam mit ihnen diese Präsentation bearbeiten, ergänzen und korrigieren? Das lässt sich jetzt schnell und problemlos organisieren, wenn man den neuen Service „Arcor-Webkonferenz“ nutzt.

Online-Meeting sofort und ohne Mehrkosten
Das Besondere daran: Um eine solche Webkonferenz zu veranstalten, muss keine extra Software gekauft oder installiert werden, es fällt auch kein monatlicher Fixbetrag an.
Als Initiator der Konferenz füllen Sie auf der Arcor-Homepage ganz einfach ein Einladungsformular aus und senden es ab. Sofort informiert das System alle eingeladenen Personen kostenlos per E-Mail und/oder SMS, teilt ihnen den Konferenz-Termin, die Einwahl-Rufnummer und eine sechsstellige PIN mit - der Web-Telefonkonferenz steht nichts mehr im Wege.
Und wenn die PC oder Notebooks der Konferenzteilnehmer mit einer Webcam ausgestattet sind, können sich die Konferenz-Teilnehmer bei ihrem Gespräch auch noch in die Augen schauen und Live-Bilder in die Konferenz einbinden.

Weltweit verfügbar – rund um die Uhr
Christian Reichert, verantwortlicher Produktmanager für Sprach-Mehrwertdienste bei Arcor, erläutert: „Aktuelle Studien bestätigen den stetig wachsenden Trend zu Telefon-, Web- und Video-Konferenzen. Auch in mittelständischen Unternehmen werden immer mehr Besprechungen mit Geschäftspartnern, Kunden oder Mitarbeitern einfach am Telefon durchgeführt -  günstig, bequem und ganz ohne Reisekosten und Termindruck. Wir erweitern mit der neuen Lösung durch die visuelle Unterstützung von Besprechungen, unser Telefonkonferenz-Angebot um eine zusätzliche, interaktive Ebene. Dazu ist unsere Conferencing- und Mass Calling-Plattform des Münchner Partners CreaLog an den spreed Webconferencing Server des Stuttgarter Softwareunternehmen struktur AG angebunden.“

So wird aus der Telefonkonferenz kurzerhand eine ‚Web-Telefon-Konferenz’ – und das für weltweite Teilnehmer und rund um die Uhr. Jeder Konferenz-Teilnehmer zahlt dafür lediglich seine Telefonkonferenz-Gesprächskosten, das sind 14 Cent/ Min. (inkl. MwSt.) aus dem deutschen Festnetz. Die Abrechung erfolgt dann einfach über die Telefonrechnung.

11.03.08 | CreaLog gewinnt erneut 'Best of CeBIT Award'
Sprachdialog-Innovation VoiceBot überzeugte die Fach-Jury

München/Hannover - Für seine Sprachdialog-Innovation "VoiceBot" ist jetzt der Voice Portal-Spezialist CreaLog in Hannover erneut mit einem "Best of CeBIT Award" ausgezeichnet worden. Nach 2005 und 2006 errang CreaLog damit im Jahr 2008 zum dritten Mal den Preis der Fachzeitschrift TeleTalk in der Kategorie Sprachverarbeitung. VoiceBot überzeugte die Jury durch seine außergewöhnlichen Fähigkeiten, natürlichsprachliche Informations-, FAQ- und Chat-Systeme am Telefon zu realisieren.

Vor allem Betreiber von Service-Telefonen oder Info-Hotlines werden künftig diese Lösung von CreaLog nutzen. Voraussetzung dafür war die Entwicklung einer neuen Sprachdialog-Logik. Sie macht es möglich, auch frei und unscharf formulierte Fragen des Anrufers zu analysieren und sofort zu beantworten. CreaLog VoiceBot greift dazu auf die gleiche Antwort-Datenbank zu wie die FAQ-Seiten ("Häufig gestellte Fragen") im Internet oder das FAQ-Informationssystem im Callcenter. VoiceBot gibt am Telefon die passende Antwort per natürlich klingender Sprachsynthese (Text-to-Speech).

Damit schafft der jeweilige Anbieter für sein FAQ- oder Informations-System einen zusätzlichen Mehrwert, wenn er neben der Auskunft im Internet auch das CreaLog-Sprachportal einbindet, um häufig gestellte Fragen am Telefon automatisiert zu beantworten. Und zwar ohne großen Zusatzaufwand bei der Aktualisierung der hinterlegten Fragen und Antworten, da ja auf die bestehende FAQ-Datenbank zugegriffen wird.

