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Archiv 2004
19.10.04 | Die besten deutschsprachigen Sprachapplikationen
Zum Voice Award nominiert wurde das:
Telefon-Banking-Portal der Sparda-Bank West
auf dem Kunden über 50 unterschiedlichen Transaktionen ausführen, wie z.B. überweisungen tätigen, Daueraufträge einrichten, Kontostände abfragen u.ä. Das System führt den Anrufer in erwartungskonformem, effizientem Dialog schnell und zielführend zur Lösung des Anliegens.
Jederzeitiges Barge-In, eine sehr flexible Navigation mit Schlüsselwörtern und logischen Shortcuts und eine Spracherkennung, die auch sehr schnell gesprochene Eingaben versteht, sorgen für kurze Transaktionszeiten und hohe Nutzerakzeptanz.
Ein umfangreiches kontextbezogenes Hilfeangebot, das durch die Aufforderung 'verbinden' jederzeit zu erreichende Call Center und ein ausgezeichnetes Fehlerhandling mit Nachfragen, Kurztipps und dem direkten Link zum Berater garantieren die schnelle Lösung eventuell auftretender Schwierigkeiten.
Unter der Telefon-Nummer der Sparda steht den täglich über 5.000 Nutzern des Telefon-Banking-Portals der Spardabank West ein sehr zielführendes, angenehm zu bedienendes Instrument für die telefonische Verwaltung und Nutzung des Girokontos und der zugehörigen Bankdienstleistungen zur Verfügung.
Das Telefon-Banking-Portal der Sparda-Bank West wurde realisiert von Crealog.
07.10.04 | Die Ersten sind wieder die Ersten
CreaLog integriert als Deutschland-Premiere
neueste Spracherkennungs-Technologie von ScanSoft
München/ Aachen. Scansoft, der weltweit führende Anbieter von Bild- und Sprachtechnologie und CreaLog, der führende europäische Lieferant von Sprachportal-Lösungen, haben heute bekannt gegeben, dass die ARCOR AG, zweitgrößter Telekommunikationsanbieter Deutschlands, die deutschlandweit erste Installation der neuesten Spracherkennungs- Technologie OpenSpeech Recognizer OSR 3.0 durch CreaLog erhalten hat.
Dieser High Tech Spracherkenner der neuesten Generation wird ab sofort auf dem von CreaLog realisierten modernsten Real Time Hochlast-Sprachportal Europas von ARCOR mit über 5.000 Leitungen eingesetzt. Dort sind auf der gleichen Plattform sowohl interaktive Gewinnspiele, Telefon Voting, als auch Business Lösungen (z.B. CRM-, Content Management Services und Telefonkonferenzen) umgesetzt.
OpenSpeech Recognizer 3.0 von ScanSoft integriert nicht nur die leistungsstarken Funktionen bestehender Spracherkennungsprogramme, sondern bietet zudem zahlreiche neue Funktionen. Die Software wurde speziell für Sprachanwendungen und Voice Portale mit hohen Anforderungen entwickelt, wie sie z.B. die automatische Vermittlung, Telefonauskunfts- und Self-Service-Systeme mit natürlichsprachlicher Spracherkennung erfordern.
Das Ergebnis ist eine innovative Spracherkennungssoftware, mit der Entwickler von Telefonieplattformen dem Anrufer eine optimale Navigation durch den sprachgesteuerten Dialog ermöglichen. So können Unternehmen eindrucksvolle Kosteneinsparungen bei Entwicklung, Vertrieb und Support erzielen. Mehr Informationen zu ScanSoft OpenSpeech Recognizer auf http://www.scansoft.com/openspeech/
Mit einem neuen Verkaufsprinzip, bei dem der Zuschauer den Preis bestimmt, geht 1-2-3.tv am 1. Oktober auf Sendung
| 29.09.04 | Innovatives TV Homeshopping mit CreaLog Voice Portal am Start |
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1-2-3.tv arbeitet allerdings nicht nach dem Prinzip von HSE24, QVC und RTLShop.
Anstatt eines festen Preises werden die Produkte von 1-2-3.tv zunächst für einen Euro angeboten. Jeder Zuschauer kann dann für sich entscheiden, wieviel ihm das Produkt wert ist und seine Kaufangebote während der Live-Präsentation per Telefon abgeben.
CreaLog realisierte in diesem Projekt sowohl das zu Grunde liegende Voice Portal, als auch Schnittstellen zum Call Center (Quelle.Contact), der Warenwirtschaft des Logistikdienstlers (DHL) und den Bavaria Film- und Fernsehstudios. Ausserdem stammen Web- und Application-Server sowie die Verkaufs-Planungssoftware aus dem Hause CreaLog.
