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Archiv 2003
05.12.03 | CreaLogs interaktives Weihnachtsgewinnspiel
Dieses Jahr, wie jedes Jahr, ist Weihnachten in großer Gefahr...
Rufen Sie gleich unser Sprachportal an.
Knecht Ruprecht steht mit seinem Schlitten bereit, um mit Ihnen zusammen Weihnachten zu retten. Vielleicht gewinnen Sie, mit etwas Glück, auch einen Preis.
Ganz nebenbei präsentieren wir Ihnen Beispiele aktueller Sprachportaltechnologie.
Sie erreichen das interaktive Weihnachtsgewinnspiel unter:
+49 (0) 89 / 381 55 555 in Deutschland
+43 (0) 1 / 740 40 641 in österreich
10.10.03 | Siebensprachiges Voice Portal verbessert den Service für Flugreisende
Eine Lösung des Voice Portal-Spezialisten CreaLog trägt seit kurzem wesentlich dazu bei, dass die tschechische Fluglinie CSA ihren Kunden einen umfassenden 24-Stunden-Service bieten kann.
CreaLog realisierte dazu am Flughafen Ruzyne in Prag ein mehrsprachiges Flugplan-auskunfts- und Flugbuchungssystem für die Airline, die jährlich rund 2,9 Millionen Passagiere befördert.
Bei Anruf - Flug
Diesem internationalen Auftrag ging eine umfangreiche Testphase voraus, bei der vor allem die hohe Spracherkennungs-Qualität des CreaLog Voice Portals überzeugen konnte. Was schon deshalb für CreaLog-Vertriebsleiter Martin Vennik von großer Bedeutung ist, weil die CSA ihren Kunden die neuen Service-Leistungen gleich in sieben Sprachen bieten wird: "Das Voice Portal fragt den Kunden z.B. nach seinem Ziel- oder Abfahrtsort und dem Tag des Abflugs. Nach der Spracherkennung gibt das Voice Portal die Auskunft und ermöglicht im Anschluss eine Buchung. Umfangreiche Tests überzeugten die CSA mit einer äußerst hohen Erkennungsrate des Systems in den verschiedenen Sprachen - und zwar sprecherunabhängig."
Mit Voice Portal dem Wettbewerb voraus
Dan Plovajko, Director External Relations der CSA, unterstreicht den Stellenwert der erfolgreichen Kooperation mit CreaLog für sein Unternehmen: "Als eine der wenigen Airlines in Europa erreichen wir eine Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beim Luftverkehr und Passagierservice - maßgeblich durch unsere neues Call Center. Ich möchte sogar behaupten, dass unser Voice Portal eine einzigartige Lösung ist, sowohl in der Tschechischen Republik als auch in ganz Europa."
10.08.03 | SERVODATA - Schnelle Hilfe beim ec-Karten-Verlust
Die SERVODATA GmbH in Frankfurt am Main betreibt seit Oktober 1981 im Auftrag der Spitzenverbände des deutschen Kreditgewerbes einen zentralen Sperrannahmeservice für Verlustmeldungen von ec-, Bankkunden- und Sparkarten. In einem Call Center nimmt dieser ec-Karten Notfallservice pro Monat rund 70.000 telefonische Sperraufträge entgegen. Mit der Umstellung auf das Real Time IP System HiPath 4000 und die Call Center Lösung HiPath Pro Center von Siemens sowie der Einrichtung eines Voice Portals von Crealog konnte der Service deutlich verbessert und die Produktivität spürbar erhöht werden.
"Guten Tag, Sie sind mit dem Sprachcomputer des ec-Karten Notfallservice verbunden. Dieser Anruf wird aufgezeichnet. Ist Ihnen die Kontonummer bekannt?" Jeden Tag hören im Durchschnitt rund 2.500 mehr oder weniger aufgeregte Kunden von Geldinstituten diesen Satz, wenn sie die beiden Telefonnummern 069-740987 oder 01805-021021 anrufen und die Sperrung ihrer gestohlenen oder verlorenen Plastikkarte beantragen wollen. Sie landen dabei aber nicht - wie häufig angenommen - bei ihrer Bank oder Sparkasse, sondern in einem zentralen Call Center in Frankfurt am Main.
Betrieben wird es im Rahmen des deutschen ec-Geldautomatensystems von der SERVODATA GmbH in Frankfurt/M., einer Tochtergesellschaft des BIK (Betriebswirtschaftliches Institut der Deutschen Kreditgenossenschaften) . Als Teil der genossenschaftlichen Finanzgruppe, nimmt die BIK GmbH zahlreiche Aufgaben im Bereich "Bankautomation" sowie "Transaktionsgeschäft" wahr: Von der Betreuung der Geldautomaten über das Bezahlen an der Kasse mit electronic cash bis hin zum Online-Banking.
