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Archiv 2002
07.11.02 | Im Focus - Die Stimme als Passwort - auf der European Banking Technology Fair
Die bewährten CreaLog Voice Portale bieten Kunden der unterschiedlichsten Finanzdienstleister rund um die Uhr bequemen Zugang zu Giro- und Wertpapierkonten: Per Telefon von zu Hause, vom Büro oder unterwegs per Mobiltelefon. Die zukunftsweisende, natürlichsprachliche Dialogführung der Applikation CreaVoice Banking hat dabei schon viele Kunden überzeugt.
Vom 29. - 31. Oktober 2002 präsentierte CreaLog auf der Messe European Banking Technology (EBTF) in Frankfurt jetzt erstmals eine Lösung, die einen weiteren Gewinn an Sicherheit und Komfort verspricht:
CreaVoice SprecherAuthentifikation
Diese Lösung prüft die Identität des Anrufers anhand seines Stimmprofils nicht nur zu Beginn des Dialoges, sondern auch kontinuierlich während des gesamten Gespräches, ohne den Telefondialog zu stören: "Die Stimme als Passwort"
In einer Live Demonstration konnten die Besucher des CreaLog Standes selbst ausprobieren wie die Sicherheit von Bankgeschäften per Telefon erhöht und die Handhabung von Telefon-Banking und -Brokerage vereinfacht werden kann. In einem kurzen Aufnahmeprozess erstellten sich über 50 Mitarbeiter von Finanzdienstleistern ein eigenes Stimmprofil, mit dem Sie danach direkt auf ihr (virtuelles) Bankkonto zugreifen konnten um Kontostände abzurufen oder überweisungen vorzunehmen.
Besonders überzeugte die Interessenten dabei das zusätzliche Sicherheitsmerkmal: Wechselte währed des Anrufes der Sprecher, indem z.B. der Telefonhörer an eine Nachbarn weiter gereicht wurde, wurde dies von System bemerkt und der Anruf sofort mit Hinweis auf einen möglichen Betrugsversuch beendet.
18.09.02 | Die Stimme als „Passwort“ -
Benutzerauthentifikation im Telefon-Banking und -Brokerage
Wie kann die Sicherheit von Bankgeschäften per Telefon erhöht und die Handhabung von Telefon-Banking und -Brokerage vereinfacht werden? Welche Zusatzkosten kommen dabei auf die Kunden und die Finanzdienstleister zu?
Diese und ähnliche Fragen tauchen regelmäßig bei der Identifikation und Authentifikation der Kunden am Telefon auf. Das Bestreben, dem herkömmlichen Bankgeschäftsverkehr entsprechende Sicherheitsmechanismen einzusetzen, widerspricht dabei scheinbar den Wünschen der Kunden. Sie fordern einen komfortablen und schnellen, aber auch sicheren Zugang zu ihren Konten.
Die Lösung ist der Einsatz von zwei voneinander unabhängigen Authentifikationsmechanismen auch im Telefon-Service. Neben der weit verbreiteten PIN kommt ein zweites dynamisches Verfahren, die menschliche Stimme, zum Einsatz.
Die menschliche Stimme ist einzigartig
Keine zwei Stimmen auf der Welt gleichen sich vollständig. Diese Einzigartigkeit nutzt CreaVoice® SprecherAuthentifikation, um am Telefon eine bequeme und sichere Authentifikation, z.B. in Kombination mit der PIN/ TAN, durchzuführen.
Das Stimmprofil eines Nutzers variiert von Person zu Person entsprechend der physischen Merkmale wie z.B. Größe und Form des Kehlkopfes. In einem kurzen Aufnahmeprozess beim Erstanruf erstellt CreaVoice® SprecherAuthentifikation ein Stimmprofil des Nutzers.
Beim nächsten Anruf vergleicht das System dann die Stimme des Anrufers mit dem gespeicherten Profil. Sind Sie gleich, erhält der Anrufer Zugang zum System. Ist dies nicht der Fall, wird der Anrufer abgewiesen und kann dann z.B. mit einem Kundenberater verbunden werden.
