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Archiv 2005
17.10.05 | Telecom Italia-Tochter
und CreaLog unterzeichnen Vertrag
Voice Portal-Spezialist CreaLog vereinbart Partnerschaft mit Loquendo
München/Turin. Der Münchner Voice Portal-Spezialist CreaLog und das Sprachtechnologie-Unternehmen Loquendo, Tochtergesellschaft der Telecom Italia, haben einen Partner-Vertrag unterzeichnet. Wie die Unternehmen heute bekannt gaben, integriert CreaLog die multilinguale Technologie aus dem Hause Loquendo in seine Sprachportal-Produktlinie CreaVoice®.
Die Leistungsfähigkeit der erfolgreichen Voice Portal-Plattform von CreaLog wird durch die Integration der Loquendo-Technologie weiter verbessert: Dabei bilden die Software-Module Loquendo TTS (Text-to-Speech), Loquendo ASR (Spracherkennung) und Loquendo Sprecher-Verifikation die Basis für branchenspezifische und individuelle Lösungen.
Loquendo verfügt über ein hochqualitatives, multilinguales Portfolio von Sprachtechnologien. Sie ermöglichen es CreaLog, einfach und intuitiv zu bedienende, interaktive Sprachportal-Lösungen zu entwickeln. Loquendo unterstützt zur Zeit 16 Sprachen weltweit, weitere Sprachen sind in Vorbereitung.
CreaVoice: Breite Anwendungsfelder
Mit VoiceXML und der web-gesteuerten CreaVoice-Plattform bietet CreaLog als Technologie-Führer hochentwickelte Lösungen im Bereich des Customer-Self-Service für breite Anwendungsfelder: Vom Telefon-Banking und Brokerage über intelligente Callcenter-Unterstützung und -Automatisierung bis hin zu Mass Calling-Plattformen für Carrier, interaktive Fernseh-Auktionen, Voice Portal-Lösungen für Handel, Industrie und Touristik, Voice Government und Energieversorger.
„Für unsere Kunden ist die Qualität der neuen Generation von ‚emotionalen’ Text-to-Speech-Technologien von Loquendo ein beachtlicher technischer Durchbruch“, konstatiert Michael Kloos, Geschäftsführer von CreaLog. „Damit bieten wir unseren Kunden künftig ein viel größeres Maß an natürlich klingender Sprachsynthese."
"Ein Gewinn für CreaLog-Kunden"
„Kunden, die sich für ein durch Loquendo-Technologie unterstütztes CreaLog Voice Portal entscheiden, können sich auf innovative, hochperformante Sprachportale verlassen, die über einen besonders hohen Standard in Sachen Sprachsynthese und -erkennung verfügen", bestätigt Rosanna Duce, Vice President von Loquendo. „Wir sind davon überzeugt, dass diese Allianz einen außerordentlichen Gewinn für die CreaLog-Kunden in allen Branchen darstellt.“
über Loquendo SpA
Loquendo SpA (www.loquendo.com) ist eine 100prozentige Tochter der Telecom Italia (Turin). Mit über 30 Jahren Erfahrung in Forschung und Entwicklung ist Loquendo eine der führenden technologischen Partner für System-Integratoren von Sprachapplikationen. Loquendo ist in Europa, den USA und Lateinamerika vertreten.
über CreaLog
Die CreaLog GmbH, führender Anbieter von Voice Portal Lösungen in Europa, verfügt über langjährige Erfahrung mit natürlichsprachlichen Voice Portalen bei mehr als 280 Kunden aus über 30 Branchen. CreaLog erhielt den "Best of CeBIT 2005 Award" der Fachzeitschrift TeleTalk in der Kategorie "Sprachverarbeitung". Die CreaLog-Kunden Sparda Bank West und Sparda Nürnberg erhielten für ihre Telefonbanking-Lösungen kürzlich den Bankmarketingpreis 2005 für "Die beste Bank im Kunden-Service".