05.07.03 | Sparda West setzt auf Sprachportal
Die Düsseldorfer Zentrale der Sparda-Bank West setzt ein Sprachportal von Crealog zur ergänzenden Kundenbetreuung ein. Als Grund für den Einsatz wurden komfortablerer Kundenservice, schneller Return on Invest (RoI) und Effizienssteigerung genannt.
Neben Legitimation, Kontostandabfragen, EC-Kartensperrung, Umbuchungen oder Lastschriftrückgaben erlaubt die sprachgesteuerte Lösung auch die Vermittlung von Anrufen. Die Zahl der eingehenden Anrufe im Service Center der Bank nahm bereits um bis zu 2.000 ab, was einer Reduzierung um mehr als 50 Prozent entspricht. Sehr erfreut ist man auch darüber, dass rund 70 Prozent der überweisungsaufträge jetzt keine Nachbearbeitung mehr erfordern.
Mit dem Portal soll ein RoI innerhalb von einem Jahr erreicht werden.
12.06.03 | Datamonitor nennt CreaLog Voice Portale als aktuelle Benchmarking-Beispiele für erfolgreiche Voice Portale
Auf der Scansoft Konferenz "Let's talk business" am 5.6.2003 in Frankfurt, führte Evan Kirchheimer, Lead Analyst CRM and Call Centers von Datamonitor, CreaLog Voice Portale als aktuelle Beispiele für den Einsatz von Sprachautomatisation in den Branchen Investment/Securities und Reise/Tourismus an.
Der Auftaktvortrag von Herrn Kirchheimer: "Speech applications becoming mainstream" umriss fokussiert warum Sprachtechnologie wichtig ist und wie sich die Märkte entwickeln werden. Nach der Vorstellung einiger Praxisanwendungen gab er zum Abschluss wichtige Hinweise wie and wann Spracherkennung helfen kann ein Business effektiver und rentabler zu gestalten.
Ein zentraler Satz seiner Ausführungen: ‘E’ (e-business) hat seinen Platz, aber ‘V’ (voice-business) wird immer Priorität haben. Selbst für 2005 schätzt Datamonitor den Anteil der per Sprache eingehenden Kundenkontakte auf 93%.
CreaLog, bedeutendster Integrator von Scansoft Sprachtechnologie in Deutschland, war durch insgesamt 4 Vorträge auf der Veranstaltung vertreten. Neben der von Crealog gehaltenen Keynote in der Session Finanzindustrie, präsentierten auch drei CreaLog Kunden aus den Branchen Telekommunikation & Mehrwertdienste, Reise & Transport und Finanzindustrie ihre erfolgreich realisierten Projekte. Debitel präsentierte sein Info & Servicecenter, die DAB bank ihren Sekundenhandel mit Wertpapieren und Siemens verschiedene Projekte in der Tourismusbranche.
Mit mehr als 100 Teilnehmern und mehr als 20 Fachvorträgen war die Veranstaltung die bedeutendste der diesjährigen Roadshow von Scansoft, die unter anderem in auch London, Antwerpen, Stockholm und Paris stattfand.
09.04.03 | Voice Portal entlastet die debitel Hotline
Was tun, wenn eine Hotline dem Kundenansturm nicht mehr gewachsen ist? Die überzeugendsten Antworten darauf liefert die Praxis, was das Beispiel der Stuttgarter debitel AG beweist. Hier führte der Einsatz eines neuen Voice Portals des Siemens HiPath Ready-Partners CreaLog in Stuttgart dazu, dass telefonische Kundenanfragen (rund 30.000 täglich) heute wesentlich besser, schneller und effektiver bearbeitet werden können.
Die debitel-Entscheidung für ein zeitgemäßes Sprachportal wurde letztlich ausgelöst durch den Boom bei neuen Prepaid-Kunden zum Jahreswechsel 2000/2001. Der damit verbundene Anstieg der Hotline-Anrufe um 100 Prozent verursachte große Qualitäts- und Service-Probleme, die durch ein leistungsfähiges Sprachportal zur effektiven Entlastung der Hotline gelöst werden sollten.
Um dieses Ziel zu erreichen, richtete debitel für die Nutzer von Prepaid-Handys zwei getrennte Hotline-Zugangsnummern ein. Wer z.B. aktuelle Informationen abfragen oder seine neue Karte aktivieren will, wählt die Nummer des Voice Portals. Per Zifferneingabe oder aber sprachgesteuert durch Kommandowörter („Aktivierung“ oder „Roaming“) kann der Kunde seinen Auftrag schnell selbst erledigen – das System bestätigt den Vorgang. Wer qualifizierte Beratung durch einen Callcenter-Mitarbeiter benötigt, bekommt sie über die alternative Rufnummer. Der Erfolge des Konzeptes: Die Erreichbarkeit der Beratungsplätze stieg auf rund 90 Prozent, weil mehr als zwei Drittel aller Anrufe über eine separate Voice Portal-Nummer abgewickelt wurden.
