| call
center journal | 03/2010 |
 Voice Portal-Technologie
für Afrika (0,1 MB)
Angolas größter Mobilfunkanbieter
UNITEL mit Großauftrag für CreaLog. Angolas größter Mobilfunkanbieter mit mehr als sechs Millionen
Kunden, hat den Münchner Spezialisten CreaLog mit der Realisierung
eines umfangreichen Voice Portals beauftragt. In einem anspruchsvollen
Auswahlprozess setzte sich CreaLog gegen starken internationalen Wettbewerb
durch und...
|
| callcenter
aktuell | 03/2009 |
 Neue Perspektiven für effektives Qualitätsmanagement –
Speech Analytics im Contact Center (0,1 MB)
Das Prinzip ist nicht neu, die aktuelle Entwicklung aber spannender denn je:
Die Rede ist von Speech Analytics, der automatisierten Analyse von Telefonaten
und Gesprächsmitschnitten. Was vor über 30 Jahren mit der systematischen
Suche staatlicher Institutionen nach „verdächtigen“ Schlüsselwörtern im Telefonverkehr begann, erobert heute neue Einsatzfelder beim Qualitätsmonitoring in Contact Centern.... |
| ecommerce Magazin | 06/2009 |
 Fallbeispiel: Optimale Dialoge (0,1 MB)
Mit ihrer telefonischen Kundenbetreuung wickelt die HypoVereinsbank fast die Hälfte der Anrufe fallabschließend im Self-Service ab. Auch wenn es in Deutschland nach wie vor große Vorbehalte gegenüber Sprachdialogsystemen gibt, sind die praktischen Erfahrungen damit sehr positiv. Zum Beispiel bei der HVB Direkt GmbH in München, einer 100-prozentigen Tochter der HypoVereinsbank AG (HVB). Sie betreibt sechs Call-Center-Standorte ... |
| IT-Business | 06/2009 |
 Innovativ und daher siegreich:
Multimedia Facility Management und Taxiruf-System
Anlässlich der Cisco Expo 2009 hat der Infrastruktur-Hersteller Cisco seine Aussteller erstmals zur Teilnahme am Innovationswettbewerb eingeladen. Es galt, die innovativste aber dennoch bereits auf der Expo vorzeigbare Produkt- oder Lösungs-Idee ausfindig zu machen und zu prämieren. Nur sehr knapp musste sich die CreaLog-Lösung „Cabfish“ dem xevIT XFM geschlagen geben ... |
| callcenter
aktuell | 02/2009 |
MEDIEN PRAXIS–Sprachportal (0,3 MB)
Das Sprachportal im Kundenservice beim TV-Sender Premiere(Sky) bietet Wunschprogramm nach Anruf: Ganz einfach und ohne großen Aufwand. Herzlich willkommen bei Premiere...“ – diesen Satz kennen Kunden des Pay-TV Senders, wenn sie ihre Wunschsendung über eine Hotline-Nummer als Pay-per-View bestellen möchten. Die Anrufer erreichen dort aber nicht einen Mitarbeiter im CallCenter, sondern sprechen mit einem hochmodernen Sprachdialogsystem... |
| Call Center for Finance
| 02/2009 |
 Telefonbanking bei der BW-Bank (0,5
MB)
"Gemeinsam mit unseren Kunden erleben wir jetzt das Telefonbanking der zweiten Generation. Die Intelligenz dieser Lösung bringt beiden Seiten zahlreiche Vorteile." So kommentiert Lutz Gantert, verantwortlicher Produktmanager der Baden-Württembergischen Bank (BW-Bank) in Stuttgart, den Einsatz eines neuen Sprachdialogsystems. ... |
| call
center journal | 01/2009 |
CreaLog gewinnt Voice Award und Voice Contest(0,2 MB)
Über gleich zwei Auszeichnungen auf den diesjährigen
Voice Days in Wiesbaden freut sich der Münchener Voice Portal-Spezialist: Das von CreaLog realisierte Telefonbanking der HypoVereinsbank erhielt den „Best Enterprise Services-Award“. „Cabfish – der intelligente Taxiruf“ konnte sich im Voice Contest gegen namhafte Wettbewerber .. |
| Telekom Praxis | 01/2009 |
 Dialogic Carrierday 2008 (0,2 MB)
Ein bevorstehender Technologiewechsel in den Netzen ist für die Netzbetreiber eineenorme Herausforderung, verbunden mitgroßen Investitionen. Allerdings bietet der mittelfristige Technologieumstieg auch enorme Chancen. In diesem Jahr lud Dialogic in die BMW Welt nach München zum zweiten Carrierday ein und diskutierte mit CreaLog, weieteren Partnern und einem breiten Auditorium aus Branchenexperten über die Entwicklungen im Netz der kommenden Generation (NGN) ... |
| Initiative Voice Business 2008 | 10/2008 |
 Der Kunde will Lösungen und keine Fehlermeldungen (0,8 MB)
Self Service ist auf dem Vormarsch. Was der Kunde per E-Mail oder Telefon selber und direkt erledigen kann, erspart ihm zeitaufwändiges Nachfragen bei einem Call Center-Agenten. Und wenn gar nichts mehr geht, schaut man auf die so genannte FAQ-Seite - Frequently asked questions. Dort findet man in der Regel ... |
| callcenter
aktuell | 03/2008 |
Markt für Mehrwertdienste wird stark wachsen! (0,3 MB)
Dem Markt für Mehrwertdienste räumt eine
aktuelle Schweizer Studie auch in Deutschland und Österreich große Wachstumschancen ein. In seiner
Untersuchung verweist der Autor Martin Züst zudem
auf übereinstimmende Expertenaussagen, nach
denen sich „Mehrwertdienste in den nächsten fünf
Jahren zunehmend vom Festnetz auf das Mobilnetz
verlagern werden“ ... |
| callcenter
aktuell | 02/2008 |
Fragen Sie doch VoiceBot! (0,1 MB)
Eine bemerkenswerte Sprachdialog-Innovation feierte auf der CeBIT 2008 in Hannover Premiere: Mit VoiceBot stellte der Münchner Voice Portal-Spezialist CreaLog jetzt erstmals eine ebenso intelligente wie flexible Lösung vor, die zur Realisierung natürlichsprachlicher Informations-, FAQ- und Chat-Systeme am Telefon dient ... |
| callcenter
aktuell | 01/2008 |
Sprachtechnologie
unterstützt Online Shopping (0,2 MB)
Online-Shopper nutzen immer häufiger den Service von Internet-Portalen,
um sich über die Preise unterschiedlichster Anbieter zu informieren.
