CreaVoice Announcement
... Ansagen ... Wartefeld ... Vorqualifikation ... Voicemail ... Statistik
CreaVoice Announcement, ein One-Number-Portal, ermöglicht die automatische Ansage von Begrüßungen, Produktinformationen, Dienstleistungen, Öffnungszeiten, aktuellen Störungen und anderen frei wählbaren Informationen.
Die Ansagen können dabei zeitgesteuert nach Datum und Uhrzeit variiert werden. Verschiedenen Durchwahlrufnummern können unterschiedliche Ansagen zugeordnet werden.
Die Auswertung der Rufnummer des Anrufers ermöglicht individuelle Ansagen für VIP-Gruppen oder regional unterschiedliche Informationen.
über die integrierten Dialogfunktionen kann der Anrufer zwischen verschiedenen Fachabteilungen oder Help Desk Spezialisten einfach per Spracherkennung oder per Tastatureingabe wählen. Während er weitervermittelt wird, hört er Wartemusik, Informationen über Ihre Produkte und andere Neuigkeiten aus Ihrem Unternehmen. Sollte in der gewünschten Abteilung zur Zeit kein Gesprächspartner zur Verfügung stehen, wird der Anrufer gefragt, ob er weiter warten oder eine Nachricht auf der integrierten Mailbox hinterlassen möchte.
Die gewünschten Ansagen lassen sich über das integrierte Aufnahmemodul leicht selbst aufsprechen, aus externen Quellen (z.B. Wave Dateien) importieren oder über die optionale Sprachsynthese (Text-to-Speech) erzeugen.
Features
- Flexible und schnelle Reaktion mit individuellen Ansagen am Telefon
- Dialogführung mit Tastatur und Spracherkennung
- Individuelle Nachrichten je nach Anrufergruppe und Tageszeit
- Integrierte Voicemail
- Komfortable Benutzeroberfläche für übersichtliche Bedienung
- Netzwerkweite Administration der Ansagen per Mausklick
- Schnelles und einfaches Aktivieren der Dialoge
CreaVoice Announcement ist mit seiner Kombination aus Dialogen, Anrufervorqualifizierung, Weitervermittlung, Wartefeld und Voicemail die ideale Unterstützung Ihres Unternehmens an der Kundenschnittstelle. Es erhöht Erreichbarkeit und Service Level, ist leicht zu konfigurieren und spart Zeit, Kosten und Personal.