Mehr Informationen dazu unter: www.crealog.com
30.09.05 | CreaLog Plattform für neuen Auktionskanal arena
Zuschauer bestimmen den Preis beim Teleshopping
München. In dieser 'Arena' sind es die Zuschauer selbst, die für unterhaltsame Action sorgen: Seit dieser Woche ist mit arena ein zweiter deutscher "TV-Auktionskanal" auf Sendung. Bei arena gestalten die Zuschauer interaktiv den spannenden Preiskampf um Markenware oder Sammlerstücke per Telefon. Das Voice Portal als die Schnittstelle zu Zuschauern und Dienstleistern des Senders wurde vom Münchner Systemhaus CreaLog realisiert. Damit hat Crealog für beide deutsche Auktions-Sender die technologische Plattform bereit gestellt.
Beim Teleshopping der anderen Art – vielfach als “ebay fürs Fernsehen“ beschrieben – bietet arena seinen Zuschauern tagtäglich diverse Produkte in unterschiedlicher Stückzahl an, die jeweils mit einer steigenden oder sinkenden Preisentwicklung ‚auktioniert’ werden. Bei arena nennt der Moderator einen Einstiegspreis als Basis, auf den die Zuschauer per Telefon mitbieten können. Das Programm wird täglich 17 Stunden live über den Satelliten Astra ausgestrahlt (von 8.00 Uhr früh bis 1.00 Uhr nachts) und erreicht mit rund 15 Millionen Haushalten bundesweit fast die Hälfte aller TV-Haushalte.
"Neues und spannendes Konzept"
Geschäftsführerin Dr. Mina-J. Schachter-Radig: "Wir freuen uns, dass wir nach dem Wegzug von MTV die Eisbachstudios am Standort München wieder mit Leben füllen können. Mit arena bieten wir für den Zuschauer ein neues, spannendes Konzept, das sich deutlich vom klassischen Homeshopping unterscheidet. Wir machen Transaktionsfernsehen mit hohem Spaßfaktor und Spannung für die Zuschauer. Beim Programmstart konzentrieren wir uns zunächst auf den Produktverkauf, bei dem der Preis entsprechend der Nachfrage von den Zuschauern gemacht wird. Noch in diesem Jahr werden neue, innovative Formate folgen, die es so im deutschen Fernsehen noch nicht zu sehen gab und mit denen wir uns von der Konkurrenz deutlich unterscheiden werden."
Voice Portal von CreaLog als zentrale Auktions-Plattform
Zum reibungslosen Ablauf der arena-Telefonauktionen trägt CreaLog als Lieferant der zentralen Voice Portal- und CRM-Lösungsplattform ganz wesentlich bei. Das CreaVoice-Portal kommuniziert mit den Zuschauern und dem Call Center ebenso wie mit der Sendeplanung, der Regie und der Logistik: Wer beim munteren "Preiskampf in der Arena" mitmachen will, meldet sich per Telefon im Call Center oder über das Internet an. Bereits registrierte Zuschauer geben ihre Gebote direkt unter der eingeblendeten Service-Nummer über das Voice Portal ab. So kann der aktuelle Stand im Bieter-Wettstreit in Echtzeit auf dem TV-Bildschirm präsentiert werden.
Die arena-Mitarbeiter planen mit Hilfe der von CreaLog erstellen Applikation "CreaVoice Scheduler" detailliert den Sendeablauf, nachdem der Einkauf des Senders die zu versteigernden Produkte und deren Beschreibungen im Warenwirtschaftssystem hinterlegt hat. Die Regie des TV-Senders bestimmt dann mit Hilfe der CreaLog Applikation "CreaVoice Show Control" den optimalen Verlauf der interaktiven Versteigerungen. Dabei kann der Regisseur jederzeit genau beobachten, wie viele Zuschauer gerade mitbieten. Sofort nach Abschluss einer Auktion stellt das Voice Portal dem Logistikdienstleister alle nötigen Informationen für die Auslieferung der Waren zur Verfügung.
22.06.05 | Bayerns Wirtschaftsminister über Wachstumskurs von CreaLog erfreut
Wiesheu: „Jobmotor Mittelstand funktioniert auch in IT- Branche“
Der Voice Portal-Spezialist CreaLog baut seine Unternehmenszentrale in der Bayerischen Landeshauptstadt weiter aus. Das Unternehmen, das in diesem Jahr den „Best of CeBIT 2005“-Award für seine innovative Voice Portal Lösung beim TV-Auktionssender 1-2-3.TV erhalten hat, erweitert seine Münchner Mannschaft um vier hochqualifizierte Projektentwickler.
