|
|
 |
Archiv 2006
17.10.06 | CreaLog realisiert Voice Portal für interaktives Spiele-TV
Bei Deutschlands erstem echten Quiz-Sender 1-2-play ist das Wissen der Zuschauer gefragt
München. Millionen träumen davon, aber nur wenige schaffen es: Einmal als Quiz-Kandidat im Fernsehen dabei zu sein! Seit dem 13. Oktober macht 1-2-play, Deutschlands erster echter Quiz-Sender, solche Träume wahr. Denn bei 1-2-play haben alle Zuschauer zu Hause am Bildschirm endlich die Chance, als Kandidaten ihr Wissen unter Beweis zu stellen. Mitgespielt wird per Telefon, jeder Anrufer kommt zum TV-Sender durch und jede richtige Antwort wird mit Punkten belohnt. Dafür sorgt auch das Spielsteuerungs- und Redaktions-System des Münchner Voice Portal-Spezialisten CreaLog, der bereits die TV-Auktionsplattform des interaktiven Homeshopping-Senders 1-2-3.tv erfolgreich realisiert hat.
Um Spitzenplätze kämpfen und Gewinne abräumen
Wer fleißig Punkte sammelt und damit um die Spitzenplätze in Ranglisten kämpft, dem winken als Show-, Tages- oder Monats-Sieger attraktive Sachpreise und Geldgewinne. Zu empfangen ist 1-2-play via Satellit (Astra digital 19,2 Ost) und bundesweit im digitalen Angebotspaket der Kabel Deutschland sowie im Kabel Digital FREE der Kabel BW – anfangs täglich zehn Stunden von 15:00 Uhr bis 01:00 Uhr. Später soll das Programm, das ausschließlich Quiz-Sendungen ausstrahlt, sogar auf 20 Stunden ausgebaut werden.
Gründer und Geschäftsführer von 1-2-play sind Dr. Andreas Büchelhofer und Peter Kuhl, die gemeinsam mit Henning Schnepper bereits den ersten deutschen Auktions-Sender 1-2-3.tv erfolgreich aus der Taufe gehoben haben. Dr. Büchelhofer zu seinem jüngsten „Kind“: „Viele Zuschauer wollen bei Quiz-Shows im Fernsehen live mitspielen. Bei uns ist das zum ersten Mal für jeden möglich. Wir zeigen, was in unserem TV-Publikum steckt. Bei 1-2-play bekommen Deutschlands Quiz-Begeisterte ihren eigenen Programmplatz.“
Mitmachen ist ganz einfach
Es ist wirklich leicht, bei 1-2-play mitzumachen: Alle Fragen können in abwechslungsreichen Spiel-Formaten über die Telefon-Tastatur beantwortet werden (Kosten pro Anruf: 0,49 Euro aus dem Festnetz der DTAG). Hat ein Mitspieler die richtige Antwort eingegeben, erscheint sein selbst gewählter Spielername (z.B. „Quizmaster06“) auf dem Bildschirm. Darüber hinaus kann das Publikum live die aktuellen Rankings nach Wissensgebieten auf dem Bildschirm mitverfolgen.
Die vorhergehende Registrierung, die per Telefon oder per Internet ganz einfach ist, bringt den Mitspielern einige Vorteile: Neben dem individuellen Spielernamen und der Verwaltung des eigenen Profils gehört auch die Möglichkeit, seinen persönlichen Punktestand abzufragen, dazu. Und bei einem Geldgewinn wird der Betrag auf das Konto des Gewinners überwiesen.
Intelligentes CreaLog-Konzept macht interaktives Sendeformat erst möglich
Dr. Andreas Büchelhofer beschreibt die Rolle des Partners CreaLog bei der Realisierung des in Deutschland einmaligen Senderkonzeptes so: „Das CreaLog Voice Portal ist das Herz unserer Telefon-Aktionen. Es kommuniziert mit den Anrufern ebenso, wie mit unserem Call-Center. Es unterstützt die Spielsteuerung in der Regie, sowie die Redaktion des Senders – und verwaltet dabei auch die Stammdaten aller registrierten Mitspieler. So ist sichergestellt, dass die gewonnenen Punkte auch den richtigen Teilnehmern zugeordnet und die Show-,Tages- oder Monats-Ranglisten jederzeit ganz aktuell geführt werden.“
Darüber hinaus bildet das Crealog Voice Portal auch die Schnittstelle zur Grafik-Engine von 1-2-play: Sekundenaktuell übergibt es via XML-Schnittstelle die Live-Spieldaten an die Sender-Grafik, damit das Spielgeschehen auf dem TV-Bildschirm eingeblendet und von den Zuschauern live verfolgt werden kann. Gezeigt werden z.B. die Gewinner und die besten Spieler, die schnellsten Antworten oder die Namen der Mitspieler, die in der jeweiligen Stufe noch im Rennen sind.