Das Karlsruher Portal „billiger.de“, hat dieses Prinzip nun
auch auf eine automatisierte telefonische Auskunft übertragen.
Sein neuer Service „Preis-Genie“ ... |
| Produktglobal
| 12/2007 |
 Voice
Video Portale - Mehrstufiges Service-Modell (0,4
MB)
Videofähige UMTS-Handys und Voice over IP-Telefone erobern den
Alltag. Unternehmen, die bereits Sprachdialogsysteme einsetzen,
können deshalb über eine Erweiterung nachdenken: Mit Voice-Video-Portalen
lassen sich selbst komplexe Service-Abläufe ... |
| geldinstitute
| 11/2007 |
Voice
Video Portale - optimieren Serviceangebote (0,5
MB)
Um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und den Kunden
einen besseren Service zu bieten, gibt es verschiedene Wege.
So hat beispielsweise die Düsseldorfer Sparda-Bank West eG eine
Machbarkeitsstudie zum Einsatz eines „Voice Video Portals“ durchgeführt.
Es soll die bisher eingesetzte Mobile-Banking-Lösung ... |
| Die
Bank | 11/2007 |
 Voice
Video Portale - Kommunikationskomfort im Telefonbanking (1,5
MB)
Die Hälfte der Banken in Deutschland setzt heute bereits
Sprachcomputer im telefonischen Kundenservice ein. Diese Angebote
sollen im Privatkundengeschäft weiter ausgebaut werden.
Mit der zunehmende Verbreitung UMTS-fähiger Multimedia-Handys
... |
| Banken
& Sparkassen | 10/2007 |
 Die
Beraterin aus dem Handy - Voice Video Portale optimieren Serviceangebote
im mobilen Vertrieb (0,2 MB)
In einer Machbarkeitsstudie hat die Sparda Bank West eG (Düsseldorf)
erprobt, wie ein Voice Video Portal den Kundenservice beim Mobile-
Banking verbessern kann. Die Ergebnisse sind eindeutig. ... |
| call
center journal | 10/2007 |
UMGEZOGEN
Stammdaten komfortabel am Telefon per Spracherkennung ändern
(0,2 MB)
Eine gute Nachricht für alle Unternehmen, die möglichst viele
Standardservices automatisiert und somit kostengünstig per Telefon
abwickeln wollen: Jetzt lassen sich die Stammdaten ihrer Kunden
komfortabel am Telefon per Spracherkennung ändern. Ermöglicht
wird dieser Fortschritt in Sachen Selbstbedienung ... |
| Die
SparkassenZeitung | 10/2007 |
 Heute
sind Dialoge möglich, die vor Jahren undenkbar schienen (0,7
MB)
Banking und Brokerage per Sprachdialogsystem ist ein heute fast
alltäglicher Kommunikationsweg zwischen dem Kunden und „seinem"
Geldinstitut. Immer mehr Banken und Sparkassen bieten ihren
Kunden die Möglichkeit einer bequemen telefonischen „Selbstbedienung"
- als ideale Ergänzung zur ausführlichen Beratung in der Filiale.