02.08.02 | Vom Gewinnspiel bis zum Televoting
Audiotex-Anbieter arbeiten mit modernen Sprachportal-Lösungen
Ein attraktives Gewinnspiel per SMS an viele tausend Adressaten zu schicken, das ist eine Sache. Die Flut von Anrufen zu bewältigen, die solche und ähnliche Aktionen auslösen können, eine ganz andere. Hierbei setzen immer mehr Audiotex-Anbieter, die auf der DIMA in Düsseldorf ausstellen, auf modernste Voice Portal-Technik.
Dazu gehört auch der Service Provider telemach communication solutions, der die jahrelange Erfahrung seines Partners CreaLog nutzt: Mit über 200 Kunden und mehr als 11.000 Voice Portal Lines verfügt das Münchner Systemhaus über das nötige Knowhow - speziell in den Bereichen Spracherkennung und der Integration von Sprachportalen an heterogenen Datenbanken/Internet.
telemach betreibt ein CreaLog Voice Portal und gestaltet damit selbst (über einen grafischen Dialoggenerator) die unterschiedlichsten Sprachdialoge. Im Rahmen von Kundenprojekten konzipiert telemach Endverbraucher-Kampagnen und vermarktet diese Gesamtlösungen mit dem CreaLog Voice Portal erfolgreich in unterschiedlichen Anwendungsbereichen (z.B. Logistik, TK-Carrier, Massen-Medien, Konsumgüterindustrie).
Ganz gleich, welche Maßnahmen diese Kunden durchführen – Gewinnspiele, Auktionen oder Televoting-Aktionen im Rahmen großer TV-Shows: In allen Fällen erwartet der Absender, der seine Servicenummer angegeben hat, eine beachtliche Telefon-Resonanz.
Erst eine leistungsstarke und belastbare Sprachportal-Plattform ermöglicht es dem Anwender, auch extrem hohes Anruf-Volumen besonders effizient und wirtschaftlich zu bewältigten.
12.07.02 | Führende Sprachverarbeitungssoftware durch CreaLog integriert
Neben der seit vielen Jahren bewährten Spracherkennungssoftware von IBM und Philips, bietet CreaLog seinen Kunden inzwischen die komplette Bandbreite marktführender Sprachverarbeitungs-technologien an.
Seien es IBM, Philips, Nuance, Speechworks, Temic, Sympalog, Elan, SVOX oder Scansoft (ehem. L&H), all diese Sprachverarbeitungssysteme und Dialogbuilder stehen inzwischen auf der CreaVoice Plattform zur Verfügung. Individuell und projektspezifisch arbeitet CreaLog eng mit diesen Anbietern zusammen. Angepasst auf die Kundenanforderungen kann so immer das bestmögliche Ergebnis erreicht werden.
Sprechen Sie uns an, wenn Sie spezielle Anforderungen stellt. Wir finden bestimmt die passende Lösung.
Weitere Informationen finden Sie unter Spracherkennung und Sprachsynthese.
23.06.02 | Falschrufnummernbeauskunftung leicht gemacht
Falschrufnummernbeauskunftung was ist das eigentlich?
...mögen Sie sich jetzt fragen.
Kurz gesagt, werden dem Anrufer bei der Umstellung von Telefonanlagen (z.B. drei- auf vierstellige oder vier- auf fünfstellige Durchwahlen) Informationen zu den neuen Rufnummern gegeben und automatisch vermittelt. Dies kann etwa durch den Ausbau eines Standortes notwendig werden und stellt jedes Unternehmen vor eine besondere Herausforderung.
Zum einen müssenen die neuen Durchwahlen den anrufenden Geschäftspartnern mitgeteilt werden, zum anderen sollte natürlich für eine übergangszeit die Erreichbarkeit der Mitarbeiter auch unter den alten Durchwahlen sichergestellt sein.
CreaLog hat für diese Aufgabenstellung schon in über 25 Installationen in österreich eine automatisierte Lösung in Betrieb genommen.
Nach der Umstellung der TK-Anlage werden die Anrufe zu einer alten, jetzt unvollständigen Nebenstellennummer auf das CreaLog Voice Portal geschaltet. Dieses ermittelt dann durch Abfrage eines CTI-Servers die korrespondierende neue Durchwahl. Nach einem Hinweis für den Anrufer, dass sich die Durchwahlen geändert haben, wird die vollständige neue Rufnummer vorgelesen und anschließend der Anrufer auf diese weiterverbunden. Sollte der gewünschte Ansprechpartner nicht erreichbar sein, vermittelt das System auf einen zentralen Vermittlungsplatz, wie z.B. die Telefonzentrale.