Ein Wort zur Technik
Die Lösung von CreaLog umfasst zwei Voice Portale mit je 240 Telefon-Leitungen, die an eine Oracle-Datenbank angebunden sind. Darüber hinaus gehören zum System bei 1-2-play Applikationsserver für das Redaktions-System der Spiele und die Spielesteuerung durch die Regie des TV-Senders. Der Web-Server, der für das Web-Frontend zur Stammdatenerfassung und -änderung der Mitspieler zuständig ist, komplettiert das innovative Konzept.
Crealog stellt hohe Kompetenz erneut unter Beweis
Michael Kloos, Geschäftsführer von CreaLog, stellt fest: „Die Lösung für den neuen TV-Sender 1-2-play unterstreicht erneut die führende Position von CreaLog bei der technischen Umsetzung innovativer TV-Formate. Hierbei steht die Interaktion mit dem Zuschauer über alle Kommunikationskanäle, wie Telefon, SMS, Video Live-Streaming und Internet im Mittelpunkt.“
06.10.06 | CreaLog Voice Portal spricht mit den Bankkunden
Telmar versteht sogar Schwäbisch
"I kann's net glaube, dass der mich wirklich verstande hat!" Marie-Luise Bürgle, die 87jährige Rentnerin aus dem schwäbischen Filderstadt, ist noch ganz aufgeregt. Sie hat gerade am Telefon mit Telmar gesprochen, dem neuen "Mitarbeiter" der Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen, und von ihm den aktuellen Stand ihres Girokontos erfahren. Das wirklich Aufregende daran: Frau Bürgle wusste genau, dass Telmar kein Mensch, sondern ein Computer ist. Genauer gesagt, ein Sprachdialogsystem der neuesten Generation aus dem Hause CreaLog, das nicht nur ganze Sätze, sondern sogar ein wenig Schwäbisch versteht. Gerade das macht Telmar, den TELefonischen MitARbeiter, für die Kunden der Kreissparkasse so sympathisch - von seiner angenehmen Stimme mal ganz abgesehen.
Patricia Glück, Leiterin der Serviceberatung in Esslingen, freut sich über die große Akzeptanz ihres elektronischen Kollegen: "Im Juli hat er uns bereits rund 12.500 Anrufe abgenommen, im August kommen wir schon auf etwa 14.000 Telefonate. Und die Zahl wird sicherlich weiter wachsen, weil auch unsere älteren Kunden mit Telmar prima klarkommen." Patricia Glück ergänzt: "Das gilt auch für die vielen Haushalte, die auf ihr gutes altes Wählscheiben-Telefon nicht verzichten wollen. Mit dem Vorgänger-System konnte dieser Kundenkreis unser Telefonbanking-Angebot nicht nutzen, weil es sich nur per Tastatureingabe steuern ließ."
Telmar lernt ständig hinzu
Ob der Anrufer nun "fünfzig", "fünfzich" oder "fuffzich" sagt, Telmar macht daraus die mathematisch korrekte Zahl ‚50'. Wobei er das Wort ‚korrekt' anfangs gar nicht kannte, wie ein Kunde im Dialog mit dem intelligenten Sprachcomputer feststellen musste: Bei seinem telefonischen überweisungsauftrag hatte Telmar nachgefragt: "Sie möchten 148 Euro überweisen - ist das richtig?" Mit der Antwort des besagten Kunden "Das ist korrekt!" konnte Telmar aber partout nichts anfangen.
Deshalb schaltete sich automatisch eine menschliche Kollegin aus der Serviceberatung der Kreissparkasse (insgesamt 55 Mitarbeiter) in den Dialog ein. Auf ihrem Bildschirm konnte sie dabei genau sehen, an welcher Stelle das Gespräch "geklemmt" hatte. Sie half dem Kunden schnell weiter - und sorgte anschließend dafür, dass Telmars Wortschatz um den Begriff ‚korrekt' (= richtig) ergänzt wurde. Darüber hinaus werden regelmäßig Gesprächsmitschnitte ausgewertet und auf diese Weise Telmars ‚Wissen' um neue Wörter und Redewendungen erweitert.