Weitere Informationen
21.09.04 | Sparda Banken setzen auf CreaLog Telefonbanking
Mit über 2,37 Millionen Kunden, einem historischen Zuwachs von netto 147.658 Mitgliedern in 2003 und einer Bilanzsumme von 43,9 Mrd. EUR befinden sich die 12 Sparda Banken in Deutschland auf einem klaren Erfolgskurs.
Zusätzlich bescheinigte die Marktstudie "Kundenmonitor Deutschland" den Sparda-Banken im Jahr 2003 zum 11. Mal die zufriedensten Kunden in ihrer Branche. Unter den 10 ausgewiesenen Banken und Sparkassen mit mehr als 100 Nennungen erzielten die Sparda-Banken Platz 1 mit einem Globalzufriedenheits-Wert von 1,89. Der Durchschnitt in der Gesamtbranche betrug hingegen nur 2,39.
Einen bedeutenden Beitrag zu diesen hohen Werten leisten die bei Sparda-Banken im Einsatz befindlichen natürlichsprachlichen Telefonbanking Systeme von CreaLog.
Mit zur Zeit ca. 8 Millionen Anrufen pro Jahr, gehört CreaVoice Telefonbanking der Sparda Banken zu den meistgenutzen natürlichsprachlichen und wissenbasierten Telefonbanking Diensten in Deutschland.
Die diesjährige Nominierung zum Voice Award unterstreicht die hohe Qualität der Lösung.
16.09.04 | Poing, Staat & IT - Die Stimme des Staates
Spricht man über E-Government, denkt man zumeist ans Internet. Ein Fehler, denn der Staat kann auch über das Telefon zum Bürger nach Hause kommen. Moderne Sprachdialogsysteme verstehen Wörter und Satzzusammenhänge und beantworten automatisch Standardanfragen. Auf Wunsch leiten sie an das gewünschte Amt weiter.
Der Verbund öffentlicher Bibliotheken in Berlin mit seinen rund 160 Zweigstellen hat zum Beispiel eine Sprachlösung eingeführt. Leseratten können unter der Nummer 030 - 6951616 die Ausleihfristen für ihre Bücher rund um die Uhr verlängern. Die Lösung von CreaLog versteht dabei natürlichsprachliche Eingaben wie die elfstellige Kundennummer und das Geburtsdatum des Ausleihers.
03.09.04 | Düsseldorf, Handelsblatt - Sprachcomputer entlasten Call-Center
[...] Seit Jahren sind sich Experten einig: Der Markt wartet auf solche Sprachportale - auf Computer, die das gesprochene Wort verstehen und mit einem Menschen in Dialog treten können. Doch lange Zeit standen dem häufig hohe Kosten und eine inflexible, aufwendige Technik gegenüber. Hinzu kamen blecherne Stimmen, schlechte und lange Dialoge, die sich nicht unterbrechen ließen, sowie Sprachcomputer, die bei jedem Hintergrundgeräusch aus dem Konzept kamen. Inzwischen schließt sich aber die Schere zwischen Anspruch und Wirklichkeit, heißt es in einer Studie der Unternehmensberatung Heinzig Consult. Die Spracherkennungstechnologie sei den Kinderschuhen entwachsen.[...]
Die Nutzer können nun einfach dazwischenrufen und den Dialog mit dem Computer unterbrechen. "Wenn sie wissen, was sie wollen, müssen sie sich nicht den gesamten Dialog anhören", sagt Jürgen Walther, Marketingleiter bei Crealog. Das Münchener Unternehmen hat unter anderem Sprachportallösungen für Sparda-Banken ... entwickelt. [...]
Die Postbank will künftig nicht nur Anfragen nach Kontoständen über das Sprachportal beantworten und Produkte erklären, sondern auch überweisungen erledigen. Das macht die Sparda Bank West bereits vor. Telefonische überweisungen werden zu fast 100 Prozent per Sprachcomputer erledigt. Nach eigenen Angaben hat das Institut auf diese Weise die Zahl der Gespräche mit einem echten Bankmitarbeiter halbieren können. Die Kunden haben den virtuellen Gesprächspartner akzeptiert und weichen nur noch selten auf einen realen Bankberater aus. Die Investitionen zahlten sich innerhalb von einem Jahr aus.