CreaLog VoiceBot ermöglicht zudem den schnellen Einsatz von FAQ-Sprachdialog-Lösungen für neue oder ergänzende Themenbereiche durch den einfachen Austausch der Schlüsselwörter und der dazu gehörigen Antworten. Entscheidend dabei: Die ausgefeilte Sprachdialog-Logik von CreaLog kann ganz unabhängig vom Inhalt beibehalten werden! Das gilt für eigenständige Informationssysteme ebenso wie für Lösungen, die in schon bestehende Sprachdialogsysteme für automatisierte Geschäftsfälle integriert werden.

31.01.08 | Preis-Check per Telefon: "billiger.de" sagt Anrufern, ob das Schnäppchen wirklich ein Schnäppchen ist.

Karlsruhe/München. Da kommt der versierte Fachmarkt- Schnäppchenjäger ins Grübeln:

Als ‚Sonderangebot der Woche' soll der attraktive LCD-TV 929,- Euro kosten. Aber ist das wirklich ein echter Preisknüller, lässt sich nicht doch noch ein preiswerterer Anbieter finden? Er greift zum Handy und wählt die 0900-1245544. Wenig später teilt im sein "billiger.de-Preis-Genie" per SMS mit, dass ein namhafter Online-Shop für das Gerät 64 Euro weniger verlangt - da kann er ja ein stolzes Sümmchen sparen. Eine im wahrsten Sinnes des Wortes 'preiswerte' Lösung für jedermann, die das Internet-Portal billiger.de jetzt anbietet. Konzipiert und betrieben wird die Sprachportallösung als Managed Service vom Netzbetreiber Arcor. Die Entwicklung der Sprachdialoganwendung wurde vom Voice Portal Spezialist CreaLog realisiert.

Erfahrene Online-Shopper nutzen immer häufiger den Service von Internet-Portalen, um sich im World Wide Web über die Preise unterschiedlichster Anbieter zu informieren. Das Karlsruher Portal ‚billiger.de', einer der größten deutschen Anbieter, hat dieses Prinzip nun auch auf eine automatisierte telefonische Auskunft übertragen. Sein neuer Service "Preis-Genie" kann mit jedem Telefon bzw. Handy genutzt werden - ein mobiler Internet-Zugang ist nicht erforderlich.

Direkter Draht zum Händler
Lorenz Petersen, Leiter Vertrieb und Business Development und Mitglied der Geschäftsleitung bei billiger.de, erläutert diesen einzigartigen Dienst: "Unser ‚Preis-Genie' durchforstet über zwei Millionen Offerten von mehreren Tausend Online-Händlern nach dem besten Angebot. Die Suchergebnisse lässt sich der Anrufer vom System am Handy ansagen oder auch per SMS zusenden."

Der Service geht auf Wunsch sogar noch ein Stück weiter. So kann das ‚Preis-Genie' den Anrufer auch direkt mit dem Händler verbinden, dessen Angebot er nutzen will. Dort holt er dann weitere Informationen ein oder bestellt sofort das gewünschte Produkt. Dazu Lorenz Petersen: "Wir geben den preisbewussten Konsumenten ein Instrument an die Hand, das die intelligente und einfache Suche per Spracherkennung am Telefon mit topaktuellen Preisinformationen verbindet!"

Modernes Sprachdialogsystem als Basis
Ein so ausgefeilter telefonischer Self Service konnte nur auf Basis modernster Voice Portal-Technologie realisiert werden: Das Sprachdialogsystem von CreaLog führt den Anrufer ebenso höflich wie zielstrebig durch den Telefon-Dialog - fast wie ein menschlicher Gesprächspartner. Dazu CreaLog-Geschäftsführer Michael Kloos: "Dank der modernen, ‚natürlichsprachlichen' Spracherkennung unserer Voice Portale kann der Anrufer das gewünschte Produkt ganz einfach und schnell bei billiger.de suchen. Dabei ist das System in der Lage, eine große Anzahl von Wörtern und ganzen Sätzen zu erkennen und intelligent zu verarbeiten. Es weiß zum Beispiel genau, dass Plasmafernseher und Plasma TV identisch sind und zur Kategorie ‚Fernseher' gehören." Neben der Produktsuche anhand der Typenbezeichnung des Geräts, kann der Anrufer in der jeweiligen Produktkategorie auch über den Preis suchen lassen.

"Telefonischer Self Service mit modernster Sprachsteuerung"
Für Niko Nittka, Produktmanager Sprach- und Mehrwertdienste bei Arcor zeigt diese Lösung, "wie sich mit Hilfe modernster Sprachsteuerung attraktive telefonische Mehrwertdienste realisieren lassen. Damit erweitern wir erneut unser attraktives Managed Services Angebot auf unserer Mass-Calling Plattform mit Spracherkennung."