CreaVoice Auto Attendant
CreaVoice Auto Attendant, die Automatische Telefonzentrale, erlaubt es dem Anrufer, sich zu Mitarbeitern, Dienststellen oder Abteilungen verbinden zu lassen.
Die Eingabe erfolgt dabei umgangssprachlich in Sätzen wie beispielsweise "Ich hätte gerne Frau Schneider aus dem Marketing gesprochen" oder "Ich benötige jemanden vom Vertrieb".
Darüber hinaus können dem Anrufer Informationen zur Durchwahl-, Mobil- und Fax-Rufnummern sowie zur E-Mailadresse des gewünschten Gesprächspartners gegeben werden. Außerdem kann auch die Post- und Besuchsanschrift erfragt werden.
Die zuverlässige Spracherkennung des Systems vermittelt prompt und entlastet so die Telefonzentrale. Anrufspitzen beim Empfang oder einem Kunden Service Center können so ganz einfach abgefangen werden. Auch nachts und am Wochenende stehen Basisinformationen zur Verfügung.
Erweiterungen um ein Unified Messaging oder eine Vorqualifizierung der Kunden durch das CreaVoice Media Portal sind ebenfalls möglich. Die offene Architektur erlaubt beliebige Anpassungen und Erweiterungen des Systems.
CreaLog Kunden setzen die Automatische Telefonzentrale in sehr unterschiedlicher Weise ein.
Hier einige Beispiele:
- Entlastung einer bestehenden Telefonzentrale zu Spitzenzeiten, um Wartezeiten zu verkürzen
- Einsatz nach Feierabend und in Pausenzeiten
- Kompletter Ersatz der bestehenden Vermittlung
- Vermittlung interner Anrufer über die Automatische Zentrale, um externe Anrufer noch schneller persönlich bedienen zu können
Eigenschaften
- Sprachgesteuerte Automatische Telefonzentrale
- Entgegennahme aller Anrufe rund um die Uhr
- Direkte Vermittlung zum gewünschten Gesprächspartner oder einem Vertreter
- Zusatzinformationen wie Anschrift, Email Adresse und Mobilrufnummer