Insgesamt beschäftigt die vor 13 Jahren gegründete CreaLog damit an den drei Standorten München, Frankfurt und Wien 31 Mitarbeiter, 23 davon in München.
Bayerns Wirtschaftsminister Wiesheu zeigte sich erfreut über das Wachstum von CreaLog: „Der IT-Standort Bayern ist nicht nur attraktiv für große Konzerne, auch dem Mittelstand bietet Bayern eine gute Basis“, so der Minister.
Mit der Verstärkung seiner Mannschaft reagiert das Systemhaus CreaLog auf die steigende Nachfrage nach leistungsstarken Sprachportalen: Die Unternehmensleitung will auch in Zukunft den Ansprüchen und Wünschen der Kunden schnell und zuverlässig gerecht werden, zumal Marktbeobachter von einem hohen zweistelligen Wachstum ausgehen.
CreaLog ist dabei zuversichtlich, auch in diesem Jahr wieder stärker als der Gesamtmarkt zu wachsen. Vor allem Finanzdienstleister, Call Center, Telefon-Carrier, Medienunternehmen, aber auch Industrie und Handel, benötigen verstärkt Systeme für Sprachdialoge und Spracherkennung.
CreaLog zählt zu den führenden Anbietern in diesem Sektor und ist mittlerweile in 15 europäischen Ländern aktiv.
www.invest-in-bavaria.de/Aktuelles/
index.html?status=news&mode=detail&News_ID=1218
20.06.05 | Fahrplanauskunft der Berliner Verkehrsbetriebe
Kollege Sprachcomputer, bitte übernehmen Sie!
Wer heute die Fahrplanauskunft der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) anruft, der staunt nicht schlecht. Erstens ist dieser Service jetzt viel besser erreichbar denn je, zweitens kann sich der Kunde die ermittelte Fahrtstrecke so oft anhören wie er mag. Möglich macht solche Leistungen erst der neue Sprachcomputer, den die BVG kurz vor Ostern in Betrieb genommen hat.
Mit dem erfolgreichen Einsatz des modernen Voice Portals, das von den Technologie-Partnern Siemens und CreaLog eingerichtet wurde, konnte die BVG die Erreichbarkeit ihres Call Centers spürbar verbessern. Thorsten Blasey, als Projektcontroller für die reibungslose Einführung des Systems mitverantwortlich, beschreibt das so: „Es bestand dringender Handlungsbedarf, weil bei der telefonischen Fahrplanauskunft von Kundenzufriedenheit keine Rede mehr sein konnte - die Erreichbarkeit lag im Durchschnitt unter 30 Prozent. Aus Kostengründen gab es leider auch keine Möglichkeit, weitere Mitarbeiter für unser Call Center einzustellen.“
Erreichbarkeit deutlich gestiegen
Die Aufgabe lautete also, ohne zusätzliches Personal einen deutlich besseren Service zu leisten. Die Lösung dafür lieferte das Sprachportal. Es übernimmt jetzt rund 800 mal pro Tag das Vorlesen der optimalen Verbindungen und entlastet die BVG-Agents so von zeitraubender Routine. Thorsten Blasey erläutert zufrieden: „Die Kolleginnen und Kollegen schaffen jetzt drei Telefonate in der Zeit, in der sie früher gerade einmal eine Anfrage erledigen konnten. Damit stieg die Erreichbarkeit – und unsere Kunden finden das prima!“
Die Agenten des Call Centers nehmen zunächst alle telefonischen Anfragen der Kunden entgegen und klären genau, von wo nach wo die Berliner Reise gehen soll. Dann drücken sie auf eine bestimmten Taste - und das Voice Portal als „Kollege Computer“, übernimmt das Gespräch mit der ebenso deutlichen wie freundlichen Ansage der Fahrtstrecke. Hat der Anrufer nicht auf Anhieb die Namen aller Haltestellen oder U-Bahn-Stationen verstanden, kann er sich die Auskunft ganz oder teilweise wiederholen lassen.
Akzeptanz des Voice Portals: Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zufrieden.
Da überrascht es nicht, dass die Akzeptanz der automatisierten Streckenansage sehr hoch ist. Wie die ins CreaLog Voice Portal integrierte Kundenzufriedenheitsbefragung am Ende jeder Fahrplanauskunft zeigt, waren im April und Mai ein weitaus überwiegender Anteil der Anrufer mit dem neuen Service einverstanden.
