CreaLog Media Platform 6
Die CreaLog Media Platform ist Ihre Verbindung zwischen Telefonie und Datenverarbeitung. Ihr Voice Portal arbeitet nach demselben Prinzip wie Agenten im Call Center: es nimmt Anrufe entgegen und reagiert auf die Wünsche Ihrer Kunden. Dabei kann es auf Ihre Datenbanken zurückgreifen und so Daten mit dem Anrufer austauschen.
Die CreaLog Media Platform 6 (IVR) dient als Basis für branchenspezifische und für individuelle Sprachlösungen. Die Plattform führt den Dialog mit dem Anrufer, routet Gespräche und Dokumente und sorgt dafür, dass alle Komponenten des Sprachdialogsystems reibungslos zusammenarbeiten - Spracherkennung, Sprachausgabe, Sprecher-Verifikation, Voice-Logging, Contact Center, Unified Messaging und Konferenzserver.
Eigenschaften
- Skalierbar bis zu über 50.000 Telefonkanälen (auch standortübergreifend)
- Äusserst flexible Software die auf Standard-Hardware Komponenten eingesetzt wird
- Schnittstellen zu allen verbreiteten TK-Anlagen, Datenbanken und CRM/ERP-Software
- Herstellerunabhängig - Verwendung der Besten auf dem Markt verfügbaren Komponenten ("Best of Class")
- Offene Standards wie VoiceXML, SIP machen ihre Investition zukunftssicher.
- Komplette Telefonie-, Daten- und Sprachlösungen aus einer Hand
Voice Portale ermitteln auch Rufnummern des Anrufers und die gewählte Durchwahlrufnummer. Sie erkennen auch, ob und von wem ein Ruf umgeleitet wurde und reagieren entsprechend. Sie spielen Ansagen ab, nehmen Nachrichten entgegen, versenden und empfangen Faxe.
Mit Spracherkennung werden Befehle, Namen, Ziffern und Ziffernketten verstanden.
Mit Sprachsynthese werden dem Anrufer beliebige Texte wie z. B. Staumeldungen, Störungsmeldungen oder Emails vorgelesen.
Mit Sprachaufzeichnung werden Gespräche mitgeschnitten und später problemlos wiedergefunden.
Mit Speech Analytics werden Gesprächsinhalte automatisch analysiert um Coaching- oder Schulungsmaßnahmen zu ergreifen.
Die CreaLog Media Platform 6 stellt Ihnen alle Möglichkeiten der modernen Telekommunikation und der Prozessautomatisierung zur Verfügung. Mit unserem Know-how in allen Bereichen der Systemintegration erstellen wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen passend für Ihren Bedarf.