... |
| CallCenter
profi | 06/2007 |
 Auf
dem aktuellsten (Punkte-)Stand (0,2 MB)
Loyalty Partner betreibt mit "Payback" Deutschlands
größtes Bonusprogramm. Die Partner vertrauen dem
Münchener Unternehmen "ihr höchstes Gut an -
und zwar ihre Kunden", ist sich Fabian Schwarz, Leiter
Customer Service bei Loyalty Partner, bewusst. "Versteht
sich, dass wir damit ganz besonders ... |
| Direktmarketing
| 08/2007 |
 Call
Center-Service bei PAYBACK - Neues Sprachportal für mehr Service
(0,1MB)
Der Betreiber des Bonusprogramms PAYBACK, Loyalty Partner, stellt
hohe Ansprüche in Sachen Kundenzufriedenheit. Ein neues Sprachdialogsystem
sollte die durch Studien belegte hohe Qualität des PAYBACK Service
Centers nun erfolgreich verstärken. Der folgende Anwenderbericht
zeigt ... |
| computerwoche
| 28/08/2007 |
 Neues
TV-Format: "Ihre Frage nach Berlin" (0,1MB)
Die Münchner Firma Crealog, Spezialist für intelligente Sprachportale,
realisiert für die ARD eine direkte Zuschauerbeteiligung per
Videotelefonie. Ab sofort können Zuschauer von Morgen- und Mittagsmagazin
der ARD direkt per Videotelefonat Fragen an ... |
| sat
+ kabel | 28/08/2007 |
 TV-Zuschauer
mit UMTS-Video-Handys dürfen Fragen bei ARD-Talkshow stellen
(0,1MB)
Die Zuschauer der öffentlich-rechtlichen ARD dürfen erstmals
mit einem Video-fähigen UMTS-Handy Fragen an Politiker in einem
neuen TV-Format stellen. "Ihre Frage nach Berlin" heißt die
Sendung, in der Spitzenpolitiker Anfang September auf Fragen
im ARD-"Morgenmagazin" und ... |
| call
center journal | 08/2007 |
Stromservice
(0,2MB)
Kundenservice im Strombereich ist längst kein Fremdwort mehr.
Ganz im Gegenteil. Die EVUs sind Serviceführer geworden. Der
Einsatz von Sprachportalen ist eines der Erfolgsgeheimnisse
... |
| call
center journal | 06/2007 |
|
Payback
- Automatisierte Kundenbetreuung (0,2MB)
„Unsere Partner vertrauen uns ihr höchstes Gut an – und zwar
ihre Kunden! Es versteht sich von selbst, dass wir damit ganz
besonders behutsam umgehen müssen.“ So formuliert Fabian Schwarz,
Leiter Customer Service, die Firmenphilosophie von Loyalty
Partner. Das Münchner Unternehmen betreibt mit PAYBACK das
derzeit größte und erfolgreichste Bonusprogramm in Deutschland.
Dazu gehört auch das neue Sprachdialogsystem von CreaLog,
das den Selfservice für PAYBACK-Kunden ... |
| TeleTalk
Voice Business Marktführer | 06/2007 |
 Ausgezeichnetes
Telefonbanking (0,7 MB)
Crealog konnte für mehrere Kunden aus dem Bankensektor Sprachanwendungen
umsetzen. Zwei erhielten jüngst eine Auszeichnung. Auf dem diesjährigen
Banken Call Center-Forum erhielten die Sparda-Bank Nürnberg
und die Kreissparkasse Esslingen für ihre Sprachanwendungen
den Bankmarketingpreis 2007. Die letztgenannte wird ... |
| TeleTalk
Voice Business Marktführer | 06/2007 |
Erfolgreicher
Einsatz bei Energieversorgern (0,7 MB)
Bei den Stadtwerken Ingolstadt müsste die Störungshotline heute
wirklich ‚heiß’ laufen: Ein Bagger hat auf einer Baustelle versehentlich
ein Kabel „gekappt“ – Teile von Feldkirchen sind ohne Strom.
Genau jetzt bewährt sich das neue Sprachportal des städtischen
Energieversorgers. Es teilt allen Anrufern zunächst mit ... |
| TeleTalk
Voice Business Marktführer | 06/2007 |
Sprachportal
für Punktejäger (0,7 MB)
Anfragen von Payback-Kunden werden automatisch beantwortet –
mittels Sprachanwendung. Payback-Kunden können sich seit einem
Jahr rund um die Uhr über ihren Punktestand informieren. Per
0180-Nummer, wird jedermann von einem Sprachcomputer begrüßt:
„Herzlich Willkommen im Servicecenter von Payback. Zur Abfrage
ihres Punktestandes sagen Sie ‚Punktestand’ oder ... |
| TeleTalk
Voice Business Marktführer | 06/2007 |
Stadtwerke
verbessern Service (0,7 MB)
Die Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG (REWAG) legt
seit vielen Jahren Wert auf eine hervorragende Servicequalität.
Um die eingeschränkte Erreichbarkeit kurzfristig und nachhaltig
zu verbessern, wurde ein Projekt zur Optimierung der Servicequalität
des Call-Centers ins Leben gerufen. Mit Unterstützung ... |
| geldinstitute
| 05/2007 |
Telmar
versteht sogar Schwäbisch (3,0 MB)
Von „Telefonbanking in höchster Qualität" spricht die Kreissparkasse
Esslingen-Nürtingen in einer Pressemitteilung. Darin stellt
das Geldinstitut, das mit einem Geschäftsvolumen von 8,4 Milliarden
Euro zum Kreis der 25 größten Sparkassen in Deutschland gehört,
ein neu entwickeltes Sprachdialogsystem als kostenlosen Service
für ...
|
| geldinstitute
| 05/2007 |
Bankmarketingpreis
2007: Banken für cleveres Marketing ausgezeichnet (1,0
MB)
Einer der Höhepunkte des Forums war auch diesmal die Verleihung
des Bankmarketingpreises für die „Beste Bank im Kundenservice",
den die DMA - Direktmarketing-Akade- mie für Finanzdienstleistungen,
bereits zum zweiten Mal vergibt. Ausgezeichnet in der Kategorie
„Inbound - Innovation" wurden gleich zwei Finanzinstitute für
ihre Spracherkennungssysteme. Zum einen...