Telmar hat auch ein Gesicht
Sympathisch, intelligent, lernfähig - erstaunliche Attribute für ein Sprachdialogsystem. Aber das ist längst nicht alles! Telmar hat sogar ein Gesicht - mehr noch: Als "Pappkamerad in Lebensgröße" musste er sich und seine künftigen Aufgaben den Kunden in über 80 Sparkassen-Filialen vorstellen (siehe Foto), bevor er Ende Mai die ersten Telefongespräche annehmen durfte. Mit dieser Maßnahme haben die Verantwortlichen der Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen voll ins Schwarze getroffen: Telmar, die emotionale Figur mit menschlichen Zügen, überwindet lächelnd die üblichen Berührungsängste vor moderner Technik.
Aus dem innovativen CreaLog Voice Portal mit höchster Dialog-Qualität und einer ausgefeilten Spracherkennungs-Technologie wurde so ein leistungsfähiger Mitarbeiter, "der die menschliche Sprache versteht. Daher glauben manche Kunden sogar, dass tatsächlich ein Mensch mit ihnen spricht", schmunzelt Frank Dierolf, Bereichsleiter Privatkunden bei der Kreissparkasse, "denn Telmar kann Texte und Zahlen in nahezu natürlicher Sprache wiedergeben, reagiert auf Anweisungen und setzt Spracheingaben in korrekte Zahlen und Daten um." Frank Dierolf stellt zudem fest, "dass Telmar nicht nur von den Kunden akzeptiert wird. Auch die Kolleginnen und Kollegen im Telefonservice haben ihre anfängliche Skepsis überwunden. Sie können qualifiziertere Aufgaben übernehmen, seit Telmar sie von vielen Routinearbeiten entlastet - zum Beispiel von den Ansagen des aktuellen Kontostandes!" Diese Aussage gewinnt noch an Bedeutung, betrachtet man die enorme Zahl von Anrufen, die der Kundenservice im Jahr 2005 bewältigt hat: Es waren über 430.000!
Multikanal-Banking: Viele Wege führen zur Kreissparkasse
Auch solche Zahlen können die Bedeutung des dichten Filialnetzes im Landkreis nicht schmälern. Das unterstreicht Michael Vogt, bei der Kreissparkasse als Vorstandsmitglied für das Privat- und Individual-Kundengeschäft zuständig: "Unsere mehr als 80 Filialen haben einen hohen Stellenwert, weil sie die Nähe zu unseren Kunden garantieren. Allerdings bieten wir dem Kunden die Möglichkeit zu entscheiden, welchen Weg er zu uns wählen möchte. In Telefon, Internet, E-Mail, Telefax und Brief sehen heute auch viele ältere Menschen eine ideale Ergänzung zur ausführlichen Beratung in der Filiale."
Davon machen die Kunden auch zunehmend Gebrauch - vor allem diejenigen, die keine Möglichkeit, keine Zeit oder schlichtweg keine Lust haben, eine der Filialen aufzusuchen. So schätzen gerade die nicht mit dem Internet verbundenen Kunden das Telefon als einen komfortablen und sicheren Kontaktweg, der ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Mit Hilfe von Telmar, den sie über eine spezielle Rufnummer erreichen, können die Kunden mit ihrer Telefonbanking-PIN schnell, einfach und von jedem Ort der Welt aus:
- Kontostände erfragen
- Umsätze abrufen
- überweisungen kostenfrei ausführen und Umbuchungen vornehmen
- Daueraufträge anlegen, ändern oder löschen
- das Geldmarktkonto ES-Cash direkt verwalten
- öffnungszeiten der Filialen abfragen
- SparkassenCards und Kreditkarten sperren oder
- sich zu einem persönlichen Ansprechpartner im KundenService-Team verbinden lassen
"Der Telefoncomputer ist ein kostenloser Zusatzservice für jede Altersgruppe, und durch die persönliche PIN bleibt Telmar für die Nutzer ein sicherer Weg zur Kreissparkasse", sagt Frank Dierolf. "Mit Telmar nutzen wir Spitzentechnologie für unsere Kunden, die in der gesamten deutschen Sparkassenlandschaft einmalig ist. In Baden-Württemberg setzt die Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen als erste Bank dieses Sprachsystem ein - damit nehmen wir auch im Land eine Vorreiterrolle ein", verdeutlicht der Bereichsleiter Privatkunden.
