Automatische Vermittlung
CreaVoice® AutoAttendant
Die schnelle und zuverlässige automatische Telefonzentrale
Highlights
- Sprachgesteuerte Automatische Telefonzentrale
- Entgegennahme aller Anrufe rund um die Uhr
- Direkte Vermittlung zum gewünschten Gesprächspartner oder einem Vertreter
- Zusatzinformationen wie Anschrift, Email Adresse und Mobilrufnummer
CreaVoice® AutoAttendant erlaubt
es dem Anrufer, sich zu Mitarbeitern, Dienststellen oder Abteilungen
verbinden zu lassen. Die Eingabe erfolgt dabei umgangssprachlich
in Sätzen wie beispielsweise: "Ich hätte gerne Frau Schneider
aus dem Marketing gesprochen" oder "Ich benötige jemanden vom
Vertrieb".
Darüber hinaus kann dem Anrufer Informationen zur Durchwahl-, Mobil- und Fax-Rufnummern sowie zur Emailadresse des gewünschten Gesprächspartners gegeben werden. Ausserdem kann die Post- und Besuchsanschrift mitgeteilt werden.
Die zuverlässige Spracherkennung des Systems vermittelt prompt und entlastet so die Telefonzentrale. Spitzenlasten im Empfang oder einem Kunden Service Center können so ganz einfach abgefangen werden. Auch Nachts und am Wochenende stehen Basisinformationen zur Verfügung. Erweiterungen um ein Mailbox- oder Unified Messagingsystem oder eine Vorqualifizierung der Kunden durch das Voice Portal sind ebenfalls möglich. Die offene Architektur erlaubt beliebige Anpassungen und Erweiterungen des Systems.
CreaLog Kunden setzen diese Automatische Telefonzentrale in unterschiedlicher Weise ein. Hier einige Beispiele:
- Entlastung einer bestehenden Telefonzentrale zu Spitzenzeiten, um Wartezeiten zu verkürzen
- Einsatz nach Feierabend und in Pausenzeiten
- Kompletter Ersatz der bestehenden Vermittlung
- Vermittlung interner Anrufer über die Automatische Zentrale um externe Anrufer noch schneller persönlich bedienen zu können
CreaVoice AutoAttendant steht zur Zeit in Deutsch, Englisch, Dänisch und Schwedisch zur Verfügung. Weitere Sprachen folgen in Kürze.
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