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| CallCenter
profi | 02/2007 |
Mehr
Erkennung im Voice-Portal (0,1 MB)
Sprachportale der neuen Generation erkennen sogar etwas, das
so gar nicht direkt geäußert wird. So war in Berlin am Stand
von CreaLog eine Sprachapplikation zu sehen (und zu hören),
die an der Stimme des Anrufers erkennt, ob sie es mit einer
jungen Frau, einem Jugendlichen oder einem älteren Herrn zu
tun hat... |
| call
center journal | 02/2007 |
|
Mainziel.de
- Eingeparkt (0,2MB)
Wie kommt man gut informiert durch die Frankfurter Innenstadt
zu einem freien Parkplatz? Seit kurzem mit dem neu implementierten
Bürgerdienst „mainziel mobil“. Dies ist der neue Telefonservice
des Straßenverkehrsamtes in Frankfurt am Main, der gemeinsam
mit dem Sprachportal-Spezialisten CreaLog ... |
| TeleTalk
Direct| 10/01/2007 |
Frankfurt
bietet Verkehrsinformationen im Sprachportal (0,2MB)
Das Straßenverkehrsamt Frankfurt bietet mit dem Dienst "Mainziel
Mobil" einen Informationsseervice für Autofahrer. über ein Sprachportal,
das vom Münchner Unternehmen Crealog entwickelt wurde, können
sich die Nutzer durch die Frankfurter Innenstadt lotsen lassen.
Dazu nutzen sie ... |
| Kommune21
| 10//01/2007 |
|
Service
für Autofahrer (0,1MB)
Das Straßenverkehrsamt der Stadt Frankfurt am Main hat gemeinsam
mit der Firma CreaLog einen Telefon-Service realisiert: In
Frankfurt am Main können Autofahrer über einen neuen Telefon-Service
aktuelle Verkehrsmeldungen, Baustellen und freie Parkplätze
abfragen.
mainziel
mobil hilft Autofahrern, Baustellen und Veranstaltungen im
Stadtzentrum zu umfahren. über die Handy-Freisprecheinrichtung
des Autos kann außerdem erfragt werden, welches Parkhaus noch
freie Plätze bietet. Das CreaLog Voice Portal greift dabei
auf die aktuellen Informationen des Web-Auftritts des Straßenverkehrsamtes
zu. 18 große Anzeigetafeln liefern ... |
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2006 |
| bestbanking
| 12/2006 |
 CreaLog
Voice Portal spricht mit den Bankkunden (0,2MB)
Von „Telefonbanking in höchster Qualität“ spricht die Kreissparkasse
Esslingen-Nürtingen in ihrer Pressemitteilung vom 16. August.
Darin stellt das Geldinstitut, das mit einem Geschäftsvolumen
von 8,4 Milliarden Euro zum Kreis der 25 größten Sparkassen
in Deutschland gehört, ein neu entwickeltes Sprachdialogsystem
als kostenlosen Service für ihre rund 400.000 Kunden vor. Der
Anwenderbericht zeigt unter anderem auf, warum die Kunden der
Kreissparkasse diese moderne Dienstleistung auf Anhieb akzeptiert
haben ... |
| call
center journal | 12/2006 |
|
CreaVoice
AutoAttendant - Ziele erreichen (0,2MB)
.„Wen möchten Sie bitte sprechen? – Einen Augenblick, ich
verbinde Sie!“
Der Anrufer in der Telefonzentrale kennt und schätzt diese
stets freundliche und hilfsbereite Stimme. Er weiß auch, dass
diese Telefonistin selbst in hektischen Zeiten rein gar nichts
aus der Ruhe bringen kann. Kein Wunder, ist sie doch Teil
einer computergestützten Lösung, die man als Sprachdialogsystem
oder Voice Portal kennt. Genauer gesagt handelt es sich um
... |
| bestbanking
| 10/2006 |
norisbank
- Neue Technologie überzeugt Kunden und Mitarbeiter
(0,1MB)
Bei Kreditinstituten steigt die Bereitschaft, in Sprachdialogsysteme
zu investieren – mit Produktivitäts-Steigerung, Erhöhung
der Erreichbarkeit und Kostensenkung als Zielsetzung. Zu diesem
Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der Frankfurter Unternehmensberatung
conmaster net. Demnach ist vor allem die Teil- und Vollautomatisierung
von Standardvorgängen interessant, die laut Studie Einsparungen
zwischen 20 und 40 Prozent... |
| DieSparkassenZeitung
| 03//09/2006 |
Telmar
versteht sogar Schwäbisch (1,3MB)
"I kann's net glaube, dass der mich wirklich verstande hat!"