Auch die Agenten im BVG-Callcenter beurteilen den „Kollegen Sprachcomputer“ durchweg positiv. Sie verstehen sich als qualifizierte Berater im öffentlichen Nahverkehr und nicht, wie es ein Mitarbeiter drastisch formulierte, „als Vorleseknechte“. Damit spielt er an auf die monotonen, für Anrufer und Berater gleichermaßen ermüdenden Wiederholungen von Standardauskünften häufig genutzter Verbindungen (zum Beispiel bei größeren Events in Berlin vor der Einführung des Voice Portals).
Aber genau diese Routine macht dem immer gleich bleibend höflichen Sprachcomputer überhaupt nichts aus!
01.06.05 | Herzlich Willkommen!
CreaLog stellt zum 1. Juni 2005 fünf neue Mitarbeiter ein
Die CreaLog Geschäftsführer Michael Kloos und Wolfgang Rebert, sowie der Leiter der Projektentwicklung Dr. Plannerer begrüßten heute fünf neue Mitarbeiter bei CreaLog:
obere Reihe (von links nach rechts): Dr. Bernd Plannerer (Leiter Projektentwicklung bei CreaLog), Dipl. Ing. Wolfgang Rebert (CEO)
untere Reihe (von l nach r): Dipl. Ing. (Master of Science) Carlos-Esteban Chinchilla-Sanchez, Dr. phil. Christian Strohmaier (Dipl. Inform. Computer Linguistik), Markus Küfer (Dipl. Ing.), Tobias Fleischer (Dipl. Ing.) und Dipl. Ing. Michael Kloos (CEO).
Die Vertriebmannschaft wurde durch Frau Karin Kraft verstärkt.
18.04.05 | CreaLog Voice Portale mit "menschlicher" Sprachsynthese
CreaLog GmbH, führender europäischer Anbieter von Voice Portalen mit bereits über 280 Kunden aus allen Branchen, bietet jetzt seinen Kunden die äußerst natürlich klingende "Sprachsynthese mit Gefühl" von Loquendo für seine CreaLog Voice Portal Lösungen an.
Bei dieser neuen "Text-to-Speech" (TTS) Generation wird entweder bestimmten Begriffen bereits ein emotionaler Wert zugeordnet, oder die Sprachausgabe durch zusätzliche menschliche äußerungen wie "räuspern", "lachen", "husten" oder "oops", unterhaltsam und menschlich gestaltet.
Nicht nur dass die Zeiten "künstlicher Roboterstimmen" schon einige Software-Generationen zurückliegt; Kunden, die "Sprachsynthese mit Gefühl" nutzen, können jetzt den Dialog zwischen Mensch und Sprachdialogsystem noch menschlicher, natürlicher und dadurch für den Anrufer noch angenehmer gestalten.
Für diese Neuerung wurde Loquendo auf der Branchen-Messe "Avios SpeechTek" im März in San Francisco mit dem Preis für die innovativste multi-linguale Sprachsynthese ausgezeichnet. Insgesamt verfügt die TTS über 34 Stimmen in 16 Sprachen.
CreaLog erhielt auf der CeBIT den "Best of CeBIT 2005 Award" der Fachzeitschrift TeleTalk in der Kategorie "Sprachverarbeitung". Die CreaLog Kunden Sparda Bank West und die Sparda Nürnberg erhielten soeben den Bankmarketingpreis 2005 für das Sparda Telefonbanking mit der Voice Portal Lösung von CreaLog.
Klicken Sie hier für
ein Soundbeispiel.
14.04.05 | "Die beste Bank im Kundenservice"
Sparda-Banken für telefonischen Kundenservice ausgezeichnet
Mit dem Bankmarketingpreis 2005 für besten telefonischen Kundenservice wurden heute die Sparda Bank West und die Sparda Nürnberg ausgezeichnet.
Unter dem Motto "Mehr Service für Kunden, weniger Kosten für die Bank", präsentierte Mario Kraus, Leiter Medialer Vertrieb der Sparda Bank Nürnberg eG, die Erfolgsstory seines Hauses. Seit 2004 setzt er dort ein Telefonbanking-System ein, das Stephan Bick, Leiter Medialer Vertrieb der Sparda Bank West in Düsseldorf, bereits 2002 gemeinsam mit CreaLog entwickelt hat.