Durch das flexible Design der Lösung sind auch unterschiedliche Ansagen, abhängig von der angewählten Abteilung oder Unterfirma, möglich. Selbst eine mehrsprachige Benutzerführung wurde bereits realisiert.
31.05.02 | CreaLog auf Wachstumskurs
"Das erste Jahr in österreich haben wir gleich mit schwarzen Zahlen abgeschlossen..." freut sich Ali Alacamli, Vertriebsleiter der CreaLog Landesgesellschaft in Wien. Im März 2001 gegründet, konnte die CreaLog Landesgesellschaft österreich die gesteckten Umsatz- und Ertragserwartungen voll erfüllen. Bereits jetzt zählen namhafte Firmen der unterschiedlichsten Branchen, wie z.B. OMV, Canon, Erste Bank, die Niederösterreichische Landesregierung, voestalpine, Direktanlage in Reutte und das Bundesministerium des Inneren zum Kundenstamm von CreaLog österreich.
Der Erfolg der Landesgesellschaft in österreich läßt Europa-Vertriebsleiter Martin Vennik positiv in die Zukunft schauen: "Unsere Expansion in Europa geht weiter. Aufträge von CreaLog Kunden in Dänemark, Schweden, Ungarn und Tschechischen Republik weisen auch hier auf ein großes Potential für CreaLog Voice Portale und CTI-Lösungen hin", so Vennik gegenüber der Presse.
Auch in Deutschland konnte, trotz schwierigem gesamtwirtschaftlichen Umfeld der Telekommunikationsbranche, mit hervorragendem Ergebnis abgeschlossen werden. "Seit 1993 hat CreaLog kein Jahr mit roten Zahlen abgeschlossen, die Mitarbeiterzahl ist seitdem kontinuierlich gestiegen" bekräftigt Geschäftsführer und CEO Wolfgang Rebert das solide und organische Wachstum des Unternehmens. Die intensive Zusammenarbeit mit führenden Technologiepartnern wie IBM, Philips, Nuance und Scansoft resultiert auch in Zukunft in Technologieführerschaft der CreaVoice-Plattformen und -Lösungen.
31.05.02 | Weit verbreitete Systeme
Mit inzwischen mehr als 200 Kunden und weit über 11.000 Ports ist CreaLog einer der Marktführer in Zentraleuropa. So meint deshalb auch Wolfgang Karbstein, Manager des Geschäftsbereiches Spracherkennung bei IBM: "Ich halte CreaLog für einen der besten Anbieter von Voice Portalen auf dem deutschen und europäischen Markt."
Die breite Kundenbasis von CreaLog umfasst bekannte Unternehmen aus so unterschiedlichsten Branchen, wie Finanzdienstleister, Verwaltung & Versorgung, Carrier & Telekommunikation, Reise & Verkehr, Wissenschaft, Bildung & Gesundheit, Industrie & Produktion.
Der jetzt erfolgte Abschluß des "we Surpass"-Partnervertrages mit Siemens für den Carrier-Markt, bietet CreaLog die Basis einer weiteren Expansion über den Geschäftskundenbereich hinaus. Telefonie- und Internet-Carrier bieten den Geschäfts- und Privatkunden aus einer Hand verstärkt Voice Portal-Lösungen als "Services" zusammen mit anderen Netz-Dienstleistungen an.
23.03.02 | Mobiler Zugriff per Sprache
über die Sprachsteuerung des CreaVoice® Unified Messaging greifen Sie von jedem Ort an dem ein Telefon verfügbar ist unter einer einzigen Rufnummer, auf Ihren Anrufbeantworter, Ihr Emailkonto und Ihr Telefonbuch zu.
Nachrichten, ganz gleich ob auf dem Anrufbeantworter oder per Email eingegangen, werden ganz einfach per Sprachsteuerung beantwortet, weitergeleitet oder gelöscht. Das lästige Eintippen auf der Telefontastatur entfällt. Zusätzlich kann bei Sprachnachrichten auch ein sofortiger Rückruf des Anrufers angestossen werden.