Bei debitel ist man nach diesen Erfahrungen davon überzeugt, dass durch die schrittweise Einführung der Sprachsteuerung (noch steuern die Credit-Kunden das Menü per Tonwahl) die Akzeptanz des Credit-Voice Portals um weitere 10 bis 15 Prozent steigen wird. Eine komplett sprachgesteuerte Lösung ist übrigens in Planung: das „Experten- und Abwicklungssystem“ für die debitel-Handelspartner.
26.03.03 | CreaLog auf der CeBIT 2003 erfolgreich!
Auch in diesem Jahr präsentierte CreaLog wieder sein breites Portfolio auf der CeBIT. über 200 Interessenten informierten sich am Stand über:
- Neueste Sprachportal-Lösungen für Finanzdienstleister
- Systeme für Vorqualifikation, Auskünfte und Bestellvorgänge mit natürlichsprachlicher Spracherkennung für Call Center, Kundenservice Center, Helpdesk oder Störungsleitstelle.
- CreaVoice® AnsageManagement: Die einfachste Art, Ansagen und Music-On-Hold dem Anrufer ans Telefon zu bringen. Unsere Komplettlösung mit Vorqualifikation, Wartefeldfunktionen und Voice Mailbox.
- CreaVoice® Dialog Grafik: Das Standardwerkzeug, um auch hochkomplexe, sofort lauffähige Sprachcomputerdialoge ohne Programmierung selbst zu erstellen.
- CreaVoice® Sprecherauthentifikation zur Identifikation von Anrufern bei Telebanking und -brokerage, Passwort-Reset und Single Sign-on.
28.02.03 | CreaLog mit Hausmesse in Wien erfolgreich!
Unter dem Titel: Voice Business Europe startete CreaLog am 20. Februar seine Serie von Hausmessen mit einer Veranstaltung in Wien. Den Teilnehmern aus den unterschiedlichsten Branchen wurde ein vielfältiges Programm rund um das zentrale Thema Voice Portale geboten.
Neben Einsatzbeispielen für Voice Portale bei führenden Unternehmen bekamen die Teilnehmer einen umfassenden überblick über den Stand der Technik von Spracherkennung, Sprachsynthese und Sprecherauthentifikation bei Voice Portalen.
Besondere Highlights:
Die Direkt-Anlage in österreich, Raiffeisenbank Reutte und Premiere österreich und Deutschland stellten ihre Praxiserfahrungen mit CreaVoice Voice Portalen vor.
22.01.03 | CreaLog feiert 10jähriges Firmenjubiläum
Qualitäts-Zertifikat für den Münchner Branchen-Primus
Gleich mehrere gute Gründe, ein rundes Jubiläum gebührend zu feiern, hat in diesen Tagen die Münchner CreaLog GmbH: Am 22.01.1993 erfolgte die Eintragung der Firma in das Handelsregister der Bayerischen Hauptstadt. Das passende „Geschenk" zum 10jährigen Geburtstag des Voice Portal-Spezialisten traf auch rechtzeitig ein: die Zertifizierung nach TüV ISO 9001 :2000
Nach einem Jahrzehnt erfolgreicher Arbeit kann sich CreaLog heute als Pionier auf dem innovativen Gebiet der Sprachportale bezeichnen. Mit Standorten in München, Frankfurt und Wien und Kunden in neun europäischen Ländern ist das Unternehmen sogar Marktführer *).
Neben Voice Portalen finden sich Unified Messaging-Systeme sowie CTI-Lösungen für Firmenkunden und Netzbetreiber im Portfolio des Münchner Systemhauses. Der Technologie-Dienstleister bietet alles aus einer Hand - von der Planung und Realisierung über Installation und Betrieb bis hin zu Schulungen.
Als ob ein 10jähriges Firmenjubiläum in dieser jungen Branche nicht allein schon etwas Besonderes wäre, hat sich das qualitätsorientierte Denken und Handeln des Unternehmens noch auf einem anderen Gebiet ausgezahlt: Als einer der Branchen-Ersten erhielt die CreaLog GmbH jetzt die TüV ISO 9001 :2000 Zertifizierung.
*) TeleTalk „Call Center Marktführer" 2002"
07.01.03 | CreaVoice Konferenz im Einsatz
Als Dienstleistungsunternehmen betreibt die Steinlechner KEG in der Nähe von Graz, österreich ein Call Center für Party-Lines und Chat Dienste. Zwei Supervisoren überwachen und leiten die über Servicerufnummern eingehenden und auf dem Voice Portal ablaufenden Konferenzen mit bis zu 60 parallelen Anrufern.