Laut Experten von Datamonitor werden künftig weitere Anwendungsbereiche an Bedeutung gewinnen: Transaktionen würden im stärkeren Maße über sprachgesteuerte Computer abgewickelt, ebenso wie interaktive Unterhaltungsdienste. Da die Kosten für die Technik gesunken sind, lohnt es sich nach Ansicht der Experten inzwischen auch für kleinere und mittlere Unternehmen, Sprachportale aufzubauen.[...]
Autor: Katharina Slodczyk, Handelsblatt
05.08.04 | Junk Call protection - ganz individuell
Junk Call Protection, also der Schutz vor Belästigungen oder Spassanrufern, bietet der CreaLog Kunde Arcor jetzt in ganz neuen Dimensionen.
Die unerwünschten Anrufer können von Call Center Agenten jetzt selbst per Mausklick in eine Blacklist eingetragen werden. Beim nächsten Anruf wird die geblockte Rufnummer dann bereits im Netz des Carriers abgefangen. So ist das Call Center auch bei aktivierter Rufnummerunterdrückung effektiv geschützt.
Der Eintrag in die Blacklist erfolgt dabei entweder dauerhaft oder nur temporär, ganz wie der Agent es wünscht. Die Dauer der Sperre wird vom Agenten selbst individuell festgelegt.
19.07.04 | CreaLog integriert neue Scansoft und Nuance Spracherkenner
Der neue Spracherkenner Nuance 8.5 mit der Sprecherverifikation Verifyer 3.0 und das neue Scansoft Produkt Open Speech Recognizer 3.0, der Weiterentwicklung aus Speech Pearl 8 und Speechworks 6.5, stehen ab sofort auf der CreaLog Platform zur Verfügung.
CreaLog ist das erste Unternehmen, dass Spracherkennung auf der Basis des Open Speech Recognizer 3.0 bereits in Deutschland vermarktet hat.
05.07.04 | Heisser Draht für Kreditkarten und mehr
Nur fünf Jahre nach ihrer Gründung zählt die CommuniGate Kommunikations-Service GmbH in Passau zu den führenden Dienstleistern im sensiblen Kreditkartengeschäft. Das Joint Venture von Bayern Card-Services GmbH – einer Tochter der Bayerischen Landesbank – und Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH übernimmt aber noch zahlreiche weitere Aufgaben und bearbeitet für seine Kunden Anträge und Anfragen per Telefon, Fax, E-Mail und Brief. Mit Hilfe von Siemens wurde dafür jetzt eines der modernsten Kunden-Kontaktcenter in Deutschland eingerichtet.
Integration von Sprachcomputer und Workforce-Management-Software
Als Generalunternehmer hat Siemens bei CommuniGate verschiedene eigene Technologien und die anderer Anbieter in die Gesamtlösung integriert. Dazu zählen insbesondere ein IVR-System (Interaktive Voice Response) und das AnsageManagement des Partners CreaLog GmbH. Das IVR-System wird derzeit schwerpunktmäßig für das Telefonbanking eingesetzt. Die Anrufer können mit dem Sprachcomputer rund um die Uhr Konto- und Depotstände, Umsätze oder Aktienkurse abfragen, überweisungen tätigen oder ihren Orderstatus in Erfahrung bringen. Auch eine PIN-änderung oder eine Kartensperrung ist darüber möglich.
24.06.04 | Neue Mass Calling-Plattform für ARCOR
Die modernste und größte Mass Calling Plattform Europas hat ihre ersten Bewährungsproben bestanden. Das vom Voice Portal-Spezialisten CreaLog gelieferte Hochlastsystem ermöglicht es jetzt ARCOR, ihren Kunden noch attraktivere Dienstleistungen im Rahmen von Service-Rufnummern, Telefonkonferenzen und CRM-Anwendungen anzubieten. Damit lässt sich auch größtes Anrufvolumen von bis zu 100.000 Anrufen pro Minute bewältigen. Das sind Spitzenwerte, wie sie beim Televoting oder Spendenaktionen und bei interaktiven Telefonaktionen und Gewinnspielen von TV- und Rundfunksendern tatsächlich erreicht werden.
Den Praxiserfolg der neuen Mass Calling-Plattform sichern die vernetzten Hochlastsysteme: Mit ihren heute über 5.000 Ports sind sie so ausgelegt, dass jeder Anruf angenommen wird.