Hohe Akzeptanz sorgt für schnellen RoI
Die hohe Zahl der potentiellen Benutzer (400.000 und mehr) sowie die große Akzeptanz des Systems werden nach Einschätzung der Verantwortlichen dafür sorgen, dass sich diese Investition bereits nach 12 bis 14 Monaten amortisiert hat. Trifft diese Erwartung ein, könnten auch die Pläne für eine Erweiterung der Crealog Voice Portal-Plattform um Voice Mail, Unified Messaging Services und Conferencing bald realisiert werden.
01.09.06 | CreaVoice Survey für rasche und unkomplizierte Meinungs- und Kundenzufriedenheitsbefragungen
Mit einem Ohr am Markt zu sein, ist wohl eines der wesentlichsten Erfolgskriterien in der heutigen Geschäftswelt. Zufriedenheitsanalysen und Kundenumfragen sind quasi die Dauerbrenner der Marketingwelt.
Diese haben meist jedoch den Nachteil, dass zwischen dem Kauf des Produktes oder der Inanspruchnahme der Dienstleistung ein Zeitraum von bis zu sechs Wochen oder noch länger liegt. Bis die Ergebnisse vorliegen, dauert es meist nochmals Wochen.
Ein effizientes und vor allem aufgrund der Ergebnisse eventuell dringend notwendiges Reagieren ist nicht möglich. Die uns heute zur Verfügung stehende Technik verkürzt diesen Zeitraum auf wenige Sekunden.
„Bitte sagen Sie uns, wie sie mit dem vorangegangenen Gespräch zufrieden sind und wie Sie die Leistung unseres Telefonservice beurteilen!“
So oder ähnlich könnte der Text lauten, den Kunden künftig wohl häufiger hören werden. Nämlich dann, wenn sie mit einem Call Center-Mitarbeiter beispielsweise des Versandhandels oder Mobilfunkanbieters telefoniert haben. Diese freundliche Aufforderung zu Lob oder Kritik ist Teil von CreaVoice Survey. Die Lösung ermöglicht es, per Sprachdialogsystem jede Art von Kundenzufriedenheits- oder Meinungsumfragen durchzuführen.
Bewertung mit Schulnoten und Kommentar
Zufriedene Kunden gehören zum wertvollsten Kapital jedes Unternehmens – erst recht beim Versandhandel, bei Bestell-Hotlines, Helpdesk-Services oder vielen anderen Dienstleistungs-Anbietern. Denn gerade die zufriedenen Kunden sind es, die immer wieder für neuen Umsatz sorgen. Sie gilt es zu pflegen und an das Unternehmen zu binden.
Zahlreiche Umfragen haben ergeben, dass bei den Kunden die Bereitschaft zur Auskunft über das Erlebte und Empfundene direkt nach dem Kaufabschluss am höchsten und vor allem ehrlichsten ist.
Als Bewertungsmaßstab wird das bekannte Schulnotensystem von 1 bis 5 bevorzugt. Die Möglichkeit, einen frei formulierbaren Text im Sinne eines Live- Kommentars zu sprechen, ist ebenfalls eine von den Konsumenten akzeptierte und sehr gern genutzte Form Feedback zu geben.
Ein kundenorientiertes System Nach seinem Telefonat mit dem Kundenberater wird der Anrufer an das automatische Befragungssystem weiter verbunden und gibt dort seine Beurteilung ab. Er verteilt seine Noten per Spracheingabe oder Tastendruck als Antwort auf die unterschiedlichsten Fragen, zum Beispiel: „Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit Ihres Gesprächspartners?“, „Wie bewerten Sie die Lösungsvorschläge unseres Serviceteams?“.
Unterschreitet die Bewertung bei einer Frage einen vorher festgelegten Schwellenwert, beispielsweise wenn die Beurteilung schlechter als drei ausfällt, bietet das System zwei alternative Reaktionswege: Ist im System die Funktion Rückrufangebot aktiviert, so wird der Kunde vom Voice Portal gefragt, ob ihn ein anderer Mitarbeiter zurückrufen soll. Dann hat der Kunde Gelegenheit, Dampf abzulassen und zu erklären, warum und worüber er unzufrieden ist.
Für alle Meinungsumfragen geeignet
CreaVoice Survey lässt sich für jede Art von Kundenzufriedenheits- oder Meinungsumfrage höchst flexibel einsetzen. Der Marketingmanager oder der Call Center-Manager selbst bestimmt, welche Fragen gestellt werden sollen.