Marie-Luise Bürgle, die 87jährige Rentnerin aus dem schwäbischen
Filderstadt, ist noch ganz aufgeregt. Sie hat gerade am Telefon
mit Telmar gesprochen, dem neuen "Mitarbeiter" der Kreissparkasse
Esslingen-Nürtingen, und von ihm den aktuellen Stand ihres Girokontos
erfahren. Das wirklich Aufregende daran... |
| call
center journal | 08/2006 |
Kinderleicht
Umfragen gestalten (1,2MB)
Der technische Fortschritt ermöglicht heute eine - fast
kinderleichte - Durchführung von Zufriedenheitsanalysen
und Meinungsumfragen am Telefon. Der Vorteil: Einfach in der
Konzeption und die Ergebnisse liegen innnerhalb von Sekunden
vor. Bei CreaVoice Survey werden die Fragen über eine webbasierte
Benutzeroberfläche... |
| call
center journal | 06/2006 |
Volkes
Stimme - Voice-Government im Vormarsch (0,1MB)
Trotz E-Mail und Internet ist das Telefon als sogenannter heißer
Draht das beliebteste Kommunikationsmittel der Bürger im
Kontakt mit der öffentlichen Verwaltung. Die Strukturen
und der Kundenservice im öffentlichen Bereich haben sich
sehr stark zum Positiven entwickelt. Parallel haben sich auch
die Kommunikationsmittel verändert und an den heutigen
Stand der Technik angepasst... |
| Portel.de
| 08/06/2006 |
Telekom
Austria setzt CreaLog-Lösung ein: Innovative Navigation
mit Spracherkennung für Kunden-Hotlines
(0,1MB)
CreaLog erhielt den Zuschlag für die Umsetzung eines hochmodernen
Sprachportals für die Kunden-Hotlines der Telekom Austria
AG. Dabei wurden redundant ausgelegte Portale eingesetzt, die
sich durch die "natürliche Sprache" der Anrufer steuern
lassen. Alle Systeme sind... |
| funkschau
| 06/2006 |
Interaktion
in Bild und Ton: Video Response ermöglicht eine neue Qualität
im Kundenservice (0,1MB)
"Wie kriege ich das Cabrio-Dach denn jetzt von Hand
geschlossen? Und gleich fängt es auch noch an zu regnen."
Die schnellste und einfachste Lösung: Zum Handy greifen,
Service-Line oder Helpdesk des Herstellers anrufen und ... |
| call
center journal | 04/2006 |
Bild
und Ton: Interaktive Videos per Sprachbefehl (0,3MB)
Eine technologische Revolution präsentierte der Voice-Portal-Spezialist
CreaLog auf der diesjährigen CeBIT: CreaVoice Interactive
Video Response. Auf Basis der multimodalen CreaLog-VoiceXML-Plattform
verschmelzen jetzt Sprachportal-Anwendungen mit interaktiver
Videotelefonie. So wird der rein akustische Dialog ... |
| TeleTalk
Voice Business Marktführer | 04/2006 |
Interaktive
Videokommunikation (0,3MB)
Der Anbieter von Sprachtechnik CreaLog aus München hat
eine Anwendung entwickelt, die Funktionen eines Sprachportals
mit denen der Video-Telefonie verbindet. Interactive Video Response
macht es möglich... |
| call
center journal | 02/2006 |
Berliner
Verkehrsbetriebe: Bitte umsteigen zum nächsten Servicelevel
(0,8MB)
Eine Erreichbarkeit von unter 30 Prozent und eine daraus
resultierende Kundenunzufriedenheit waren der Auslöser
für die Implementierung eines Sprachcomputers bei den Berliner
Verkehrsbetrieben... |
| TeleTalk
online | 02/2006 |
Verwaltungs-Portale
für Rathäuser (0,2MB)
Mit Hilfe von Sprachdialogsystemen können Kommunen den
Bürgerservice verbessern und gleichzeitig Kosten sparen.
E-Government lautet das Zauberwort, das die Verwaltung kundenfreundlicher
und effizienter machen soll. Die Angebote unterscheiden sich
dabei in Quantität und Qualität, vor allem aber haben
sie einen Pferdefuß gemeinsam: Sie sind nicht allen Bürgern
zugänglich... |
|
2005 |
| call
center journal | 12/2005 |
Norisbank:
Gut verbunden, gut beraten (0,3MB)
Bei
Kreditinstituten steigt die Bereitschaft, in Sprachdialog-Systeme
zu investieren – mit Produktivitätssteigerung, Erhöhung
der Erreichbarkeit und Kostensenkung als Zielsetzung. Zu diesem
Ergebnis kommt eine aktuelle Studie ... |
| Bus
& Bahn | 11/2005 |
|
 Kollege
Sprachcomputer bitte übernehmen Sie! (0,5
MB)
Wer heute die Fahrplanauskunft der Berliner Verkehrsbetriebe
(BVG) anruft, der staunt nicht schlecht. Erstens ist dieser
Service jetzt viel besser erreichbar denn je, zweitens kann
sich der Kunde die ermittelte Fahrtstrecke so oft anhören
wie er mag...