Leistungsstärke und Flexibilität
Die VoiceXML-fähige Lösung überzeugt mit einem weiteren Pluspunkt: Führt der TV- oder Radiosender ein Gewinnspiel durch, kann er das Telefon-Anrufverhalten im Web-Browser in Echtzeit beobachten und jederzeit live in der Sendung auf das Publikum reagieren. Gewinner und Telefon-Gesprächspartner werden per Mausklick ausgewählt und direkt zum Moderator ins Studio durchgestellt. über die Weboberfläche verändern die Redakteure während der laufenden Sendung Ansagetexte und die Menüauswahlen.
Walter Vorderhuber, Leiter der Produktentwicklung Sprachmehrwertdienste bei Arcor, zieht ein erstes Fazit: „Leistungsfähigkeit und Flexibilität der CreaLog-Plattform haben uns ebenso überzeugt wie die Möglichkeiten der Administration und des Reportings in Realtime. Die natürlichsprachliche Spracherkennung und Sprachsynthese der CreaLog Plattform sind die entscheidenden Voraussetzungen für leistungsfähige CRM-Lösungen und Mehrwertdienste.“
01.06.04 | Dr. Bernd Plannerer leitet jetzt CreaLog Projektentwicklung
Mit umfassender Erfahrung in den Bereichen Sprachsignalverarbeitung, Dialogsystemen und natürlichsprachlicher Spracherkennung verstärkt Dr. Bernd Plannerer seit dem 1. Juni den Münchner Voice Portal-Spezialisten CreaLog als Leiter der Projektentwicklung. Dr. Plannerer ist seit vier Jahren Inhaber eines Lehrauftrages am Institut für Phonetik und Sprachliche Kommunikation der Ludwig-Maximilians-Universität München im Bereich Sprachsignalverarbeitung.
Nach dem Studium der Elektrotechnik und Informationstechnik an der TU München promovierte Bernd Plannerer 1995 an der TU München im Bereich automatische Spracherkennung. Von 1995 bis 2004 war er bei der Varetis AG in München tätig, einem führenden Anbieter von Directory Solutions für Telefongesellschaften und Informationsdienstleister. Er hatte dort unterschiedliche Leitungsfunktionen in den Bereichen CTI und Sprachautomation inne bevor er vor vier Jahren die Bereichsleitung für Forschung und Entwicklung der Varetis übernahm.
21.05.04 | CreaLog integriert rhetorical TTS rVoice
Als weitere Text-to-Speech Technologie, neben Scansoft RealSpeak, Elan Sayso, SVOX und IBM, bietet CreaLog jetzt auch rhetorical rVoice an.
TTS von rhetorical bietet insbesondere zwei bilinguale Deutsche Stimmen. Die Qualität in der Aussprache von deutschen Texten, die mit Anglizismen oder englischem Fachvokabular durchsetzt sind, wird so deutlich verbessert.
05.01.04 | Voice Portal-Spezialist CreaLog steigt in PREMIUM-Klasse auf
Als erstes Partnerunternehmen wurde die Münchner Crealog GmbH, Spezialist für Voice Portale, jetzt in das HiPath Ready PREMIUM-Programm der Siemens AG aufgenommen.
Dieses neue Qualitätssiegel bleibt Firmen vorbehalten, die ihre aktuellen Produkte alljährlich im Siemens-Testlabor prüfen und (re-)zertifizieren lassen und die darüber hinaus bereits seit drei Jahren den Status des bewährten ‚HiPath Ready Advanced Partner’ haben.
 Wolfgang Rebert (CEO, CreaLog), Klaus-Peter Tuchscherer, Leiter des HiPath Ready Teams bei Siemens ICN und Michael Kloos (CEO, CreaLog) bei der Vertrags-unterzeichnung und der feierlichen überreichung der Urkunde.
Mit über 250 Kunden in mittlerweile zwölf europäischen Ländern verfügt der Marktführer CreaLog über breites Know-how im Voice Business. Die über 10jährige Erfahrung des Unternehmens mit natürlichsprachlichen Voice Portalen an den Schnittstellen Telefonie, Datenbanken und Internet ermöglicht sowohl Standard-Lösungen für alle Branchen als auch kundenindividuelle Integrationen.
Klaus-Peter Tuchscherer, Leiter des HiPath Ready Teams bei Siemens ICN, definiert die Ziele des exklusiven Partnerprogramms so:
„GegenÜber unseren Kunden machen wir mit dieser PREMIUM-Qualifizierung vor allem eines deutlich: Wer sich für den Einsatz eines CreaLog-Sprachportals zusammen mit HiPath-Telefonsystemen oder den ProCenter CRM-Lösungen entscheidet, setzt auf ausgereifte und leistungsstarke Technologie, die höchsten Anforderungen entspricht!“
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