Auch den Outbound-Anwendungen von CreaVoice Survey als Standalone-Lösung sind kaum Grenzen gesetzt: Will ein Markt- oder Meinungsforschungs- Institut in kürzester Zeit eine repräsentative Umfrage mit mehreren Tausend Teilnehmern durchführen, lässt sich dies innerhalb kürzester Zeit einrichten.
Selbst bei Umfragen, bei denen mit einem großen Anrufvolumen zu rechnen ist, beispielsweise bei so genannten Blitzumfragen oder bei der berühmten Sonntagsfrage im Zuge der Wahlen kann das System tausend Anrufer gleichzeitig verarbeiten.
08.06.06 | Innovative Navigation mit Spracherkennung für Kunden-Hotlines - Telekom Austria setzt CreaLog-Lösung ein
Wien/München
CreaLog erhielt den Zuschlag für die Umsetzung eines hochmodernen Sprachportals für die Kunden-Hotlines der Telekom Austria AG. Nach einem umfangreichen Praxistest konnte sich der Voice Portal-Spezialist gegen verschiedene Anbieter durchsetzen.
Dabei wurden an insgesamt drei Standorten redundant ausgelegte Portale eingesetzt, die sich durch die "natürliche Sprache" der Anrufer steuern lassen. Alle Systeme sind mit der international bewährten Spracherkennungs- und Sprachsynthese-Software des CreaLog-Partners Nuance ausgestattet.
In einem intensiven Vergleichstest mussten die folgenden wesentlichen Entscheidungskriterien erfüllt werden, um den Auftrag zu erhalten:
- Das neue Voice Portal muss Telekom Austria die Möglichkeit bieten, änderungen sowohl in der Konfiguration des Systems als auch im Dialogablauf flexibel, komfortabel und einfach umzusetzen.
- Eine problemlose CTI-Integration in die vorhandenen, vernetzten Aspect ACD-Lösungen ist zwingend erforderlich.
- Die Leistungsfähigkeit der Spracherkennung innerhalb eines vorgegebenen Testdialoges soll höchsten Ansprüchen genügen und die Sprachsynthese (Text-to-Speech) der natürlichen Sprache möglichst ähnlich sein.
Einfach anrufen und bequem Informationen abrufen
"Die neue Spracherkennung auf unseren Hotlines bietet rund 30.000 Kunden pro Tag die Möglichkeit, bequemer, einfacher und schneller die richtigen Informationen zu erhalten", so Diplom-Ingenieur Alois Miedl, Bereichsleiter Kundenservice der Telekom Austria.
"Wir können unseren Kundenservice mit dieser innovativen Technologie weiter verbessern."
CreaLog baut Position im Carrier-Segment aus
Mit dem Auftrag von Telekom Austria baut CreaLog seine führende Marktposition im Carrier-Segment weiter aus. Diese Position wurde erst vor wenigen Monaten durch die Realisierung von Europas größter Mass Calling Plattform für Arcor, Deutschlands zweitgrößtem Netzbetreiber, eindrucksvoll bestätigt.
26.05.06 | CreaLog und Siemens entlasten öffentliche Verwaltungen
Mit der Verwaltung in Kontakt -
Bürger greifen gern zum Telefon
Der Griff zum Telefon ist für Bürger nach wie vor der beliebteste Weg, um mit Ihrer Stadtverwaltung Kontakt aufzunehmen. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage, die Siemens zusammen mit dem Freistaat Sachsen im letzten Jahr durchgeführt hat. Beeindruckende 61 Prozent aller Befragten wünschten sich dabei Informationen per Telefon, darunter sogar 65 Prozent der Internet-Nutzer. Auch bei persönlichen Anfragen liegt das Telefon ganz weit vorne: Hier entschieden sich rund 42 Prozent für diesen bequemen und barrierefreien Kontaktweg. Siemens hat auf diese Anforderungen reagiert und gemeinsam mit dem Voice Portal-Spezialisten und Siemens Solution Partner CreaLog auf der diesjährigen CeBIT eine Lösung präsentiert, die dem Bürger hilft und dabei die öffentliche Verwaltung nachhaltig entlastet.
|
"Durch das Voice Portal von Crealog werden Standardanfragen sehr bürgerfreundlich und gleich fallabschließend beantwortet. Komplexe Anfragen am Telefon werden darüber hinaus vom Voice Portal gut vorqualifiziert: Zur persönlichen, qualifizierten Bearbeitung durch den Sachbearbeiter, dem unser Expertensystem TeamBase alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellt".