CreaVoice Konferenz erlaubt unter anderem:
- Die dynamische Erstellung beliebiger Konferenzräume und deren grafische Darstellung auf dem Arbeitsplatz PC
- Eine komfortable Steuerung der Konferenzen und der Teilnehmerverbindungen über die PC Oberfläche
- Manuelle Zuweisung der Anrufer in Konferenzräume (durch Supervisor)
- Automatische Zuweisung der Anrufer in Konferenzräume (abhängig von der gewählten Rufnummer)
- überwachung von Gesprächen durch aktive/passive Teilnahme
- Echtzeit und long-time Statistiken
- Telefoniefunktionen für Agenten am PC
Weitere Einsatzmöglichkeiten sind:
- Für Enterprise Kunden: Firmen die regelmäßig Telefonkonferenzen unterschiedlichster Größenordnungen mit Büro, Home-based und mobilen Mitarbeitern führen möchten (z.B. Vertriebs- und Projektkonferenzen)
- Für Festnetz und Mobilfunk Carrier: Als Netzdienstleistung und Value Added Service.
- Für Audiotex Anbieter: Als Application Service Provider für Chat-Räume
Das System ist für jedermann einfach zu bedienen und für den Supervisor leicht zu verwalten.
03.01.03 | CreaLog erhält vom TüV die ISO 9001 :2000 Zertifizierung
Als einer der Ersten in seiner Branche erhielt CreaLog im Dezember 2002 vom TüV die ISO 9001 :2000 Zertifizierung.
Der CreaLog GmbH wurde im Rahmen eines Audits durch die Zertifizierungsstelle TüV Management Service für die Entwicklung, Vertrieb und Service von Voice Portalen, Unified Messaging und CTI-Lösungen bestätigt, daß das Qualitätsmanagement die Forderungen der aktuell gültigen Norm DIN EN ISO 9001 :2000 erfüllt.
Die Norm fordert eine konsequente Ausrichtung der Organisation entlang der Kernprozesse innerhalb des Unternehmens. In stärkerem Maße als in der früheren Norm wird darin sowohl Erfassung und Bewertung von Kundenwünschen als auch die Verpflichtung zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit herausgehoben.
Eine weitere Neuerung ist die Pflicht zur ständigen Verbesserung des QM-Systems und der Nachweis wirksamer Mitarbeiterqualifikation. Das Managementsystem der CreaLog-Gruppe ist an allen europäischen Standorten gleichermaßen gültig.
02.01.03 | Messenachlese I: Crealog auf der EBTF in Frankfurt
Auf der Messe European Banking Technology (EBTF) in Frankfurt präsentierte CreaLog seine bewährten CreaVoice Banking Lösungen und konnte darüber hinaus mit CreaVoice SprecherAuthentifikation überzeugen. Diese Lösung prüft die Identität des Anrufers anhand seines Stimmprofils nicht nur zu Beginn des Dialoges, sondern auch kontinuierlich während des gesamten Gespräches, ohne den Telefondialog zu stören: "Die Stimme als Passwort".
Die Standbesucher, probierten das System selbst aus und waren verblüfft wie sicher und komfortabel die Sprecherauthentifikation am Telefon in der Praxis abläuft.
Auch die führenden Hersteller von Spracherkennungssoftware gaben sich auf dem Messestand von CreaLog ein Stelldichein:
v. links: Wolfgang Karbstein (IBM), Martin Vennik (CreaLog), Reimund Schmald (Scansoft ehem. Philips), Peter Weierich (Sympalog)
In einem angeregten Gespräch diskutierte man die Perspektiven sprachgesteuerter Portale unterschiedlichster Art und ist sich des Siegeszuges dieser Zukunftstechnologie sicher.
02.01.03 | Messenachlese II: Crealog auf dem Helpdesk Forum
Auf dem HelpDesk Forum in Mainz stieß die Präsentation des CreaVoice Passwort Resets auf ein äußerst positives Echo.
Viele Helpdesk Leiter machten sich hier zum ersten Mal mit den Perspektiven des automatischen Passwort Resets mittels SprecherAuthentifikation per Telefon vertraut.
Hat ein Mitarbeiter, z.B. nach dem Urlaub, sein Passwort vergessen, wird in einem kurzen Telefondialog mit dem Sprachportal sein Passwort zurückgesetzt und ihm ein neues vergeben. Schon mit einem relativ kleinen Voice Portal und geringen Investitionskosten, kann hier eine beachtliche Entlastung des Help Desks von der lästigen Routineaufgabe des Passwort Resets erreicht werden.
Diese Investition amortisiert sich in kürzester Zeit.
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