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Archiv 2001
12.10.01 | Fristverlängerung für Bücher - natürlich per Telefon
Frisch ans Netz gegangen ist soeben das neue Voice Portal des VöBB (Verbund öffentlicher Bibliotheken Berlins http://www.voebb.de). Ab sofort können Wünsche nach einer Fristverlängerung für alle 160 Bibliotheken Berlins nicht nur im Internet, sondern auch 24 Stunden am Tag unter der zentralen Rufnummer 030 / 6 95 16 16 aufgegeben werden.
An die zugrundeliegenden 12 Buchdatenbanken des VöBB ist das Voice Portal per Internet Schnittstelle angebunden. Weitere Funktionen können so, Schritt für Schritt, auch über das Voice Portal zur Verfügung gestellt werden.
Eine Besonderheit des Dialoges ist die Möglichkeit nicht nur per Tonwahl sondern auch per natürlicher Sprache seine Eingaben zu tätigen. Das System erkennt nicht nur Einzelziffern, sondern echte natürlich gesprochene Sprache. Die elfstellige Kundennummer kann so z.B. als "eintausendfünf einhundertzweiunddreißig vierhundertfünfzehn sechs", ein Geburtsdatum als "elfter März neunzehnhundert vierundfünfzig" eingegeben werden.
Um den Antwortmöglichkeiten des Systems eine hohe Flexibilität zu geben und auch die Wiedergabe von kompletten Buchtiteln zu ermöglichen, setzt CreaLog bei dieser Lösung auf Sprachsynthese (TTS) von Scansoft. Um welchen Titel es sich jetzt oder in Zukunft auch handelt, das Voice Portal liest ihn mit natürlich klingender Stimme vor.
Im VöBB können Medien kreuz und quer durch die Stadt genutzt werden, hier ausleihen, dort zurückgeben; das Serviceangebot reicht so weit, dass BenutzerInnen sich Medien aus jeder beliebigen Bibliothek nach Hause liefern lassen können. Dieser besondere Service könnte in Zukunft auch über das Voice Portal angeboten werden.
12.10.01 | Rekordverdächtig! 480 Leitungen in einem Voice Portal
Nachdem CreaLog inzwischen auch immer mehr Carrier zu seinen Kunden zählt, bieten wir jetzt auch Voice Portale mit bis zu 480 Leitungen pro Rechner an. Diese können nicht nur die bekannten einfachen Audiotex Dienste abwickeln, sonder erlauben, mit der CreaVoice Dialog Grafik, auch komplexe Dialoge unkompliziert einzurichten.
So vereinfachen sich Administration und Wartung - auf engstem Raum wird maximale Leistung zur Verfügung gestellt.
12.10.01 | Hagleitner Hygiene in österreich mit mehrsprachiger Vorqualifikation
Im Call Center der Hagleitner Hygiene, Zell am See, österreich einem weltweit operierenden Lieferanten von Hygieneartikeln, ist seit Kurzem ein CreaVoice Voice Portal mit Datenbank Integration in Betrieb.
Um seine internationalen Kunden in ihrer Landessprache zu begrüßen setzt die Hagleitner Hygiene ein CreaVoice Voice Portal mit AnsageManagement und CreaVoice Dialog Grafik ein. AnsageManagement wird hier für kurzfristige änderungen von Ansagen und die Pflege von öffnungszeiten und Feiertagen genutzt.
CreaVoice Dialog Grafik hingegen stellt die Schnittstelle zur Rufnummern-Datenbank der Hagleitner Hygiene her. Ruft nun ein Anrufer aus dem deutschen, englischen oder französischsprachigen Ausland an und kann dies aufgrund seiner Rufnummernkennung ermittelt werden, wird er vom Voice Portal in seiner jeweiligen Landes- oder Verkehrssprache begrüßt und dann an eine ACD Gruppe mit den entsprechenden Sprachkenntnissen weitervermittelt. Das Wartefeld dieser ACD Gruppe wird ebenfalls in einer der drei genannten Sprachen geführt.
Außerhalb der öffnungszeiten oder falls alle Agenten belegt sind, kann der Anrufer auf der CreaVoice Gruppenmailbox eine Nachricht hinterlassen. Da alle Agenten auf diese Zugriff haben, ist ein schnellstmöglicher Rückruf gewährleistet.
Die Firma Hagleitner ist mit Ihrem neuen Voice Portal sehr zufrieden.
"Endlich verliert Hagleitner im Call Center keine Zeit mehr durch Gespräche und Weiterverbinden von Anrufern deren Sprache der Agent nicht spricht"
so Ali Alacamli, CreaLog Projektleiter bei Hagleitner.
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