Helmut A. Wolff, Program and System Engineering PSE, Siemens AG österreich
|
"Durch das Voice Portal von Crealog werden Standardanfragen sehr bürgerfreundlich und gleich fallabschließend beantwortet. Komplexe Anfragen am Telefon werden darüber hinaus vom Voice Portal gut vorqualifiziert: Zur persönlichen, qualifizierten Bearbeitung durch den Sachbearbeiter, dem unser Expertensystem TeamBase alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellt".
Helmut A. Wolff, Program and System Engineering PSE, Siemens AG österreich
Musterstadt spiegelt tatsächliche Anforderungen
Nach intensiven Gesprächen mit Städten und Gemeinden erstellten die beiden Technologiepartner Siemens und CreaLog ein beispielhaftes Anforderungsprofil, auf dessen Basis die ‚Musterstadt’-Lösung entwickelt wurde. Die Präsentation auf der CeBIT 2006 stieß auch deshalb auf sehr positive Resonanz, weil die gewählten Themenbereiche konkret die tägliche Praxis einer ganz typischen Stadtverwaltung abbilden. Darüber hinaus können die live gezeigten Lösungen aber auch flexibel auf weitere Verwaltungen von Kommunen und Staat angepasst werden. Demnach sind für die Abwicklung über ein Voice Portal besonders geeignet: Jede Art von Standard-Anfragen, aber auch die Suche nach dem richtigen Ansprechpartner sowie die Vermittlung des Gespräches.
In der Praxis sieht das so aus: Der Bürger wählt die zentrale Rufnummer seiner Stadtverwaltung und wird dort vom Sprachportal freundlich begrüßt. Er kann nun einzelne Bereiche wie z.B. Lohnsteuer, Passangelegenheiten, Beschwerden oder Genehmigungen, auswählen: „Ich möchte meinen Pass verlängern“. Dann gelangt er automatisch entweder an den richtigen Mitarbeiter oder erhält direkt vom Voice Portal weitere Informationen zum gewählten Themenbereich. Besonders gut gefiel den Testern, dass die Anrufer per Sprache durch die Voice Portal-Anwendung navigieren können, sowohl in kurzen Kommandos, aber auch in ganzen Sätzen sprechen können und die Ausgabe der Auskünfte auch jederzeit abbrechen können, indem sie der Ansage „ins Wort fallen“ oder Ihren neuen Wunsch äußern.
Die Vorqualifizierung des Anrufers sowie die Weiterleitung zu einem kompetenten Mitarbeiter realisiert das Voice Portal zusammen mit Siemens HiPath ProCenter – und zwar über ein sogenanntes Skill Based Routing, also die Anrufverteilung anhand hinterlegter Zuständigkeiten und Kompetenzen.
Das Voice Portal wird niemals ungeduldig...
Beim Dialog mit dem CreaLog Voice Portal am Beispiel Kfz-Ummeldung erfährt der Bürger bei seiner Verwaltung schnell und einfach, welche Papiere er benötigt, wo das zuständige Straßenverkehrsamt ist, welche öffnungszeiten es hat und wie hoch die Gebühren sind. Hat der Bürger nicht alles auf Anhieb korrekt verstanden, wiederholt das Sprachportal gerne die gewünschten Informationen. Auch hier funktioniert die Navigation immer über Spracheingaben – und das ‚Unterbrechen’ der laufenden Auskunfts-Ansagen (Barge-in) ist jederzeit möglich. Hat der Anrufer ganz spezielle Fragen oder ein besonders komplexes Anliegen (z.B. im Bereich Baugenehmigungen), kann die Behörde aber auch flexibel im System hinterlegen, dass der Bürger umgehend an einen geeigneten Mitarbeiter durchgestellt wird. Durch den Zugriff auf eine Wissensdatenbank kann dieser die Anfragen schnell und präzise beantworten. Eine integrierte Terminüberwachung erinnert den Mitarbeiter an Anfragen, die er nicht sofort erledigen konnte.
...und bleibt immer schön sachlich!
Die von Siemens und CreaLog präsentierte Lösung bietet eine Reihe von Vorteilen - sowohl für die Einwohner als auch für Mitarbeiter von Städten und Gemeinden: Das bürgerfreundliche Voice Portal ist immer erreichbar, lässt sich nicht aus der Ruhe bringen und bleibt auch bei der x-ten Anfrage zum gleichen Thema immer sachlich, freundlich und sympathisch. Mitarbeiter im Amt schätzen diese effiziente Lösung, da sie von Standard-Anfragen entlastet werden und sich auf komplexe Aufgaben konzentrieren können.