|
| acquisa
| 11/2005 |
 Einfühlsame
Automaten (0,2MB)
Sprachportale entlasten Mitarbeiter von Standardaufgaben. Doch
die Technologie lässt sich auch für Werbung und Kundenbindung
einsetzen. Ausschlaggebend für den Erfolg sind die einfache
Nutzbarkeit und eine Verknüpfung mit anderen Kommunikationskanälen... |
| Innovative
Verwaltung | 11/2005 |
 Voice
Government - Die Zukunft elektronischer Bürgerdienste (0,5MB)
Was erwartet der Bürger heutzutage von der öffentlichen
Verwaltung? Ständige Erreichbarkeit und Verfügbarkeit,
schnelle Hilfe und unkomplizierten, barrierefreien Zugang zu
allen... |
| Broadcast
Magazine | 09/2005 |
 Boom
der TV-Shops (0,6MB)
Wie
die drei etablierten Kanäle setzen die Newcomer im Auktionssegment
auf Live-Moderationen. Shooting - Star ist 1-2-3 TV, das 2006
mit 100 Millionen Euro Umsatz den Break-even plant. Das Geschäft
brummt. Anfang Oktober waren 175 000 Kunden registriert, 600
neue kommen jeden Tag dazu. |
| call
center journal | 10/2005 |
 Voice-Technologien
erobern die Werbewelt (0,3MB)
Die
moderne Voice-Technologie ermöglicht es den Marketingverantwortlichen,
neue Formen von interaktiven Kampagnen via Telefon zu realisieren.
Moderne Sprach-Dialog-Systeme sind die Antriebsmotoren der interaktiven
und crossmedialen Marketingzukunft. |
| TeleTalk
VoiceBusiness Guide | 10/2005 |
Fahrplan
im Portal: Die Berliner Verkehrsbetriebe haben ihre Fahrplanauskunft
automatisiert (1,3 MB)
Deutschlands größtes Nahverkehrsunternehmen, die
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) setzen ein Sprachportal ein,
um ihre Kunden über Verkehrsverbindungen zu informieren.
Das Portal haben der Münchner Anbieter CreaLog und Siemens
gemeinsam entwickelt... |
| TeleTalk
VoiceBusiness Guide | 10/2005 |
Arena:
Neuer Auktionssender mit Dialogsystem (0,4 MB)
Arena heißt der neuen Auktionssender, der seit dem 27.
September über Astra analog und digital zu empfangen ist.
In dem Teleshopping-Sender... |
| inside-digital.tv
| 10/2005 |
 Zuschauer
bestimmen den Preis (0,1 MB)
CreaLog-Plattform für neuen Auktionskanal arena
Teleshopping mal ganz anders... In dieser "Arena" sind es die
Zuschauer selbst, die für unterhaltsame Action sorgen:
Seit dieser Woche ist mit arena ein zweiter deutscher "TV-Auktionskanal"... |
| TeleTalk
| 08/2005 |
Reisen
mittels Sprachportal (0,8 MB)
Heute sind modene Sprachtechnik-Systeme in der Lage, auch Transaktionen
abzuwickeln. So können Bankkunden über Sprachportale
Überweisungen tätigen und Aktien handeln. Von vergleichbaren
Angeboten ist in der Tourismusbranche nicht die Rede. TUI beispielsweise
setzt... |
| call
center journal | 04/2005 |
Wenn
Technik "menschelt" (0,1 MB)
Mehr als 30 Prozent Wachstumsraten in den nächsten Jahren
prognostizieren die Marktforscher von Datamonitor dem Bereich
der Sprachportale. Vor allem Banken und Versicherungen, IT und
Telekom, Medienunternehmen und Fluggesellschaften sind die treibenden
Branchen für diese Anwendung... |
| CallCenter
profi | 08/09/2005 |
Fahrplanauskunft
der BVG (0,5 MB)
Wer heute die Fahrplanauskunft der Berliner Verkehrsbetriebe
(BVG) anruft, der staunt nicht schlecht. Erstens ist dieser
service jetzt viel besser erreichbar denn je, zweitens kann
sich der Kunde die ermittelte Fahrtstrecke... |
| acquisa
| 21/06/2005 |
Auskunft
per Computer (0,1
MB)
Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) haben ihre Streckenauskunft
um ein Sprachportal erweitert: 800 Anrufe mehr können pro
Tag bearbeitet werden. Für die BVG hat der Sprachcomputer
zwei entscheidende Vorteile... |
| call
center journal | 03/2005 |
1-2-3.tv
Sehen, bieten, kaufen (0,1 MB)
Ob früh am Morgen oder spät in der Nacht – der neue
Homeshopping- Sender 1-2-3.tv bietet seinen Zuschauern nicht
nur interessante Produkte, er lässt sie auch beim Preis
per Telefonanruf „mitreden“. Dieses pfiffige Sendekonzept...
|
| CallCenter
profi | 04/05/2005 |
Sparda-Banken
haben ausgezeichneten Kundenservice (0,1 MB)
Mit dem Bankmarketingpreis 2005 für besten telefonischen
Kundenservice wurden heute die Sparda Bank West und die Sparda
Nürnberg ausgezeichnet. Die Ehrung erfolgte... |
| IT
Banken und Versicherungen | 04/2005 |
 Erfolgreiches
Sprachportal
(0,5 MB)
Immer mehr Kunden nutzen das hoch moderne Telefonbanking-Angebot
der Sparda Bank West. Das Urteil des Kunden ist letztendlich
entscheidend. Akzeptiert er dieses... |
|
Sparda
News | 19/04/2005 |
|
 Preisgekröntes
Telefon-Banking (0,1 MB)
Die Direktmarketing-Akademie für Finanzdienstleistungen
DMA hat den erstmals verliehenen Bank-Marketingpreis 2005
am 15.04.2005 an die Sparda-Bank Nürnberg vergeben...