Besonders praktisch ist dies, wenn der Anrufer undeutlich gesprochen oder vergessen hat seine Rufnummer zu hinterlassen.
Als besonderes Komfortmerkmal gilt das persönliche Telefonbuch. Keine Blättern im Filofax während der Autofahrt, kein zeitraubender Anruf bei der Sekretärin, ganz einfach den Namen des gewünschten Gesprächspartners nennen und CreaVoice® Unified Messaging verbindet sofort.
Besonders diese nützliche Funktion mag der Nutzer schon nach kurzer Zeit nicht mehr missen. Wieder im Büro angelangt, greift der moderne Arbeitsnomade auch über sein Emailprogramm auf alle oben genannten Funktionen zu.
Einfacher geht es nicht.
08.03.02 | CreaLog integriert neuen CTI-Standard in Voice Portale
CreaLink erfolgreich getestet
Das XML Protokoll für den neuesten CSTA Standard Phase III wird bereits jetzt durch die CreaLog Voice Portale und CreaLink CTI Lösungen unterstützt. Dadurch entfällt der Einsatz konventioneller CTI-Middleware und zusätzlicher CTI-Server.
Somit reduzieren sich die Kosten erheblich und CTI Integrationen können deutlich schneller und einfacher realisiert werden. Dank des neuen Lösungspakets "CreaLink CSTA XML" der CreaLog GmbH können vernetzte CTI-Client-Applikationen und Voice Portal Lösungen direkt an der Applikationsschnittstelle realisiert werden.
Der von CreaLog entwickelte CSTA III XML Parser wurde bereits erfolgreich in einem Bankprojekt eingesetzt.
"Bei der Realisierung wurde die Integration der CreaVoice Voice Portale ebenso berücksichtigt, wie die Erstellung kundenspezifischer CTI Applikationen", erklärt Michael Kloos, Geschäftsführer der CreaLog GmbH. "
Auf Ausfallsicherheit, die nicht nur in Bankprojekten entscheidend ist, wurde besonderen Wert gelegt."
08.03.02 | IBM
"... wir halten CreaLog für einen der besten Anbieter von Voice Portalen auf dem deutschen Markt"
Die technologische Kopplung von e-Business-Lösungen über natürlichsprachliche Dialoge durch Voice Portale am Telefon: Dies gilt als erklärtes Ziel der strategischen Partnerschaft zwischen IBM und dem Münchner Unternehmen CreaLog GmbH.
Durch die Verbindung mit IBM steht der CreaLog GmbH jetzt die hochentwickelte Spracherkennungstechnologie aus 30 Jahren IBM-Forschungsarbeit zur Verfügung.
"Durch diese Partnerschaft wird der hohe Level unserer Qualitätssicherung mit einer grossen Kompetenz bei der Umsetzung von Endkundenlösungen verbunden", erklärt Wolfgang Karbstein, Manager des Geschäftsbereichs Spracherkennung bei IBM, "denn wir halten CreaLog für einen der besten Anbieter von Voice Portalen auf dem deutschen Markt".
Die Kernkompetenzen von CreaLog liegen in der Beratung und Erstellung projektspezifischer Sprachportal- und CTI/CRM Lösungen. Diese unterstützen Geschäftsprozesse und integrieren sich in die Infrastruktur aus TK-Anlage, CTI-Middleware und unternehmensinterner IT. Bereits jetzt "sprechen" CreaLog Voice Portale und CreaLInk CTI-Lösungen den neuen CSTA III XML-Standard.
08.03.02 | Voice Portal hilft Ackermann bei Umstrukturierung
Die Albert Ackermann GmbH & Co KG sah sich aufgrund der kurzfristig erfolgten Schliessung ihrer Tochter EURACOM Communication GmbH, mit einem stark erhöhten Anrufaufkommen in der Zentrale Gummersbach konfrontiert. Alle Anrufe aus den geschlossenen Zweigniederlassungen wurden auf die Zentrale umgeleitet und so war diese hoffnungslos überlastet.
Die Albert Ackermann GmbH trat deshalb an CreaLog mit dem Wunsch nach einer natürlichsprachlichen automatischen Vermittlung heran. Da das Problem kurzfristig auftrat und drohte den Geschäftsbetrieb massiv zu beeinträchtigen, sollte die Realisierung innerhalb von 14 Tagen erfolgen.