Tagesaktuell durch hohe Flexibilität
Die ‚Musterstadt-Lösung’ von Siemens und CreaLog kann dabei eine Fülle von Möglichkeiten abbilden. Bemerkenswert ist insbesondere die hohe Flexibilität des Systems: Bei aktuellen Anlässen lässt es sich im Handumdrehen um zusätzliche Menüpunkte erweitern. Das können zum Beispiel zeitkritische Informationen rund um die neue Elektroschrott-Verordnung oder den geplanten EU-Führerschein sein. Besonders wichtige Meldungen oder extrem nachgefragte Themen lassen sich auch als Nachricht direkt in die Begrüßung im Hauptmenü integrieren. So kann man besonders schnell auf gesundheitsrelevante Themen wie Vogelgrippe oder auf aktuelle Katastrophenfälle, wie das letzte Hochwasser reagieren.
09.05.06 | Staatsekretär beeindruckt von CreaLog Voice Portalen
Bayerns Wirtschaftsstaatssekretär Hans Spitzner zeigte sich am CreaLog Stand auf der CallCenter World 2006, beeindruckt von der Leistungsfähigkeit moderner Voice Portale.
27.04.06 | CreaLog ist "Nuance Partner of the Year"
Auf der Nuance Konferenz "Conversations 2006" wurde CreaLog heute die Auszeichnung Partner of the Year DACH verliehen.
Der erste europäische Partner Award von Nuance geht an Unternehmen, deren Sprachlösungen den Kundenservice erhöhen, das Anruferlebnis verbessern und klar messbare Ergebnisse liefern.
Nuance hob bei der Verleihung besonders die bereits seit über 10 Jahren bestehende, faire Partnerschaft der beiden Unternehmen, das daraus resultierende große Know-How von CreaLog mit Nuance Spracherkennung und die exzellenten gemeinsamen Umsätze in Zentraleuropa hervor.
Nuance: "Beginnend mit den ersten Installationen auf der Basis der Phillips Technologie, blieb Crealog der Nuance Technologie bis heute verbunden. Als einer der führenden Anbieter von Sprachportallösungen im deutschsprachigen Markt, installierte CreaLog bislang mehrere hundert erfolgreiche Voice Portale und gewann zahlreiche Auszeichnungen für seine hohe Qualität."
CreaLog bedankt sich für diese Auszeichnung, die einmal mehr Kompetenz und Erfahrung der beiden Martkführer Nuance und CreaLog unterstreicht.
13.03.06 | CreaLog zum zweiten Mal mit dem "Best of CeBIT" Award ausgezeichnet
Auf der CeBIT 2006 erhielt CreaLog heute für sein Produkt "Interactive Video Response" den "Best of CeBIT 2006" Award der Zeitschrift Teletalk. Ausgezeichnet wurde damit laut Teletalk eine unbestritten äußerst innovative Voice Portal Lösung in der traditionelle Voice Portale und Videotelefonie verschmelzen.
CreaLog erhielt den Preis in der Kategorie Sprachverarbeitung. Weitere Preisträger in anderen Kategorien sind die Siemens AG, SAP und die T-Com.
Laut Teletalk wurde mit der CreaLog Lösung
"... eine Tür zu neuen Geschäftsmodellen und Formen der Kundenbetreuung aufgestoßen."
CreaLog erhält diese Auszeichnung nun bereits zum zweiten Mal in Folge.
02.03.06 | Crealog erstmals mit Interactive Video Response auf der CeBIT 2006
München/Hannover.
Eine technologische Evolution präsentiert der Voice-Portal Spezialist CreaLog auf der diesjährigen CeBIT: CreaVoice Interactive Video Response. Auf Basis der multi-modalen CreaLog VoiceXML-Plattform verschmelzen jetzt Sprachportal-Anwendungen mit interaktiver Videotelefonie. So erweitert CreaLog als erster Anbieter den rein akustischen Dialog um eine visuelle Ebene: Navigation per Spracherkennung und Ausgabe als Filmsequenz! Einen ersten Einblick in diese brandneue Lösungswelt bietet CreaLog am Stand B67 in Halle 12.