Dazu Stephan Bick, der den Preis zusammen mit seinem Kollegen Kraus entgegen nahm: „Mehr als 160.000 Anrufer pro Monat nutzen unsere Telefonbank für die unterschiedlichsten Dienste. Das ist eine deutliche Bestätigung dafür, dass die Kunden dieses weitreichende Angebot annehmen. Außerdem sind wir jetzt an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr auch telefonisch für unsere Kunden erreichbar. Das ist doch für beide Seiten ein klarer Vorteil!“
Zum Banken Call-Center Forum
Das Banken Call-Center Forum der GTM-Unternehmensgruppe (Gesellschaft für neue Technologien und Direkt-Marketing) ist seit 20 Jahren eine feste Institution der Branche. Es informiert Call-Center-Verantwortliche im Fünfjahresrhythmus über Neuigkeiten und zukunftsweisende Technologie-Trends.
22.03.05 | Auszeichnung für Sprachportal-Spezialisten CreaLog
„Best of CeBIT Award“ geht an Münchner Systemhaus
über eine begehrte Auszeichnung kann sich die CreaLog GmbH freuen. Wie der Telepublic-Verlag jetzt bekannt gab, erhielt das Systemhaus den "Best of CeBIT 2005 Award" der Zeitschrift TeleTalk in der Kategorie Sprachverarbeitung. Prämiert wurde damit die auf der CeBIT präsentierte TV-Auktionsplattform, die CreaLog für den Homeshopping Sender 1-2-3.TV realisiert hat. Laut Jury ermöglichen solche Lösungen "mittelständischen und großen Unternehmen Teile ihres Kundenkontakts zu automatisieren und den Telefon- Service zu erhöhen." Die Münchener Crealog GmbH ist Marktführer für Sprachportale mit mittlerweile über 280 Kunden aus allen Branchen - darunter auch Carrier wie Arcor.
Die Kunden bestimmen den Preis
Beim ungewöhnlichen Sendekonzept von 1-2-3.TV entscheidet erstmalig der Kunde per Telefonanruf, wie viel ihm ein Produkt wert ist. Gehört der gebotene Betrag am Ende der Verkaufsaktion zu den höchstgenannten, kommt der Kauf zustande. CreaLog liefert mit der zentralen Voice Portal- und CRM-Lösungsplattform gleich auch die erforderliche Planungsapplikation zur Organisation der Versteigerungsabfolge. Der Einkauf des Senders hinterlegt dabei die Produkte und Beschreibungen im Warenwirtschaftssystem. Einmal pro Tag wird das hinterlegte Warenangebot den einzelnen Aktionen zugeordnet. Dann bestimmt die Regie des Senders mittels CreaLog-Steuerungsapplikation den optimalen Verlauf der Aktion.
14.03.05 | Best of CeBIT 2005 Award der Zeitschrift TeleTalk für CreaLog
CreaLog erhielt heute von der Zeitschrift TeleTalk den "Best of CeBIT 2005" Award.
Ausgezeichnet wurde CreaLog in der Kategorie Sprachverarbeitung insbesondere für das Projekt 1-2-3.tv, eine innovative Lösung: TV-Shopping nach dem Auktionsprinzip!
äusserst beeindruckt zeigten sich Teletalk Geschäftsführer Kai-Werner Fajga und Chefredakteur Arne Grävemeyer auch vom Leistungsumfang von CDG 5.0, CreaLogs Grafischem Applikationsgenerator.
Er erlaubt Kunden auf einfachste Weise, auch komplexe Dialoge schnell zu erstellen und auf Leitung zu legen. über offene Schnittstellen werden alle Arten von Datenbanken angebunden. Per XML werden mit Webapplikationen Informationen ausgetauscht.
Spracherkennung und Text-to-Speech sind ebenso integriert wie die Unterstützung von Voice-over-IP und Voice XML 2.0
Damit prämiert die Redaktion des Telepublic-Verlages die Leistungsfähigkeit der Voice Portal Plattform von CreaLog, die sich in 15 Ländern bei über 280 Kunden mit mehr als 23.000 installierten Lines etabliert hat.
von links: Teletalk Geschäftsführer Kai-Werner Fajga, TeleTalk Chefredakteur Arne Grävemeyer, CreaLog Marketingleiter Jürgen Walther.
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