|
| geldinstitute
| 04/2005 |
Bankmarketingpreis
2005: Sparda-Banken für telefonischen Kundenservice ausgezeichnet
(0,2 MB)
Mit dem Bankmarketingpreis 2005 für besten telefonischen
Kundenservice sind die Sparda Bank West und die Sparda Nürnberg
ausgezeichnet worden. Die Ehrung... |
| TeleMedienJournal
| 04/2005 |
 Fernsehen
mit dem Extra-Kick (0,2 MB)
Homeshopping boomt! Die Redaktion des TeleMedienJournals hat
in München einen neuen, jungen Vertreter dieser Mediengattung
besucht, der einen weiteren Schritt... |
| n-tv.de
| 04/2005 |
 Neues
Homeshopping (0,6 MB)
Ein ungewöhnliches Sendekonzept, vielfach als "ebay" fürs
Fernsehen" beschrieben, können die Besucher des CreaLog-Messestandes
live miterleben: Beim Homeshopping-Sender 1-2-3.TV entscheidet
erstmalig der Kunde per Telefonanruf, wie viel ihm ein Produkt
wert ist... |
| MesseZeitung
| 03/2005 |
 Am
Ende gewinnt der Niedrigbieter (1 MB)
Viele steigern, das geringste Gebot entscheidet letztendlich
über den Kaufpreis für alle... |
| Call
Center Presse | 03/2005 |
 Auszeichnung
für Sprachportal-Spezialisten CreaLog (0,1
MB)
„Best of CeBIT Award“ geht an Münchner Systemhaus. Über
eine begehrte Auszeichnung kann sich die Münchner CreaLog
GmbH freuen. Wie der Telepublic-Verlag bekannt gab... |
| innovative
Verwaltung | 02/2005 |
 Automatische
Vermittlung entlastet Telefonzentrale (0,2
MB)
"Wen möchten Sie bitte sprechen? - Einen Augenblick,
ich verbinde Sie!" Der Anrufer bei der Musterstadt GmbH
kennt und schätzt... |
| call
center journal | 01/2005 |
|
 Sprachportal-Banking
(0,3 MB)
Dass
perfekter Kundenservice zu den effizientesten Differenzierungs-merkmalen
gegenüber dem Wettbewerb zählt, ist schon lange
kein Geheimnis mehr. Bei der Raiffeisenlandesbank Oberösterreich...
|
|
2004 |
| teletalk
| 12/2004 |
Bieten
am Fernseher (0,8
MB)
|
| VoiceBusiness
Guide | 01/2004 |
Selbstbedienung
am Telefon (1,6 MB)
|
| VoiceBusiness
Guide | 01/2004 |
|
Vorsprung
mit Technik (1,4 MB) |
| media
& marketing | 30/09/2004 |
Ebay
fürs Fernsehen (0,1 MB) |
| teletalk
| 10/2004 |
|
Sprachportale
verbessern den Service
(0,6 MB) |
| funkschau
| 16/2004 |
|
Neue
Mass-Calling Plattform für Arcor
(0,2 MB) |
| Kommunal
| 07/08/2004 |
Am
Telefon rasche und unbürokratische Hilfe (0,2
MB)
Was
erwartet der Bürger heutzutage von seiner öffentlichen Verwaltung?
Nicht mehr und nicht weniger als von einem modernen, serviceorientierten
Unternehmen: ständige Erreichbarkeit und Verfügbarkeit, schnelle
Hilfe und unkomplizierten, barrierefreien Zugang zu allen Dienstleistungen.
Einen beachtlichen Beitrag zu besserem Service bei sinkenden
Kosten leisten sogenannte Voice Government-Lösungen...
|
| call
center journal | 06/2004 |
|
Voice
Portale werden salonfähig (1,4 MB) |
| Bayerische
Gemeindezeitung | 12/2004 |
Die
Zukunft elektronischer Bürgerdienste (0,2MB) |
| Bankmagazin
| 05/2004 |
Sprachportal
- Tor zum Kunden (0,1 MB) |
| Splitter
| 04/2004 |
Interactive
Voice Response System im Einsatz für die Berliner öffentlichen
Bibliotheken
(0,1 MB)
Die Wahl fiel auf ein ausbaufähiges Interactive
Voice Response System (IVR), das über eine http-Schnittstelle
zum produktiven WWW-Server des Verbundes die Durchführung von
Fristverlängerungen mittels Telefon ermöglicht.