Nutzer eines UMTS-fähigen Multimedia-Handys können die Dimensionen dieser zukunftsweisenden Entwicklung live erleben: Die Menüpunkte des Sprachportals werden in kleinen Filmsequenzen präsentiert und erläutert. Per Spracheingabe oder Tonwahl navigiert der Anrufer in Echtzeit durch die Anwendung und bekommt das Ergebnis nicht nur zu hören, sondern auch umgehend auf dem Display seines Handys zu sehen! Der Anrufer kann dabei Video- und Audio-Sequenzen abspielen und aufnehmen, je nach Einsatzfall sowohl synchron als auch asynchron.
Unbegrenzte Einsatzmöglichkeiten
So lassen sich jetzt Sprachdialoge auch auf dem Handy-Display visuell moderieren, um die Bedienung deutlich zu erleichtern. Mobilfunk-Provider können z.B. die Einrichtung ihrer Video- bzw. Voice-Mailboxen wesentlich vereinfachen, indem sie ihre Kunden Schritt für Schritt auch optisch durch die Konfiguration und Bedienung führen.
Aber das ist nur ein Beispiel aus einer Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten dieser bisher beispiellosen Synthese aus Voice Portal und Videopräsentation. Der emotionalen Kunden-Kommunikation sind kaum Grenzen gesetzt: Kartenreservierungen fürs Kino mit Trailervorschau und individueller Platzwahl, der Besuch einer ‚virtuellen’ Bank oder anderer Shops sowie der Abruf von Video-Clips (‚Video-on-Demand’) per Sprachsteuerung ergeben weitere neue Möglichkeiten. Dazu gehört künftig auch eine Reihe interaktiver Spiele am Telefon: Hier winkt ein ganz neuer, emotionsgeladener Spielspaß – dank attraktiver visueller Darstellung am Handy-Display, kombiniert mit den vielseitigen Möglichkeiten komfortabler Spracherkennung und -steuerung.
Vorsprung mit Technik
Die bewährten CreaLog Multimedia-Portale unterstützen dazu alle gängigen Standards wie den 3G-324M Standard für interaktive Multimedia-Dienste. Dazu gehören für Call Control H.245, für Video MPEG-4 und H.263, sowie für Audio AMR und G.723. Damit sind so attraktive Lösungen wie Video-Konferenzen und Video-Chat, Video-Mailboxen oder Video-Streaming nun auch sprachgesteuert nutzbar! Dank hoher Daten-Kompression können Carrier und Mehrwertdiensteanbieter ihren Kunden diese individuellen, interaktiven Dienste mit voller Mass-Calling-Fähigkeit anbieten.
Der modulare Aufbau der multimodalen VoiceXML-Plattform von CreaLog ermöglicht es, die Interactive Video Response-Funktionalität auf jedem CreaVoice- Sprachportal leicht freizuschalten bzw. nachzurüsten.
Besuchen Sie CreaLog auf der CeBIT 2006: Halle 12, Stand B67
05.01.06 | CreaVoice AutoAttendant
Die automatische, sprachgesteuerte Telefonzentrale
Entlasten Sie Ihre Telefonzentrale und setzen Sie auf die automatische, sprachgesteuerte Telefonzentrale von CreaLog.
Diese kann parallel zu bestehenden Dialogen auf jedem CreaVoice System eingerichtet werden und vermittelt Anrufer in einem freundlichen Dialog an den gewünschten Gesprächspartner oder die gewünschte Abteilung.
Weiterhin können die Anrufer auch Rufnummern (Mobil und Festnetz), E-Mail Adressen oder die Besuchsadresse bequem über das System erfragen.
Universitäten, Automobilhersteller, Banken, Industrieunternehmen, Handelsunternehmen und Mittelständische Unternehmen setzen bereits zur Unterstützung ihrer Telefonzentrale auf den sprachgesteuerte CreaVoice AutoAttendant.
CreaLog Kunden setzen diese Automatische Telefonzentrale in unterschiedlicher Weise ein
- Entlastung einer bestehenden Telefonzentrale zu Spitzenzeiten, um Wartezeiten zu verkürzen
- Einsatz nach Feierabend und in Pausenzeiten
- Kompletter Ersatz der bestehenden Vermittlung
- Vermittlung interner Anrufer über die Automatische Zentrale um externe Anrufer
- noch schneller persönlich bedienen zu können
- CreaVoice AutoAttendant steht zur Zeit in Deutsch, Englisch, Dänisch und Schwedisch zur Verfügung. Weitere Sprachen folgen.
Wenn Sie CreaVoice AutoAttendant testen möchten, nehmen Sie doch gleich Kontakt mit uns auf. Tel.: +49 (0)69 / 900 288 -0
Wann entlasten auch Sie Ihre Telefonzentrale?
|
|
|
|