Durch die hervorragende Zusammenarbeit zwischen Ackermann und CreaLog wurde es möglich die gewünschte Vermittlung nach Abteilungen innerhalb von nur einer Woche nach Auftragserteilung zu realisieren. So ging das betriebsbereite S2M System bereits 14 Tage nach der ersten Kontaktaufnahme bei Ackermann in Betrieb und brachte umgehend die erhoffte Entlastung.
07.01.02 | Aus die Maus? - Wenn der Computer aufs Wort hört
Unter dieser überschrift lag die Dezember Ausgabe des eManager dem Handelsblatt bei. Kompetent und in allgemeinverständlicher Form werden die Grundlagen von Spracherkennung und Sprachsynthese erläutert und der aktuelle Stand der Technologie der Voice Portale vorgestellt.
"... werden sich Sprachdialogsysteme künftig als Benutzerschnittstelle der ersten Wahl für immer mehr computergestützte Services etablieren. Der Markt liegt in der Koppelung von Spracherkennungs- und Sprachdialogsystemen einerseits und den Inhalten und Services des Internets andererseits. Experten erwarten, dass der Markt für V-Commerce in wenigen Jahren größer sein wird als die Märkte für Electronic und Mobile Commerce zusammen."
So das Fazit des eManager. Dem ist aus der Sicht von CreaLog, Ihres Partners für Voice Portale, nichts hinzuzufügen. Falls sie eine Kopie des eManagers oder des Artikels wünschen schreiben Sie einfach eine kurze Mail an marketing@crealog.de
07.01.02 | bruNET setzt für Mehrwertdienste auf CreaVoice Dialog Grafik
bruNET ein Serviceanbieter mit Schwerpunkt Mehrwertdienste für Mobilfunk und Internet hat sich auf Value-Added Services spezialisiert, die über die herkömmlichen Möglichkeiten hinausgehen und technisch heute schon machbar sind.
Bekannt wurde das Unternehmen als erster Anbieter SMS-gestützter Informationsdienste und als Pionier für Micropayment in Deutschland. Mit seinen 20 Mitarbeitern bietet bruNET Lösung und Umsetzung in einem: Das eigene Hochleistungs-Rechenzentrum kann weit über 100.000 Anrufe pro Stunde verarbeiten.
Hier arbeitet bruNET jetzt, nach intensiver dreitägiger Ausbildung durch CreaLog zum Voice Portal Administrator, völlig eigenständig mit CreaVoice Dialog Grafik um kurzfristig immer neue, innovative SMS und Audiotexdienste anbieten zu können.
bruNET ist für führende Web-Shops im In- und Ausland tätig. Weitere Kunden sind Mobilfunkbetreiber, Medien- und Handelsunternehmen.
07.01.02 | OMV mit Falschrufnummern Beauskunftung von CreaLog
Die CreaLog Niederlassung in österreich, unter der Leitung von Herrn Alacamli, blickt auf ein sehr erfolgreiches erstes Jahr ihres Bestehens zurück.
So konnte, unter anderem, der Erdöl- und Erdgaskonzern OMV, österreichs größtes börsennotiertes Industrieunternehmen, als Kunde gewonnen werden. Bedingt durch einen neuen Standort wurden die Durchwahlnummern von 4 auf 5 Stellen an allen 6 Standorten erweitert. An jedem dieser Standorte kommt jetzt ein CreaVoice System mit installiertem CTI Server zu Einsatz.
Anrufer die eine nicht mehr existente 4stellige Durchwahl anwählen, werden vom CTI-Server aufgefangen und an das CreaVoice System weitergegeben. Hier wird die neue zugehörige Durchwahl ermittelt, dem Anrufer im Dialog mitgeteilt und dann auf die neue Durchwahl verbunden. Ist die Nebenstelle nicht besetzt (ring no answer) oder konnte die gewählte Nummer keiner neuen Nebenstelle zugeordnet werden, wird der Anrufer auf die Telefonzentrale verbunden um dort weitere Hilfestellung zu erhalten.
Der Einsatz der Systeme bedeutete insbesondere in den ersten Wochen nach der Umstellung eine enorme Entlastung des Personals in der Telefonzentrale und ersparte der OMV den Einsatz zusätzlicher Personalressourcen.
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