Diese komfortable Einrichtung wird gerne genutzt, erspart sie
den Lesern der Amerika-Gendenkbibliothek und der Berliner Stadtbibliothek
den Weg vor Ort in die Bibliothek... |
| teletalk
| 04/2004 |
|
Buchung
per Sprachportal
(0,1 MB) |
| Government
Computing | 03/04 2004 |
Der
Staat am Telefon (1,2 MB) |
| I
and C World | 02/2004 |
Tschechische
Fluglinie CSA - Der kurze Draht zum Kunden (0,2
MB) |
| funkschau
| 02/2004 |
| Brokerage
per Sprache (0,2 MB) |
|
2003 |
| call
center journal | 12/2003 |
|
Voice
Portal beim RTL Club (0,1 MB) |
| Computer
Telephony | 10/2003 |
Praxis
- Klassischer Mehrwert (24kb) |
| Computer
Telephony | 10/2003 |
|
Die
Kosten im Blick (70kb) |
| Computer
Telephony | 10/2003 |
|
Praxis
- Kundenservice für TV Freaks (28 kb) |
| Computer
Telephony | 10/2003 |
|
Service
neu definieren (59 kb) |
| Banktechnik
| 09/2003 |
Mit
Sprachportal Service steigern
und Kosten senken (108kb) |
| Industrie
Magazin | 07/2003 |
Voice
Portale (1,1 MB) |
| call
center journal | 06/2003 |
|
Sprachsteuerung
auf dem Vormarsch (1,4 MB) |
| teletalk
| 04/2003 |
|
Voice
Portal entlastet Hotline
(1MB) |
| funkschau
| 08/2003 |
| Spracherkennung
in der Praxis (1,1 MB) |
| wik
- Zeitschrift für die Sicherheit der Wirtschaft | 01/2003
|
Gehorchen
aufs Wort: Sprachauthentifikations-Systeme (266kb) |
| Premiere
Magazin | 02/2003 |
...rund
um die Uhr für Sie da! (1,1 MB) |
| Siemens
Enterprise World | 02/2003 |
Voice
Portal entlastet die debitel Hotline
(64kb) |
| versicherungsbetriebe
| 01/2003 |
Service
verbessern - Prozesse beschleunigen (470kb) |
| unkschau
| 03/2003 |
|
Standards
für Sprachanwendungen - VoiceXML und SALT
(1,2 MB) |
| IM
Marketing Forum | 01/2003 |
CreaLog
feiert 10jähriges Firmenjubiläum (69kb) |
| versicherungsbetriebe
| 01/2003 |
|
Qualitätszertifikat
für Sprachportal-Spezialisten (91kb) |
| Call
Center Stammtisch | 01/2003 |
CreaLog
feiert 10jähriges Firmenjubiläum (32kb) |
|
2002 |
| |
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eMedia
18/12/2002
Unified
Messaging: Neu mit Sprachsteuerung
(110kb) |
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FinanzNachrichten.de
12/12/2002
Unified
Messaging: Mit Sprachsteuerung noch komfortabler
(84kb) |
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aon.at
15/11/2002
Stimme
als Passwort (39Kb) |
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telekom-presse.at
15/11/2002
Stimme
als Passwort (50Kb) |
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funkschau
19/2002
Per
Stimme steuern (190kb) |
| |
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teletalk
direct
09/10/2002
CreaLog
macht Stimme zum Passwort (28Kb) |
| |
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e2i
09/10/2002
Mehr
Komfort beim Telebanking (52Kb) |
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Yahoo!
Deutschland Schlagzeilen
08/10/2002
Online-Banking:
Stimme ersetzt TAN (33Kb) |
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ZDNet.de
News
08/10/2002
Online-Banking:
Stimme ersetzt TAN (89Kb) |
| |
|
funkschau
19/2002
Kommunikation
total - Unified Messaging (150kb) |
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CALL CENTER
konkret
05/2002
Wer
E sagt, muss auch V sagen (1,3 Mb) |
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Wirtschafts-nachrichten
06/2002
Kundenbindung
und Umsatz rund um die Uhr (1,4 Mb) |
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funkschau
10/2002
Per
Sprache Informationen abfragen (0,3 Mb) |
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 |
ntz
05/2002
Schneller
Service am Telefon
mit Sprachportalen (2,2Mb) |
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funkschau
07/2002
Mobiler
Zugriff per Sprache (0,3 Mb) |
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funkschau
06/2002
Ortsunabhängiger
Zugriff auf Informationen (0,9 Mb) |
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acquisa
03/2002
Telefonsupport
gegen das Fernweh (2,4 Mb) |
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CallCenter
profi
03/2002
Sprachportale:
Erreichbar, kompetent und freundlich (3,1
Mb) |
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teletalk
direct
18/03/2002
Zusammenarbeit
von CreaLog und IBM Voice Systems (29 Kb) |
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eBanker
02/2002
Landesbank
Baden-Württemberg & Direkt-Anlage (1,2
Mb) |
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Die Welt
12/03/2002
Nur
mein PDA versteht mich (22 kb) |
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2001 |
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 |
eManager
12/2001
Erfolg
mit Sprachportalen (0,6 Mb) |
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Computer
telephony
10/2001
Sprachportale
- Das Internet auf Befehl (1,76 Mb) |
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teletalk
direct
30/10/2001
Sprachgesteuerte
Voice-Portale für E-Business am Telefon (0,6
Mb) |
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Banktechnik
09/2001
Phonebroking
in der Praxis (1,4 Mb) |
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acquisa
09/2001
Messer
Griesheim: Die Spracherkennung hilft (0,5
Mb) |
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teletalk
08/2001
con.vidis:
Geld und Ideen (0,8 Mb) |
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BusinessUser
02/2001
Wenn
Maschinen reden können... (1 Mb) |
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acquisa
02/2001
Ein
Anrufbeantworter der nachfragt (1,7 Mb) |
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2000 |
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gas aktuell
58/2000
Messer
bietet erstes Sprachdialogsystem in der Industriegasebranche
(50kb) |
